GoldenLine
Zaloguj się
Michał Lauterbach

Michał Lauterbach Head of E-commerce,
VECTRA SA

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Mam dziwny problem. Kupiłem tel w play, na ich stronie, zapłaciłem od razu przez platnosci.pl i podałem adres do wysyłki do mojego pracownika.
Po około 3 dniach kurier przyjechał - ale zażądał zapłaty bo paczka została przez play pomyłkowo wysłana jako "za pobraniem". W związku z czym kurier odjechał z tel do zwrotu, tłumacząc że teraz musi wrócić do play tam jeszcze raz muszą wysłać jako opłacony.
Do tej pory nie dostaliśmy ani zwrotu pieniędzy ani telefonu. Na infolinii i mailowo play odpowiada abym teraz to sie już sam kontaktował z germanosem, a tamci mówią że nie mają tego w systemie jeszcze, nie mieli zwrotu, itp...

Minęło już 2 tygodnie. Nie mam pieniędzy ani telefonu, ani nawet faktury.
Co robić ? Na policje w ostateczności iść?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Bardzo przykro nam z powodu sytuacji, jaka Cię spotkała. Szybko wyjaśnimy, co się stało i damy Ci odpowiedź.

W prywatnej wiadomości poprosiliśmy Cię o podanie kilku danych, które pomogą nam odszykać wskazane zamówienie w sytemie i rozwiązać Twoją sprawę.

Obsługa Klienta Play
Link do wypowiedziLink
Rafał Bielawski

Rafał Bielawski Moj profesjonalny
opis ;)

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Mam takie pytanie, jak to jest ze ludzie z OK wertuja fora i rozwiazuja problemy uzytkownikow? Podczas gdy oficjalnymi drogiami kontaktu nic nie mozna zalatwic...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: play mnie okradł. co robić ?

play for you dwa:
Bardzo przykro nam z powodu sytuacji, jaka Cię spotkała. Szybko wyjaśnimy, co się stało i damy Ci odpowiedź.

W prywatnej wiadomości poprosiliśmy Cię o podanie kilku danych, które pomogą nam odszykać wskazane zamówienie w sytemie i rozwiązać Twoją sprawę.

Obsługa Klienta Play

WOW pierwszy raz coś takiego widze. Pozytywnie
Link do wypowiedziLink
Piotr Wojtyna

Piotr Wojtyna przyjazny biznes

Temat: play mnie okradł. co robić ?

1 tel i ok. Zadowolony z usług chcę przenieść inny nr. Przyjeżdża konsultant i piszemy papiery. Chcę przenieść już istniejący nr z Plusa do Playa. Biorę jeszcze jeden nr. Po jakimś czasie okazuję się, że... konsultant mnie zlewa nie odbiera tel, sms bez odpowiedzi. Zaczynam się dowiadywać sam. Jest problem bo tel był na osobę prywatną a ma być na firmę wiąże się to z wizytą w Plusie. A wszystko miał załatwić konsultant.
Sprawę uważałem za nie byłą. To był maj. Pod koniec lipca dostałem fakturę za przyznany mi nr zastępczy.
Czy ja prosiłem o nr zastępczy?
Co to za praktyki?
Dzwoniłem do OK i pani powiedziała, że to jest jak najbardziej ok i mam płacić.

Pytam się za co?

Dodzwoniłem się ponownie do konsultanta. Środa, czwartek, piątek najpóźniej do 12.00 miałem dostać info co i jak. Jest poniedziałek i dalej nic.

Czeka następny nr do przeniesienia ale do kogo?

Co mi zostaje? UOKiK, UKE?
Link do wypowiedziLink
Krzysztof W.

Krzysztof W. profesjonalne cięcie
kosztów - zarabiamy
dla Ciebie

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Rafal Bielawski:
Mam takie pytanie, jak to jest ze ludzie z OK wertuja fora i rozwiazuja problemy uzytkownikow? Podczas gdy oficjalnymi drogiami kontaktu nic nie mozna zalatwic...
Podejrzewam, że z prostego powodu, który z angielska nazywa się Public Relations. Jeden niezadowolony klient w BOK = zła opinia u jednego klienta. Jeden niezadowolony klient na forum = zła opinia u wielu potencjalnych klientów.
Link do wypowiedziLink
Piotr Wojtyna

Piotr Wojtyna przyjazny biznes

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Mówisz Krzysztof PR?
Do tej pory nikt sam się nie zgłosił a konsultant biznesowy wyłączył tel.
Ciekawe na jakiej podstawie włączone mi usługę pod innym nr skoro ja takiej umowy nie posiadam?
Link do wypowiedziLink
Kamil S.

Kamil S. "Ten, który walczy z
potworami, powinien
zadbać, by sam n...

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Piotr Wojtyna:
Mówisz Krzysztof PR?
Do tej pory nikt sam się nie zgłosił a konsultant biznesowy wyłączył tel.
Ciekawe na jakiej podstawie włączone mi usługę pod innym nr skoro ja takiej umowy nie posiadam?


podczas przenoszenia numeru zawsze otrzymujesz numer tymczasowy...dziwi mnie jedynie brak kontaktu ze strony doradcy...
Link do wypowiedziLink
Krzysztof W.

Krzysztof W. profesjonalne cięcie
kosztów - zarabiamy
dla Ciebie

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Piotr Wojtyna:
Mówisz Krzysztof PR?
Tak, mówię PR i odpowiadam Rafałowi, co widać po cytacie. Odnoszenie wszystkiego automatycznie do siebie uważam za pewną przesadę.
Link do wypowiedziLink
Piotr Wojtyna

Piotr Wojtyna przyjazny biznes

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Kamil S.:
podczas przenoszenia numeru zawsze otrzymujesz numer tymczasowy...dziwi mnie jedynie brak kontaktu ze strony doradcy...

A żądanie opłaty za coś czego nie ma?
Link do wypowiedziLink
Kamil S.

Kamil S. "Ten, który walczy z
potworami, powinien
zadbać, by sam n...

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Piotr Wojtyna:
Kamil S.:

podczas przenoszenia numeru zawsze otrzymujesz numer tymczasowy...dziwi mnie jedynie brak kontaktu ze strony doradcy...

A żądanie opłaty za coś czego nie ma?


nie wiem o co chodzi wiec nawet nie bede probowal odpowiadac...rozmawialismy jakis czas temu przez tel...dalej chodzi o ten sam temat?
Link do wypowiedziLink
Piotr Wojtyna

Piotr Wojtyna przyjazny biznes

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Tak.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Piotr Wojtyna:
Tak.

Kazdy klient MNP (przenoszacy numer) w trybie jednowizytowym oswiadcza, ze otrzymal regulamin przeniesienia numeru w trybie 1-visit. Jest w nim napisane, ze jezeli numer nie zostanie przeniesiony w ciagu 90 dni to umowa bedzie kontynuowana na przydzielonym numerze tymczasowym.

Osobna kwestia pozostaje fakt postepowania DB.

Ale osobna kwestia jest tez fakt, ze przez 90 dni mozna bylo zadzwonic na 790 600 600 i zostalbys tam poinformowany, ze musisz w Plusie zrobic cesje z os. fiz. na firme, a nastepnie u innego DB badz w dowolnym punkcie Play zlozyc ponownie wniosek o przeniesienie numeru. I temat bylby zalatwiony.Marcin Serkiz edytował(a) ten post dnia 10.08.10 o godzinie 21:10
Link do wypowiedziLink
Kamil S.

Kamil S. "Ten, który walczy z
potworami, powinien
zadbać, by sam n...

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Marcin Serkiz:

Ale osobna kwestia jest tez fakt, ze przez 90 dni mozna bylo zadzwonic na 790 600 600 i zostalbys tam poinformowany, ze musisz w Plusie zrobic cesje z os. fiz. na firme, a nastepnie u innego DB badz w dowolnym punkcie Play zlozyc ponownie wniosek o przeniesienie numeru. I temat bylby zalatwiony.

myśle że jednak nie o to chodzi bo mówiłem Piotrowi przez tel że tak właśnie trzeba to załatwić...
Piotrze opisz problem, może uda nam się pomóc...
Link do wypowiedziLink
Tomasz P.

Tomasz P. Mogę robić wszystko
i nic - w obydwu
dziedzinach jestem
d...

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Rafal Bielawski:
Mam takie pytanie, jak to jest ze ludzie z OK wertuja fora i rozwiazuja problemy uzytkownikow? Podczas gdy oficjalnymi drogiami kontaktu nic nie mozna zalatwic...

w Polsce to jeszcze rzadkosc.. ale na swiecie podobne dzialania sa powszechne.
Link do wypowiedziLink
Adam Kossakowski

Adam Kossakowski łapacz myśli
ciężkich

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Mam wrażenie, nie psiocząc w żadnym wypadku na Koleżeństwo z Konkurencji, że w Pleju nie ma czegoś takiego jak dział, biuro, departament reklamacji. Jest to dość dziwne, biorąc pod uwagę wielkość organizacji. Zaskakuje to, że rozwiązywaniem problemów zajmuje się pare osób, które myszkują po forach (służbowo). Nie ukrywam, że ja też - jednakowoż prywatnie zaglądając tam i tu - z forów przenosiłem jakieś sprawy do pracy. Natomiast czynienie z tego reguły, zastępstwa za komórkę organizacyjną odpowiedzialną za reklamacje uważam za coś cokolwiek dziwnego.
Link do wypowiedziLink
Kamil J.

Kamil J. Programista

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Adam Kossakowski:
Mam wrażenie, nie psiocząc w żadnym wypadku na Koleżeństwo z Konkurencji, że w Pleju nie ma czegoś takiego jak dział, biuro, departament reklamacji. Jest to dość dziwne, biorąc pod uwagę

E tam, może po prostu użytkownicy pleja są głośniejsi i dlatego można odnieść wrażenie, że reklamacje w play szwankują.
Link do wypowiedziLink
Zbigniew Błażejczyk

Zbigniew Błażejczyk www.saabisu.pl -
Contact Center
Consulting

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Panie Adamie,
wrażenie jest błędne. Taki dział istnieje i normalnie funkcjonuje.
Praca naszych pracowników na forach to inny temat, a procent reklamacji, które trafiają do nas w ten sposób jest znikomy. Te działania na forach mają inny wymiar i pełnią funkcję pomocnicza i doradczą.
Każdy dba o swoich Klientów w Internecie tak jak potrafi, oczywiście nie psiocząc w żadnym wypadku na Koleżeństwo z Konkurencji. ;-)
Link do wypowiedziLink
Marek K.

Marek K. Oracle, MySQL,
JasperReports,
Asseco/AMMS

Temat: play mnie okradł. co robić ?

Zbigniew Błażejczyk:
Panie Adamie,
wrażenie jest błędne. Taki dział istnieje i normalnie funkcjonuje.

Niestety - mam co do tego poważne wątpliwości :(
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: play mnie okradł. co robić ?

A ja pozwolę sobie pochwalić OK, lecz tę z ostatnich dni, tygodni.
Chyba coś musiało się stać, bo nareszcie na Play24 zrobiło się kompetentnie, jeśli chodzi o odpowiedzi na zgłoszenia. Kultura słowa, wyjaśnienie wątpliwych kwestii, szybki czas reakcji - dobra robota Panie Zbyszku, gratuluję!!!Krzysztof Cieślak edytował(a) ten post dnia 19.08.10 o godzinie 23:09
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj