GoldenLine
Zaloguj się
Łukasz Szymkowiak

Łukasz Szymkowiak Twój profesjonalny
opis

Temat: Własne call center - koszty

Bedąc zażenowanym poziomem call center w ktorych było mi dane pracować, naszła mnie myśl na własne call center.

Mam pytanie jakie są koszty przygotowania call center tak na 10stanowisk.
Wiem, że jest europejska norma, ale czy jest ona wymagana, czy można niektóre punkty odpuścić?

I teraz czy jest jakiś program z dofinansowań unijnych który można by przeznaczyć na call center? Czy trzeba by wszystko pokryć z kredytów i środków własnych?

Orientuje sie ze wypadałoby zakupić łaczę, komputery, oprogramowanie i właśnie interesuje mnie koszt tego oprogramowania ile ono kosztuje, ile kosztuje porządna baza danych(wiem głupie pytanie z tą bazą, ale może ktoś odpowie bez wyzwisk), czy może oprogramowanie i bazy danych są powiązane?

Dodatkowo chciałbym się zorientować ile kosztują profesjonalne szkolenia dla telemarketerów. I jakie firmy, bądź osoby polecacie??
Link do wypowiedziLink
Krzysztof W.

Krzysztof W. profesjonalne cięcie
kosztów - zarabiamy
dla Ciebie

Temat: Własne call center - koszty

Łukasz Szymkowiak:
Bedąc zażenowanym poziomem call center w ktorych było mi dane pracować
Hm, obawiam się, że działając w ten sposób wkrótce stworzysz CC o równie żenującym poziomie :-)

Ale OK, nie chodzi o wyzwiska, tylko wskazanie błędów.

Co do stosowania się do norm, w tym kraju panuje dziwna tolerancja dla łamania obowiązującego prawa, wyrażająca się ogólną zasadą "ja wiem, że są przepisy, ale pomóżcie mi je obejść". Tu krótka podpowiedź : albo chcesz "trzymać" pewne standardy, albo nie. Twój wybór - nie wiem, czy Inspekcja Pracy zna europejskie standardy, a jeżeli tak, to jakie jest prawdopodobieństwo kontroli. Skoro jednak znasz takie miejsca, masz podstawy - stwórz po prostu takie CC, w jakim sam chciałbyś niegdyś pracować.

Nie sądzę, żeby była jakaś możliwość "uzyskania dotacji na call center". UE dotuje projekty, nie narzędzia. Czyli : jeśli masz koncepcję sprzedaży np. kwiatów przez telefon, do której CC jest niezbędne, musisz przekonać Regionalną Instytucję Finansującą co do celowości wsparcia sprzedaży kwiatów, a CC po prostu umieszczasz w parametrach projektu, na który chcesz uzyskać dofinansowanie. Być może jest jakaś szansa uzyskania dofinansowania w ramach projektów lokalnych (wojewódzkich), np. przy okazji zapobiegania strukturalnemu bezrobociu gdzieś tam.

Co do oprogramowania, wszystko zależy od oczekiwanych funkcjonalności, podobnie jak w przypadku bazy. Nie ma czegoś takiego jak "dobra baza danych" niezależna od oczekiwań, podobnie jak nie ma Ogólnej Teorii Wszystkiego.

Co do ceny szkoleń - wujek Google znajdzie Ci je bez problemu, ja się nie wypowiem. Wprawdzie mam swoje zdanie na temat jakości, celowości i uzyskiwanych efektów, ale lepiej będzie je przemilczeć :-). Mam nadzieję, że choć nie rzuciłem tu właściwie żadnego konkretu, choć trochę pomogłem. W razie czego mogę pomóc więcej w kwestii zapewnienia systemu CRM do rejestracji i obsługi klientów oraz doboru optymalnej łączności.
Link do wypowiedziLink
Marzena S.

Marzena S. Dyrektor
Zarządzający,
HILLWAY Szkolenia
biznesowe i dora...

Temat: Własne call center - koszty

Witaj Łukasz.

