GoldenLine
Zaloguj się
Dorota L.

Dorota L. Project Manager,
SAPA Components

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

czy można umieścić na licytacji na Allegro zapis, że Przedmioty nabyte drogą licytacji nie podlegają zwrotom ani wymianie,
zgodnie z art. 16 ust. 1 pkt 10 ustawy z dnia 2 marca 2000 roku
o ochronie niektórych praw konsumentów
(Dz.U.Nr 22 poz. 271 z późniejszymi zmianami)?

Czy jednak w każdym przypadku klient ma prawo zwrócić towar w ciągu 10 dni?
Link do wypowiedziLink
Marcin Cichoń

Marcin Cichoń Dyrektor
Zarządzający /
Digital Hill (Grupa
Unity)

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Oczywiście możesz. Przydałoby się też umieścić informację o możliwym zwrocie w przypadku KUP TERAZ (chyba, że nie masz takich "aukcji").

Aaaa i oczywiście sprzedajesz jako firma,tak? Jeżeli jako osoba prywatna to nie musisz w żadnym przypadku przyjąć zwrotu.
Link do wypowiedziLink
Dorota L.

Dorota L. Project Manager,
SAPA Components

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Marcin Cichoń:
Oczywiście możesz. Przydałoby się też umieścić informację o możliwym zwrocie w przypadku KUP TERAZ (chyba, że nie masz takich "aukcji").

Aaaa i oczywiście sprzedajesz jako firma,tak? Jeżeli jako osoba prywatna to nie musisz w żadnym przypadku przyjąć zwrotu.

jako osoba prywatna.
to w takim razie co z powszechną teorią, ze wszystko zakupione przez internet można oddać w ciągu 10 dni?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

W poskim prawie jest wiele "martwych ustaw", to może być jedna z nich. Może to być też plotka na szeroko zakrojoną skalę.Jacek Kowalski edytował(a) ten post dnia 23.10.09 o godzinie 17:10
Link do wypowiedziLink
Marcin Cichoń

Marcin Cichoń Dyrektor
Zarządzający /
Digital Hill (Grupa
Unity)

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Dorota C.:

jako osoba prywatna.
to w takim razie co z powszechną teorią, ze wszystko zakupione przez internet można oddać w ciągu 10 dni?

Zwrot bez podania przyczyny > tylko w przypadku zakupu od "firmy"

Innych teorii zgodnych z prawem nie ma.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Marcin Cichoń:
Oczywiście możesz. Przydałoby się też umieścić informację o możliwym zwrocie w przypadku KUP TERAZ (chyba, że nie masz takich "aukcji").

Aaaa i oczywiście sprzedajesz jako firma,tak? Jeżeli jako osoba prywatna to nie musisz w żadnym przypadku przyjąć zwrotu.

Czyli rozumiem, że towary zakupione przez KUP TERAZ sprzedawca będący "firmą" musi w ciągu 10 dni przyjąć?
Link do wypowiedziLink
Marcin Cichoń

Marcin Cichoń Dyrektor
Zarządzający /
Digital Hill (Grupa
Unity)

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Radosław S.:
Czyli rozumiem, że towary zakupione przez KUP TERAZ sprzedawca będący "firmą" musi w ciągu 10 dni przyjąć?

Dobrze rozumiesz :-)

Dokładnie pisząc muszą być wypełnione poniższe założenia:
- sprzedaż na odległość (np. Allegro)
- sprzedaż bez licytacji (np. kup teraz)
- sprzedaż między przedsiębiorca-konsument ('firma'-'osoba prywatna')
- zgłoszenie zwrotu przez konsumenta w terminie 10 dni
- towar nie wyłączony od zwrotu (m.in. CD/DVD)
- towar nie używany

Dodatkowo jeżeli przedsiębiorca nie poinformował o możliwości zwrotu termin wydłuża się do max 3 m-cy.

Podstawa prawna: Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.Marcin Cichoń edytował(a) ten post dnia 19.12.09 o godzinie 13:57
Link do wypowiedziLink
Łukasz M.

Łukasz M. główny specjalista

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

A czy klient - osoba prawna - jest w jakikolwiek sposób chroniona podczas zakupów na odległość?
Link do wypowiedziLink
Marcin Cichoń

Marcin Cichoń Dyrektor
Zarządzający /
Digital Hill (Grupa
Unity)

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Łukasz M.:
A czy klient - osoba prawna - jest w jakikolwiek sposób chroniona podczas zakupów na odległość?

Jeżeli chodzi o przedsiębiorców to ustawodawca wyszedł z założenie, że są oni z zasady bardziej wyedukowani i nie potrzeba wprowadzać aż takiej ochrony jak w przypadku konsumentów. Stąd m.in. brak takich tworów jak "Rzecznik Ochrony Przedsiębiorców" ;-)

Ale do rzeczy... Przedsiębiorca może skorzystać z:
- gwarancji udzielnej dobrowolnie przez sprzedawcę (o ile nie wyłącza ona właśnie zakupów "osoby prawnej")
- rękojmi na zasadach z KC art. 556-576 (o ile się jej nie zrzekł, co często jest umieszczane na FaVAT zgodnie z art. 558 par1)

Czyli przy "sprzyjających" okolicznościach może nie mieć żadnych praw ;-)

Nie może również skorzystać tak jak konsument ze zwrotu towaru bez podania przyczyny.Marcin Cichoń edytował(a) ten post dnia 24.03.10 o godzinie 21:04
Link do wypowiedziLink
Artur K.

