Piotr Palmowski

Jako Project Manager jestem odpowiedzialny za całość projektu. za jego zaplanowanie, kontrolę, zapewnienie ciągłości przepływu danych, zarządzanie zespołami projektowymi wykorzystując techniki planowania i zasady komunikacji. Śledzenie projektu, cotygodniowe sprawdzanie statusu projektu, raportowanie do Program Managera, aktualizowanie bieżące dokumentacji. Przegotowywanie i kontrola zmian, zarządzanie ryzykiem (dokumentowanie ryzyka, zdarzeń i opóźnień mających wpływ na czasowe wykonanie projektu).

- odpowiedzialny za bezpośredni kontakt z klientem
- całościowa dbałość o kontakt pomiedzy IBM a klientem
- strategiczne planowanie i rozwój działania działu change managementu
- zarządzanie zespołem change managemntowym i backoffice
- zarządzanie procesem change managemntowym
- ciagła praca nad udoskonalaniem procesu change managementu w celu poprawienia jakości
zarządzania zmianami dla klienta
- monitorowanie i zarżadzanie jakością zmian
- zarządzanie problemami związanymi z serwisem podczas pełnienia roli Onduty managera.

- Zarządzanie dokumentacją dotyczącą procesu zmiany w serwisie
- Koordynacja i zarządzanie zmianą dotyczącą sieci i sprzętu komputerowego
- Koordynacja i zarządzanie zmianą dotyczącą oprogramowania dla klienta
- Koordynacja i zarządzanie procesem dotyczącym nagłej zmiany
- Koordynacja procesu dotyczącego zmian i narzędzi dla serwisu
- Bieżąca aktualizacja dokumentacji dotyczącej zarządzania zmianą
- Pilotowanie cotygodniowych spotkań z zespołem i opracowywanie wspólnej strategii ulepszeń procesu
zarządzania zmianą
- Organizacja cotygodniowych spotkań z klientem (CAB) w celu analizy przeprowadzanych zmian
- Co miesięczne raportowanie do klienta wszystkich pożądanych zestawień i statystyk dotyczących
zmian w serwisie.

- Zarządzanie zespołem dla projektu
- Ustalanie zasad komunikacji w zespole pomiędzy poszczególnymi działami
- Zapewnienie regularnego raportowania dotyczącego wydajności świadczenia usług dla klienta
- Weryfikacja wydajności i opracowania planów poprawy jakości serwisu dla klienta
- Integracja usług w celu spełnienia poziomu usług i przedstawienie wyników budżetowych serwisu
- Odpowiedzialność za jakość i serwis wykonywanych usług
- Tworzenie silnych relacji z klientami
- Dbałość o wysoki poziom usług serwisowych dla klienta,
- Odpowiedzialność za bezpieczeństwo i audyt zgodności dokumentacji serwisu,
- Monitorowanie i zarządzanie zmianami, projektami na obsługiwanych urządzeniach
- Planowanie i koordynacja działań dla obsługiwanego serwisu,
- Przygotowywanie miesięcznych raportów,
- Współpraca z dyrektorami i przedstawicielami klientów w celu zapewnienia wysokiej jakości usług.

- Kontrolowanie kopi zapasowych na serwerach dla klienta,
- Wykonywanie codziennych raportów na podstawie wykonanej kontroli na serwerach,
- Administrowanie i zarządzanie kontami na serwerach Novell,
- Przywracanie skasowanych lub uszkodzonych danych dla klientów.

- Monitoring serwerów Unix, Windows, Novell poprzez konsolę Tivoli,
- Odpowiedzialność za bezpośredni kontakt z zespołem naprawczym i współpraca
przy rozwiązaniu problemu,
- Przygotowywanie i aktualizacja procedur.

- Opracowanie i przygotowanie harmonogramu prac oraz business planu,
- Prowadzenie prac zgodnie z harmonogramem,
- Odpowiedzialność za zgodność projektu z przyjętym budżetowaniem,
- Zarządzanie ryzykiem w projekcie,
- Kontakt z kontrahentami i klientami zewnętrznymi w celu realizacji projektów,
- Odpowiedzialność za zamknięcie poszczególnych etapów w projekcie.