Temat: Mordopranie
wrzucam do mordoprania, bo nie wiem gdzie indziej...
zastanawiając się nad nowymi zasadami forum, sankcjami oraz tym co mógłby zrobić moderator w konkretnej sytuacji, sięgnąłem do początku wątku, który był chyba tą kroplą (Nierzetelne firmy szkoleniowe - ku przestrodze)... i przeanalizowałem pierwsze kilkanaście postów...
I.
Z mojego (niekoniecznie trafnego, po prostu - mojego) oglądu tak toczyła się dyskusja...
1. Anna zadaje pytanie forumowiczom i informuje o swoim negatywnym doświadczeniu biznesowym (poziom podstawowy - rzeczowy)
2. Tomek (mod) prawdopodobnie spostrzegając, że temat może być gorący próbuje ostudzić ewentualnych komentatorów zaraz na początku (reakcja moderacyjna)
3. Artur rzeczowo odpowiada na postawione pytanie z własnego doświadczenia (poziom podstawowy)
4. Jacek zwraca uwagę na prawny aspekt sprawy (meta-poziom)
5. Piotr odwołuje się do wypowiedzi Jacka z poziomu prawnego (meta-poziom)
6. Jacek odpowiada na spostrzeżenia Piotra (meta-poziom)
7. Tomek (mod) również odnosi się do wypowiedzi Jacka z poziomu prawnego (meta-poziom)
8. Piotr ponownie odpowiada na spostrzeżenia Jacka (meta-poziom)
9. Artur (poziom ? - metameta? odwołanie się do sytuacji grupy, wypowiedź wyrażająca emocje nie wprost):
"Ehh i po raz kolejny odzywa się grupowe lobby zakopywania pod dywan...
Piotrek, szacun za starania i powiew świeżości."
10. Anna odwołuje się do wypowiedzi Jacka prezentując dodatkowe informacje (
11. Anna (poziom metameta? wypowiedź wyrażająca emocje nie wprost):
"Piotr,
Dzięki za klaryfikację bełkotu;-) "
12. Anna odpowiada na posta Jacka dodając kolejne fakty (poziom podstawowy)
13. Jacek odpowiada na wypowiedź Anny (meta-poziom)
14. Artur (poziom metameta? wypowiedź wyrażająca emocje nie wprost)
wkleja obrazek 3 małp (przysłowie: "nie widzę nic złego, nie słyszę nic złego, nie mówię nic złego")
15. cd.
II.
Przyjmuję, że na forum obowiązują następujące zasady:
"- bez przekleństw
- bez ad personam (wielokrotnie naruszane)
- stosowanie netykiety"
Za wiki przyjmuję jednocześnie, że "kłótnia internetowa" jest sprzeczna ze stosowaniem netykiety, czyli nie zmieniając żadnej z powyższych zasad rozumiem, że celem działania moderatora w tej sytuacji mogłoby być uniknięcie kłótni internetowej (zachowania sprzecznego z netykietą):
III.
Widzę tutaj 3 wypowiedzi, które prowadziły do późniejszej kłótni:
1. wypowiedź 9 (Artura), która (a) wyrażała nie wprost negatywne emocje do Jacka, być może Tomka (mod) oraz niesprecyzowanego "grupowego lobby" oraz (b) nie była zgodna z rzeczywistością biorąc pod uwagę, że wypowiedziały się do tego momentu 3 osoby poza Arturem i Anią i właściwie to chyba nikt nie sugerował zamiatania pod dywan a jedynie Jacek wszedł na poziom meta (a to według mnie nie było zamiataniem pod dywan, a wręcz rozwijało dyskusję)
2. wypowiedź 11 (Ani), która wyrażała nie wprost negatywne emocje do Jacka
3. wypowiedź 14 (Artura), która ponownie wyrażała emocje nie wprost do ...?
Do wypowiedzi 9. (Artura) nie widziałem żadnych wskazówek do możliwego pojawienia się kłótni, jedynie wymianę uwag i spostrzeżeń, swego rodzaju dyskusję z poziomu meta i jedną odpowiedź wprost odnośnie pytania głównego z tematu Ani... wydaje mi się więc, że wypowiedź Artura była pierwszą z wypowiedzi prowadzącą do kłótni...
Oczywiście to tylko moje spojrzenie, domyślam się że są inne...
IV.
Co w takim momencie mógłby według mnie zrobić moderator, aby do kłótni nie dopuścić?