Tworzenie call center to ogromne wyzwanie. Jeżeli wcześniej pracowałeś w firmach i teraz chcesz założyć własną firmę to na pewno warto zacząć od analizy swoich umiejętności/kompetencji, które będą potrzebne do zarządzania projektem jakim jest stworzenie nowego podmiotu gospodarczego.Zastanów się teraz co cenisz bardziej stabilizację i pewność - czy raczej dobrze czujesz się w sytuacji niepewności i wysokiego ryzyka? Dlatego na początek polecam uważne zapoznanie się z artykułem Harvard Business ,, Czy powinienem zostać przedsiębiorcą?" http://www.hbrp.pl/news.php?id=458&t=czy-powinienem-zo...

Ale kto nie podejmuje działania nic nie osiąga. Jest to prawda znana od lat i jeżeli się chce, to można wszystkiego się nauczyć i stworzyć super call center.

Ale, aby przedsięwzięcie zakończyło się sukcesem należy do tego podejść profesjonalnie:

-określić swoje cele i swoje zasoby(wiedza - co sam wiem w zakresie zarządzania i call center, czego będę potrzebował? jakiego wsparcia? na kogo mogę liczyć?, finanse - ile mogę zainwestować? Ile czasu mogę żyć, bez wpływów na konto?

- wykonać analizę sektora – Mapa grup strategicznych, analizę zewnętrznych czynników politycznych, ekonomicznych, społecznych i technologicznych PEST oraz analizę strukturalną sektora 5 Sił Porter’a w kontekście uruchomienia nowego call center

-zrobić przynajmniej częściową analizę marketingową np. SWOT określić dla organizacji mocne i słabe strony oraz szanse i zagrożenia pochodzące z otoczenia

Następnie polecam poprzez ocenę punktową wpływu poszczególnych czynników oraz ich korelacji określenie optymalnego rodzaju strategii, założeń biznesowych i przygotowanie planu finansowego.

I to co najważniejsze - by biznes działał i przynosił Ci dochody musisz mieć odpowiedni plan sprzedaży, o którym niestety wielu przedsiębiorców zapomina i zaczyna o tym myśleć, gdy stworzy podłoże do generowania biznesu. To za późno! Pytanie - co będziesz sprzedawał i komu? Czy masz pierwszych Klientów? Czy wiesz jak ich zdobyć? Pozyskanie Klienta na usługi call center nie jest łatwą rzeczą - o czym przekonasz się przeglądając nawet to forum. Niestety wiele firm ma stanowiska, technologię, wolne zasoby i nie ma ruchu ;/

Ab Ci dopowiedzieć w kontekście kosztów call center musimy wiedzieć na co się nastawiasz - na niskie koszty uruchomienia, na jaką jakość? Czego szukasz? Czy te 10 stanowisk to ruch przychodzący (infolinia) czy tylko wychodzący? Czy to i to? A może też obsługa sms, e-mail?

W kwestii dofinansowań unijnych - tak jak Krzysztof napisał - w zależności od województwa, w którym tworzysz call center masz różne wsparcie, dlatego na pewno polecam kontakt z lokalnymi jednostkami współpracującymi z PARP (np. Centrum Rozwoju Biznesu lub wojewódzkie, powiatowe urzędy pracy. Wydaje mi się, że środki można pozyskać albo z programów na tworzenie nowych miejsc pracy, albo z programu Innowacyjność. Jeżeli z programu na tworzenie miejsc pracy, to tam również od razu możesz uzyskać dofinansowanie na rekrutację i szkolenia pracowników. Znam organizację, która niedawno dostała ok. 1,5 mln na rekrutację i szkolenia dla 200 osób (podniesienie kwalifikacji z zakresu pracy w call center na rynku pracy dla osób bezrobotnych)

Przeanalizuj sobie wszystko i pytaj - jeżeli zadasz odpowiednie (merytoryczne, konkretne) pytania na pewno pomożemy

Pozdrawiam
Marzena
Link do wypowiedziLink
Mateusz Kurleto

Mateusz Kurleto Szukamy wybitnych
talentów do
świetnego zespołu IT
w Gdańsku

Temat: Własne call center - koszty

Łukasz Szymkowiak:
Bedąc zażenowanym poziomem call center w ktorych było mi dane pracować, naszła mnie myśl na własne call center.

Mam pytanie jakie są koszty przygotowania call center tak na 10stanowisk.
Jakie Call Center? Inbound czy Outbound? Jakiego typu projekty o jakich parametrach, dla jakich klientów? Z jakimi wymaganiami na bezpieczeństwo i przechowywanie danych?
Wiem, że jest europejska norma, ale czy jest ona wymagana, czy można niektóre punkty odpuścić?
Nie jest wymagana, w Polsce chyba 2 CC mają.

I teraz czy jest jakiś program z dofinansowań unijnych który można by przeznaczyć na call center? Czy trzeba by wszystko pokryć z kredytów i środków własnych?
Są, wszystko zależy od tego co to za CC, dla kogo, za ile, gdzie zlokalizowane itd. Projektów jest kilka.

Orientuje sie ze wypadałoby zakupić łaczę, komputery, oprogramowanie i właśnie interesuje mnie koszt tego oprogramowania ile ono kosztuje, ile kosztuje porządna baza danych(wiem głupie pytanie z tą bazą, ale może ktoś odpowie bez wyzwisk), czy może oprogramowanie i bazy danych są powiązane?
A ile kosztuje samochód i paliwo na 1000km do niego?
Chyba jest różnica czy będzie to Panda, czy TIR prawda? Rozrzut w oprogramowaniu jest nie mniejszy.

Dodatkowo chciałbym się zorientować ile kosztują profesjonalne szkolenia dla telemarketerów. I jakie firmy, bądź osoby polecacie??
Tyle ile dzień pracy profesjonalisty - myślę, że jak przyjmiesz widełki od 1500 do 5000zł za dzień to spoko:)
Polecam zacząć od nauki i zadać to pytanie mając więcej wiedzy - dużo jest ogólnodostępnej, parę wartościowych książek napewno ktoś tu poleci:)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Własne call center - koszty

Ja wyliczyłam swoje takie z zabezpieczeniem na pensje pracowników i inne wydatki jakieś 120 tys.
Link do wypowiedziLink
Marzena S.

Marzena S. Dyrektor
Zarządzający,
HILLWAY Szkolenia
biznesowe i dora...

Temat: Własne call center - koszty

A propo dotacji do tworzenia call center

Ministerstwo Gospodarki dogadało się z resortem finansów w sprawie spornych zapisów w programie wspierania inwestycji strategicznych dla gospodarki. Nie będzie dotacji dla call center.

Więcej na callcenternews.pl http://www.callcenternews.pl/blog/2011/06/19/nie-dla-d...
Link do wypowiedziLink
Kasia W.

Kasia W. Project Manager,
analityk; spec od
rozwiązań
niemożliwych

Temat: Własne call center - koszty

Paula Zaradkiewicz:
Ja wyliczyłam swoje takie z zabezpieczeniem na pensje pracowników i inne wydatki jakieś 120 tys.
??
Na miesiąc chyba...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Własne call center - koszty

N miesiąc 120 tys zamierzasz przeznaczyć na pensje pracowników?
To ile ty zamierzasz i płacić miesięcznie?
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: Własne call center - koszty

Koszt pracownika, czyli podatki, ZUS-y itp. pewnie nie będzie niższy niż 3000 PLN/głowę. Czyli razem- 30 000 miesięcznie. Do tego łącza- jakieś 1500 PLN, zasilanie- 500, wynajem lokalu- jakieś 5000 PLN. Obsługa księgowa, informatyczna, sprzątanie- 10 000. Wychodzi z grubego palca prawie 50 tysięcy kosztów stałych.
Teraz koszty nazwijmy to jednorazowe:
15 komputerów po 3 000 PLN (bo jakiś supervisor, księgowa itp.)= 45 000
Centralka z telefonami- 30 000 PLN
Rejestracja rozmów- 30 000 PLN
Raportowanie wychodzące (z serwerem)- 20 000
IVR- 15 000
Szacunkowo, PDS będzie kosztował tyle samo. Czyli sprzęt mamy 140 000 PLN. Dorzućmy meble, za przynajmniej 10 000. Okrągłe 150 000 PLN. Zakładając jakąś wartość pieniądza w czasie, przy umowie na 36 miesięcy mamy miesięcznie około 5000 PLN. Czyli nie waży to na całości.
Podsumowując- z grubego wielce palca, mamy miesięcznie koszty na poziomie 55 tysięcy, przy systemie na 10 agentów. Od razu prośba, do różnych Wujków Dobra Rada- nie wciskajcie od razu, że z Asteriskiem można zejść do .... (tu wpisz dowolną kwotę, mniejszą przynajmniej o połowę od 150 000), bo to nie o to chodzi. To jest ćwiczenie umysłowe, i tyle.
Link do wypowiedziLink
Łukasz Sobkowiak

Łukasz Sobkowiak IT, Perfektel sp. z
o.o.

Temat: Własne call center - koszty

Z poniższym się nie zgadzam, na przykładzie CC w którym pracuje

Teraz koszty nazwijmy to jednorazowe:
15 komputerów - Kupiliśmy kompy po leasingowe za jakieś 750 PLN komplet - Działają od dwóch lat żaden się nie zespół. Jest to markowy sprzęt. Dostaliśmy na nie gwarancję od sprzedawcy!

Centralka - 5000 PLN za serwer (obsłuży 25 konsultantów z rejestracją wszystkich rozmów, jak za mało trzeba dostawić kolejny serwer) (Outband, Inbound, Predictive, Power, kolejkowanie IVR, raporty, nagrania, )

telefony - Korzystamy z softphonów. Konsultanci nie mają zastrzeżeń do jakości. Część była na słuchawkach podłączonych do telefonów i niewiele to zmienia.

Rejestracja rozmów- 0 PLN Open Source

Raportowanie wychodzące (z serwerem)- 0 PLN Open Source.

IVR- 0 PLN - Open source

czyli sprzęt za 15000 Jakieś czyli 10 razy taniej niż Pan proponuje.

Tak, firma musiała zatrudnić informatyka (mnie), ale z różnicy na kosztach zostaje na moje długotrwałe utrzymanie.

Ktoś może napisać, że jak open-source to niedobre.
Jako kontrargument napiszę, że przez pierwsze 3-4 miesiąc mojej pracy w firmie pracowałem na Altitude (chyba droższe niż to proponowane powyżej) i dziś bym się nie zamienił.

Uptime 100% w ciągu roku w godzinach wymaganych pracy CC.

Większość oprogramowania CC jest droga, ale pamiętajmy, że to nie jedyna możliwość.

Nie, nie jestem wujkiem dobra rada, opisuje tylko naszą historię.
Za to Pan reprezentuje pogląd ustalony z pracodawcą: Dobre jest jedynie to co mogę sprzedać.
A wyjść jest więcej i tyle.

Oczywiście, że decydując się na wdrożenie Comarchowego softu zrobią to specjaliści bo tylko oni mogą to robić. Certyfikacje, zamknięty kod...
Właśnie stąd biorą się wysokie ceny usług i softu. Z open sourcem będzie tak profesjonalnie jak firma/ człowiek na jakiego trafisz. Wystarczy dobrze zweryfikować kogoś kto ma wdrażać i spokojnie można w open-source się ładować.

Łoł ależ starego kotleta odświeżyłem, ale to dlatego, że się zaczytałem i zacietrzewiłem, że tanie złe ;)Łukasz Sobkowiak edytował(a) ten post dnia 23.12.11 o godzinie 14:54
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: Własne call center - koszty

Łukasz Sobkowiak:

Za to Pan reprezentuje pogląd ustalony z pracodawcą: Dobre jest jedynie to co mogę sprzedać.
A wyjść jest więcej i tyle.
Nie- reprezentuję tutaj tylko i wyłącznie siebie. Mój dział PR nie sprawdza moich postów przed wysłaniem.

Oczywiście, że decydując się na wdrożenie Comarchowego softu zrobią to specjaliści bo tylko oni mogą to robić. Certyfikacje, zamknięty kod...
Właśnie stąd biorą się wysokie ceny usług i softu. Z open sourcem będzie tak profesjonalnie jak firma/ człowiek na jakiego trafisz. Wystarczy dobrze zweryfikować kogoś kto ma wdrażać i spokojnie można w open-source się ładować.

Błagam, czy napisałem że to jest moje oprogramowanie? czy napisałem jakie rozwiązanie oferuję? Nie powiedziałem że to stary Siemens, nowy Panasonic czy coś podobnego. Proszę czytać ze zrozumieniem. Równie dobry może być argument, że cały dział IT w firmie AmberGold to jeden człowiek, wyznający zasadę że dobry sprzęt to tani sprzęt, i jeśli ten człowiek ma katar, to cała firma zaczyna drżeć ze strachu, że zaraz całe CC klęknie (ale jak nie ma kataru, to jest tanio).
Link do wypowiedziLink
Krzysztof W.

