Monika Makal

Koordynacja prac wdrożeniowych i analitycznych systemu CRM w grupie spółek CBRE w regionie CEE. Projekt obejmuje wdrożenie systemu dla 7 krajów. Główne wyzwania stanowiła koordynacja międzynarodowego środowiska 7 krajów CEE, firmy developerskiej CRM z Niemiec, działu IT (data center) z UK.

Główne obowiązki:
• Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem i zarządzanie systemem CRM oraz programem ARGO (baza informacji o rynku nieruchomości, którą posługują się pracownicy zajmujący się obrotem nieruchomościami komercyjnymi);
• Implementacja system CRM/Argo w biurach CBRE, w regionie CEE;
• Szkolenie pracowników i kluczowych użytkowników CRM/ARGO w regionie CEE;
• Dostosowywanie i udoskonalanie systemu CRM/Argo zgodnie z zapotrzebowaniem użytkowników;
• Komunikowanie się /zarządzanie relacjami z developerem programu;
• Dbałość o dobrą jakość danych
• Wsparcie techniczne dla bazy danych i utrzymywanie kontaktów z odpowiednimi specjalistami IT.
• Zarządzanie baza danych MS SQL Server 2012
• Tworzenie zapytań SQL w celu eksportu danych do systemów peryferyjnych, sprawdzania jakości danych, importu danych do bazy, modyfikacji danych w bazie
• Tworzenie raportów i sprawozdań na życzenie użytkowników z wykorzystaniem MS SQL Reporting Services (raporty tekstowe oraz graficzne)

Koordynacja prac wdrożeniowych systemu Dynamics CRM 2011 oraz CWR Mobility w grupie firm produkcyjnych i dystrybucyjnych.

Prowadzenie projektów wdrożenia zintegrowanych systemów do zarządzania firmą w firmach z sektora Utilities oraz produkcyjnych. Szeroki zakres systemów (modułów) objętych projektem (MS Dynamics Axapta, Billing Sprzedaży Ciepła, Billing Sprzedaży Wody, CRM, Obieg Dokumentów). Najważniejsze projekty: Szczecińska Stocznia Remontowa Gryfia, MPWiK Wrocław, Dalkia Poznań, Dalkia Łódź, ZWIK Łódź, Grupa Konsalnet Holding Sp z o.o.
• Zarządzanie harmonogramem, budżetem i kontrola finansowa projektu
• Koordynacja zadań zespołów projektowych w tym zewnętrznych dostawców usług sprzętu oraz licencji
• Udział w negocjacjach z klientem oraz dostawcami
• Zarządzanie ryzykiem w projekcie
• Udział i dokumentowanie prac analitycznych
• Raportowanie postępów projektu
• Zarządzanie dokumentacją projektową

Prowadzenie projektów informatycznych. Implementacja zintegrowanych systemów klasy ERP, billingowych oraz CRM dla sektora Utility (wodociągi oraz ciepłownictwo).

Zarządzanie zespołem konsultantów – wdrożeniowców oraz odpowiedzialność za implementację, rozwój oraz utrzymanie systemu bilingowego dla przedsiębiorstw wodociągowych oraz ciepłowniczych „KOM-MEDIA”

Przeprowadzenie analizy wymagań funkcjonalnych oraz współudział w projektowaniu systemu billingowego do rozliczania odbiorców wody oraz ciepła “KOM-MEDIA”

- Iplementacja systemu gospodarki magazynowej oraz systemu sprzedaży dla hurtowni farmaceutycznych

- Zarządzanie 9 osobowym zespołem programistów