Nie zmieniając zasady podstawowej, czyli stosowania netykiety i przyjmując, że wypowiedzi: 9 (Artura), 11 (Ani) i 14 (Artura) były niezgodne z netykietą - prowadzące do "kłótni internetowej", widzę takie możliwe reakcje modów i nakładane na dyskutantów sankcje:
1. reakcja po wypowiedzi 9 (Artura)
- np. informacja na forum o tym, że wypowiedź (cytat) jest niezgodna z netykietą (wyrażająca emocje nie wprost, niezgodna z prawdą) oraz że emocje wyrażamy wprost, do konkretnej osoby (jeśli w ogóle jest na to miejsce na forum),
- ew. ostrzeżenie dla Artura o tym jak zostanie potraktowana kolejna tego typu wypowiedź
2. reakcja po wypowiedzi 11 (Ani)
- podobna jak przy wypowiedzi Artura
3. reakcja po drugiej wypowiedzi emocjonalnej innego uczestnika (9) Artur, (11) Anna - z emocjonalnych wypowiedzi Artura i Anny wnioskuję, że zdenerwowały ich wcześniejsze wypowiedzi i domyślam się że na poziomie informacyjnym związane to było przede wszystkim z odbiegnięciem od głównego pytania Ani (tematu wątku) w kierunku meta-poziomu (zinterpretowane jako "zamiatanie pod dywan"? opisane jako "bełkot"?):
- klaryfikacja, czyli zwrócenie uwagi uczestnikom dyskusji o tym, że pojawiły się tutaj dwa poziomy: podstawowy - rzeczowy i meta
- oraz ew. prośba o trzymanie się poziomu podstawowego lub przeniesienie poziomu meta do innego wątku, tak by w wątku podstawowym wypowiedzi były jedynie z podstawowego poziomu gdyż temat wzbudza zbyt dużo emocji, żeby w jednym wątku utrzymywać poziom podstawowy i meta-poziom
4. reakcja po wypowiedzi 14 (Artura) zakładając, że reakcja ta pojawiła się po wcześniejszym ostrzeżeniu
- taka, która wcześniej została zapowiedziana
V.
Podsumowując...
Rozpisując zasadę "stosowania netykiety" mógłbym zaproponować następujące jej punkty szczegółowe:
- nie wyrażamy emocji nie wprost (już lepiej bezpośrednio do osoby zgodnie z zasadami konstruktywnego wyrażania emocji, ew. na/w mordopraniu)
- nie przeinterpretowujemy - nie wypowiadamy się w sposób niezgodny z rzeczywistością (nie przekręcamy wcześniejszych wypowiedzi innych forumowiczów)
- nie uogólniamy, nie odnosimy się do "grupy trzymającej władzę" lub jakiejkolwiek innej "grupy" w opozycji do innej "grupy" na forum
A uogólniając przepis na zachowania modów (i nakładania przez nich sankcji) w podobnych sytuacjach:
1) reakcja natychmiastowa po indywidualnych wypowiedziach konkretnych forumowiczów mogących prowadzić do kłótni:
(a) wyrażających emocje nie wprost
(b) niezgodnymi z rzeczywistością (wcześniejszymi wypowiedziami innych forumowiczów)
rodzaj reakcji:
- informacja o zauważeniu takiej wypowiedzi u autora - podana na forum do autora (tak, żeby inni forumowicze też mogli zauważyć, że taka reakcja nastąpiła)
- informacja o tym jaka będzie reakcja moda po kolejnej tego typu wypowiedzi (np. ban 1-,3-,7-dniowy)
- ew. prośba o przemyślenie i przerobienie poprzedniej wypowiedzi na zgodną z zasadami forum (np. wyrażenie emocji wprost - jeżeli byłoby na to miejsce na forum)
- przy powtórnej tego typu wypowiedzi - reakcja, która była przedstawiona
2) reakcja zbiorcza po wypowiedziach kilku forumowiczów w podobnym stylu wskazującym na zbyt duży poziom emocji by utrzymywać poziom podstawowy i meta-poziom w jednym wątku, etc. (mogących prowadzić do kłótni)
rodzaj reakcji:
- klaryfikacja z punktu widzenia moda
- ew. prośba do dyskutantów o trzymanie się tematu
- ew. przeniesienie poziomu meta lub innego dygresyjnego do osobnego wątku
- ew. jeżeli dyskutanci nie będą się trzymali wątku reakcje jak dla wypowiedzi z punktu 1.
i to chyba tyle
abstrahując od wszystkiego..., jak opadną emocje można to przerobić na całkiem przyzwoity case na szkolenie z komunikacji i radzenia sobie z konfliktami w grupie...