Krzysztof W. profesjonalne cięcie
kosztów - zarabiamy
dla Ciebie

Temat: Własne call center - koszty

Michał Szybalski:
Łukasz Sobkowiak:

Dobre jest jedynie to co mogę sprzedać.
A wyjść jest więcej i tyle.
Nie
Tak, wyjść jest więcej - podobnie jak rozwiązań powyższej dyskusji.

Spróbujcie ustalić obiektywnie, które wina są dobre : jedni ankietowani zaczną coś mówić o rocznikach i południowych stokach, inni wymienią jakiś konkretny gatunek, jeszcze inni - że najlepsze są tanie wina, bo są dobre i tanie. I wszystkie grupy (każda ze swojego punktu widzenia) będą miały rację...
Link do wypowiedziLink
Łukasz Sobkowiak

Łukasz Sobkowiak IT, Perfektel sp. z
o.o.

Temat: Własne call center - koszty

Błagam, czy napisałem że to jest moje oprogramowanie? czy napisałem jakie rozwiązanie oferuję? Nie powiedziałem że to stary Siemens, nowy Panasonic czy coś podobnego. Proszę czytać ze zrozumieniem. Równie dobry może być argument, że cały dział IT w firmie AmberGold to jeden człowiek, wyznający zasadę że dobry sprzęt to tani sprzęt, i jeśli ten człowiek ma katar, to cała firma zaczyna drżeć ze strachu, że zaraz całe CC klęknie (ale jak nie ma kataru, to jest tanio).


OK, ale napisał Pan tak, jakby jedynym słusznym rozwiązaniem było wydać 150 tyś PLN. Pozwalam sobie się z tym nie zgodzić.

pozdrawiam i No Offence
Link do wypowiedziLink
Paweł K.

Paweł K. telekom, Av, IT

Temat: Własne call center - koszty

Witam. Jak się czyta takie dyskusje, to człowiek się może nieźle uśmiać. Ale dla świętego spokoju - każdy ma rację. Oczywiście ma rację po części i nie całkiem. :)
Link do wypowiedziLink
Anna Staniec

Anna Staniec Konsultant, InCC.pl

Temat: Własne call center - koszty

Polecam program http://www.incc.pl, najlepszy dla małych i średnich Call Center. Pozwala w pełni zorganizować pracę w każdym CC, do podstawowych funkcji należy:
- nagrywanie rozmów
- kontrola czasu pracy agentów
- automatyczne nawiązywanie połączeń
- historia; kalendarz kontaktów zaplanowanych
- raporty dla kadry zarządzającej

Jest również jednym z najtańszych takich programów na rynku i można go za darmo przetestować przez 14 dni.
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: Własne call center - koszty

Jako że ten sam teks o tym, że InCC jest najlepszym rozwiązaniem dla małych i średnich Call Center widzę już któryś z kolei raz w takiej samej formie, mam grzeczne pytanie. Dlaczego InCC jest najlepszym rozwiązaniem? Może jakieś szczegóły, badania, raporty?
Link do wypowiedziLink
Anna Staniec

Anna Staniec Konsultant, InCC.pl

Temat: Własne call center - koszty

Moje określenie faktycznie było niefortunne w odniesieniu do całego rynku CC, ale dla mniejszych firm telemarketingowych oprogramowanie w tej klasie cenowej wydaje się być rozsądną propozycją. Jeśli chodzi o statystyki to posiadam dane co do wydajności pracowników używających incc w zestawieniu z wydajnością przy braku oprogramowania - program w tej cenie zwraca się nie w miesiąc/rok, a w kilka dni.

Oczywiście nie jest to kategoria wagowa rozwiązań Comarch, ale mniejsze rybki powinny być zadowolone ;)
Link do wypowiedziLink
Ania Marciszyn

Ania Marciszyn Contributing Editor,
Grupa Wirtualna
Polska

Temat: Własne call center - koszty

Warto zawsze porównać koszt własnego call center z call center zewnętrznym. Taki koszt można policzyć kalkulatorem na kalkulatordlafirm.pl
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj