Marcin Ł.

Marcin Ł. Specjalista w
zarządzaniu
procesami
dochodzenia
wierzytel...

Temat: Poszukuję procedur, artykułów o call center

Poszukuję procedur, artykułów o call center. Potrzebne do usprawnienia działania już funkcjonującej struktury.
Piotr Głowacki

Piotr Głowacki Zarządzanie
sprzedażą | Sieci
sprzedaży |
Bezpośrednia, P...

Temat: Poszukuję procedur, artykułów o call center

Marcin Ł.:
Poszukuję procedur, artykułów o call center. Potrzebne do usprawnienia działania już funkcjonującej struktury.
konkretnie ? :)
Rafał J.

Rafał J. Customer Centrix
Excentric;) , CXPA,
Cofounder @
Customer...

Temat: Poszukuję procedur, artykułów o call center

A skąd wiemy że nie działa sprawnie?:)
Marcin Ł.

Marcin Ł. Specjalista w
zarządzaniu
procesami
dochodzenia
wierzytel...

Temat: Poszukuję procedur, artykułów o call center

Piotr Głowacki:
Marcin Ł.:
Poszukuję procedur, artykułów o call center. Potrzebne do usprawnienia działania już funkcjonującej struktury.
konkretnie ? :)
A konkretnie to na wczoraj :) Działający już zespół telemarketingu będzie rozbudowywany. Zwiększenie ilości zatrudnionych osób jest jednym z aspektów. Szukam materiałów, które mogłyby pomóc w tworzeniu narzędzi, systemu weryfikacji ich pracy etc. Wątek założyłem ponieważ zwróciła się do mnie znajoma - kierownik w/w zespołu. Skąd wiemy, że zespół nie działa sprawnie? Powiedziałbym, że potrzeba rozwoju jest tu motorem.Marcin Ł. edytował(a) ten post dnia 14.03.10 o godzinie 23:40
Piotr Głowacki

Piotr Głowacki Zarządzanie
sprzedażą | Sieci
sprzedaży |
Bezpośrednia, P...

Temat: Poszukuję procedur, artykułów o call center

Marcin Ł.:
Piotr Głowacki:
Marcin Ł.:
Poszukuję procedur, artykułów o call center. Potrzebne do usprawnienia działania już funkcjonującej struktury.
konkretnie ? :)
A konkretnie to na wczoraj :) Działający już zespół telemarketingu będzie rozbudowywany. Zwiększenie ilości zatrudnionych osób jest jednym z aspektów. Szukam materiałów, które mogłyby pomóc w tworzeniu narzędzi, systemu weryfikacji ich pracy etc. Wątek założyłem ponieważ zwróciła się do mnie znajoma - kierownik w/w zespołu. Skąd wiemy, że zespół nie działa sprawnie? Powiedziałbym, że potrzeba rozwoju jest tu motorem.

Narzędzia weryfikacji to np. softphone, aplikacje z możliwością nasłuchu/podsłuchu agenta/konsultanta, skrypty z formułami statystycznymi itp.

Tutaj chodzi chyba o wyliczenia, statystyki, rentowności, zyskowności, efektywności itp. ?Piotr Głowacki edytował(a) ten post dnia 15.03.10 o godzinie 22:18
Iwo H.

Iwo H. Z-ca Dyrektora
Operacyjnego - Fixit
S.A.

Temat: Poszukuję procedur, artykułów o call center

Rafał J.:
A skąd wiemy że nie działa sprawnie?:)

Myślę, że kluczowym jest pytanie "skąd wiemy, że działa sprawnie?". Czyli jak monitorować, oceniać i usprawniać działania zespołu.

Marcin Ł. - jeśli coś znalazłeś to podziel się proszę z innymi.
Magdalena Zarębska

Magdalena Zarębska Dyrektor/Tener
biznesu

Temat: Poszukuję procedur, artykułów o call center

Pytanie jest wciąż mało konkretne

np. oceniać za realizacje celów?(zarządzanie przez cele) czy oceniać rozmowy przy zaspokojeniu proceduralnym i biznesowym firmy
(standard obsługi).

http://opentraining.com.pl



Wyślij zaproszenie do