Artur K. Inżynier spawalnik
(inżynier
materiałowy),
informatyk

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Marcin Cichoń:
Łukasz M.:
A czy klient - osoba prawna - jest w jakikolwiek sposób chroniona podczas zakupów na odległość?

Jeżeli chodzi o przedsiębiorców [...]

Ok, została udzielona odpowiedź, gdzie stroną kupującą jest przedsiębiorca (firma), a co dzieje się, jeśli osoba fizyczna kupuje od osoby fizycznej? Jakie przysługują wtedy prawa kupującemu odnośnie możliwości zwrotu towaru? Czy tutaj zasada o kupowaniu na odległość nie dotyczy?
Z góry dziękuję za obszerne wyjaśnienia :)
Pozdrawiam
Artur
Link do wypowiedziLink
Marcin Cichoń

Marcin Cichoń Dyrektor
Zarządzający /
Digital Hill (Grupa
Unity)

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Ok, została udzielona odpowiedź, gdzie stroną kupującą jest przedsiębiorca (firma), a co dzieje się, jeśli osoba fizyczna kupuje od osoby fizycznej?

Jest zupełnie tak samo jak w przypadku zakupu firma ~ firma.

Czyli podsumowując...
firma ~ os. fizyczna
* gwarancja (dobrowolnie udzielana przez sprzedawcę)
* niezgodność towaru z umową
* zwrot bez podania przyczyny

firma ~ firma
* gwarancja (dobrowolnie udzielana przez sprzedawcę)
* rękojmia

os. fizyczna ~ os. fizyczna
* gwarancja (dobrowolnie udzielana przez sprzedawcę)
* rękojmia
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

os. fizyczna ~ os. fizyczna
* gwarancja (dobrowolnie udzielana przez sprzedawcę)
* rękojmia

Czyli gdy zakupiłam od osoby fizycznej towar, który całkowicie odbiega od jego zdjęcia (tzn na zdjęciu brązowe w rzeczywistości kolor starego żółtka) mogę normalnie oddać towar i żądać zwrotu pieniędzy?
Link do wypowiedziLink
Marcin Cichoń

Marcin Cichoń Dyrektor
Zarządzający /
Digital Hill (Grupa
Unity)

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Czyli gdy zakupiłam od osoby fizycznej towar, który całkowicie odbiega od jego zdjęcia (tzn na zdjęciu brązowe w rzeczywistości kolor starego żółtka) mogę normalnie oddać towar i żądać zwrotu pieniędzy?

Jeżeli sprzedawca nie udzielił gwarancji (a wątpię, żeby tak było) to można powołać się na uprawnienia z tytuły rękojmi. A mianowicie towar posiada wady fizyczne, a dokładnie brak określony właściwości (brak koloru określonego w ofercie).

Można żądać obniżenia ceny, usunięcia wady (troszkę trudno mi to sobie wyobrazić w tym przypadku ;)), wymiany na wolny od wad. Nie może Pani żądać zwrotu pieniędzy w tym przypadku.

Ps. Tyle mówi prawo... Jednakże kolory zwykle lubią być przekłamywane na różnych typach monitorów. Procedurę reklamacji można sobie z kupującym przeprowadzić, a on może odrzucić reklamację i pozostanie nam sąd z powództwa cywilnego (nie wspomoże nas w tym przypadku chociażby rzecznik konsumenta). IMHO trudno będzie obronić w sądzie różnicę w postrzeganiu kolorów. Inna sprawa czy warto iść do sądu dla bluzki, no chyba że kosztowała za przeproszeniem <kupę> kasy. Zupełnie inna sprawa jeżeli w opisie był podany kolor (nie na zdjęciu).
Link do wypowiedziLink
Paweł W.

Paweł W. Kierownik Projektu,
Orange Polska S.A.

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Marcin Cichoń:
Czyli gdy zakupiłam od osoby fizycznej towar, który całkowicie odbiega od jego zdjęcia (tzn na zdjęciu brązowe w rzeczywistości kolor starego żółtka) mogę normalnie oddać towar i żądać zwrotu pieniędzy?

Witam,

A co w przypadku gdy zakupiony towar na serwisie aukcyjnym (opcja Kup Teraz) ma wymiary niezgodne z opisem? Różnica 8cm w obwodzie w pasie. Zakup dokonany od 'rzekomo' osoby prywatnej, choć wystawia w serwisie prawie 150 przedmiotów (głównie używanych) i ma w nazwie nicka "shopping"? Jakie wówczas prawa ma biedny konsument, który dał się oszukać w ten sposób?
Pozdrawiam.
Link do wypowiedziLink
Marcin Cichoń

Marcin Cichoń Dyrektor
Zarządzający /
Digital Hill (Grupa
Unity)

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Zwrócić się do sprzedawcy z reklamacją na podstawie rękojmi - podst. prawna to przepisy Kodeksu Cywilnego, dział Rękojmia za wady.

W tym przypadku towar posiada wady fizyczne - brak określony właściwości (wymiary się nie zgadzają). Możesz żądać obniżenia ceny lub wymiany na przedmiot wolny od wady (naprawa chyba raczej nie wchodzi w grę ;-)) Jeżeli sprzedawca w/w żądań nie jest w stanie spełnić niezwłocznie to dopiero wtedy możesz domagać się zwrotu pieniędzy. Rękojmia działa przez okres 1 roku.

Gdyby sprzedawca nie chciał przyjąć reklamacji można delikatnie zasugerować ewentualne problemy gdyby ktoś życzliwy zgłosił jego działalność do US ;-)

Ps. Nie zostałeś (raczej) oszukany wg. prawa, więc ostrożnie z takimi słowami.
Link do wypowiedziLink
Marek Siwczak

Marek Siwczak Quality
professional, with
years of practical
experience ...

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Marcin Cichoń:
Zwrócić się do sprzedawcy z reklamacją na podstawie rękojmi - podst. prawna to przepisy Kodeksu Cywilnego, dział Rękojmia za wady.

W tym przypadku towar posiada wady fizyczne - brak określony właściwości (wymiary się nie zgadzają). Możesz żądać obniżenia ceny lub wymiany na przedmiot wolny od wady (naprawa chyba raczej nie wchodzi w grę ;-)) Jeżeli sprzedawca w/w żądań nie jest w stanie spełnić niezwłocznie to dopiero wtedy możesz domagać się zwrotu pieniędzy. Rękojmia działa przez okres 1 roku.

Gdyby sprzedawca nie chciał przyjąć reklamacji można delikatnie zasugerować ewentualne problemy gdyby ktoś życzliwy zgłosił jego działalność do US ;-)

Ps. Nie zostałeś (raczej) oszukany wg. prawa, więc ostrożnie z takimi słowami.

Witam,

Ja mam kolejne dwa pytania:

1. Jaki jest okres rękojmi (obie strony transakcji to osoby fizyczne) dla Kup Teraz i dla licytacji na Allegro?
2. Dla przykładu sprzedaję stary telewizor (10 lat). Po 2 miesiącach kupujący dzwoni, że kineskop jest do wymiany. Wcześniej nic nie wskazywało na jego zużycie. Jaka (i czy w ogóle) jest moja odpowiedzialność?

Pozdrawiam,
Marek Siwczak
Link do wypowiedziLink
Marcin Cichoń

Marcin Cichoń Dyrektor
Zarządzający /
Digital Hill (Grupa
Unity)

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Marek Siwczak:
1. Jaki jest okres rękojmi (obie strony transakcji to osoby fizyczne) dla Kup Teraz i dla licytacji na Allegro?

12 m-cy niezależnie od sposobu zakupu
(podst. prawna art. 568 § 1 KC)
2. Dla przykładu sprzedaję stary telewizor (10 lat). Po 2 miesiącach kupujący dzwoni, że kineskop jest do wymiany. Wcześniej nic nie wskazywało na jego zużycie. Jaka (i czy w ogóle) jest moja odpowiedzialność?

Trudno to jednoznacznie ocenić... Zwłaszcza w przypadku tak słabo realnego przykładu: kto kupuje 10letnie TV kineskopowe? Jaka jest wartość takiego urządzenia? ;-)

Kupujący powinien zdawać sobie sprawę, że kineskop jako rzecz zużywająca się (chyba tak jest, nie znam się na TV ;-)) może odmówić posłuszeństwa ze względu na wiek urządzenia. Art. 557 § 1 KC o tym mówi - proszę sobie doczytać. IMHO rozpatrzyłbym reklamację jako bezzasadną, gdybym był sprzedającym. Jednak tak jak pisałem, trudno tutaj jednoznacznie wyrokować i takie "gdybanie" jest wysoce nie precyzyjne.
Link do wypowiedziLink
Marcin Przyjalkowski

Marcin Przyjalkowski magazynier

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

witam mam takie pytanie sprzedalem towar jako osoba prywatna poprzez aukcje.a teraz klientka wypisuje mi ze towar jest niesprawny w 100% bo cos jej buczu.czy musze przyjac ten towar spowrotem czy nie
Link do wypowiedziLink
Magdalena Witkowska

Magdalena Witkowska prawo

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

proszę więcej napisać bo to mało szczegółówe jest
Link do wypowiedziLink
Iwona L.

Iwona L. Właściciel, EURO
ANIMALS

Temat: możliwość zwrotu zakupionego towaru na allegro

Jeżeli sprzedałeś towar jako osoba prywatna, to niestety klientka może tylko żałować, że nie kupiła od firmy a od Ciebie.
Prawnie nie musisz zwracać, ew. jeżeli faktycznie coś nie tak to bezprawnie funkcjonuje czasami ludzka uczciwość i przyzwoitość :)
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Zwrot towaru na Allegro opc...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj