GoldenLine
Zaloguj się
Bartosz Mazurkiewicz

Bartosz Mazurkiewicz właściciel,
activeFUN

Temat: Jak sprzedawać za pomocą Call Center

Witam serdecznie

Rozbudowuje firmę o "komórkę" call center.
Dokładnie mówiąc mają to być dwie panie (telefonistki), których zadaniem będzie kontakt z klientem oraz bezpośrednia sprzedaż produktu firmy przez telefon.
Zastanawia mnie sprawa formalności ...:

Przykład

Telefon do klienta, rozmowa, klient decyduje się na nasz produkt. Ogólnie mówiąc kupił go przez telefon.

Jak teraz rozwiązać sprawę FVAT i pieniążków.
Co zrobić aby klient w momencie otrzymania FVAT nie odmówił jej przyjęcia?

Jak prawidłowo powinno się sformalizować taka transakcję aby klient nie mógł zrezygnować?

Proszę o pomoc.
Link do wypowiedziLink
Wiesiek J.

Wiesiek J. Właściciel, ERICA

Temat: Jak sprzedawać za pomocą Call Center

Na Call center to się nie znam, ale klient przy zakupie zdalnym ma 10 dni na zwrot towaru. To wynika z ustawy i chyba tego nie przeskoczysz.
Link do wypowiedziLink
Bartosz Mazurkiewicz

Bartosz Mazurkiewicz właściciel,
activeFUN

Temat: Jak sprzedawać za pomocą Call Center

Z tego akurat zdaje sobie sprawę.
Ciekawi mnie jednak to jak najszybciej i najkorzystniej załatwiać tego typu transakcje?
Jak jest na to system?
Link do wypowiedziLink
Maciej B.

Maciej B. Ekspert Customer
Contact Center |
Klientomaniak

Temat: Jak sprzedawać za pomocą Call Center

Jeżeli klientem jest konsument (zgodnie z definicją KC) to ma prawo odstąpić od takiej transakcji bez podania przyczyny nawet po 10 dniach (USTAWA
z dnia 2 marca 2000 r.o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny)
Jeżeli klientem jest firma: 1. najpierw umowa lub zmówienie dopiero potem realizacja, 2. Nagranie rozmowy (klient musi być uprzedzony o nagrywaniu rozmowy ale i tak może być problem z egzekwowaniem) 3. weryfikacja zamówienia przez inną osobę.
Żadna z tych formalności i tak nie zwiąże rąk klientowi. Jedyna dobra metoda to DOBRA sprzedaż.
Link do wypowiedziLink
Konrad K.

Konrad K. Team Leader
Performance
Marketing

Temat: Jak sprzedawać za pomocą Call Center

Witam Panie Bartoszu

Jeśli jest Pan zainteresowany informacjami jak sprzedawać i zarabiać przez Call Center zapraszam do mnie na PRIV

Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Coaching i mentoring - jak ...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj