пропозиції роботи
Karolina Kuźmicz
Lider zespołu ds. zarządzania doświadczeniem Klienta i jakością w Vivus Finance (PL)
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Assessment Center
Zarządzanie wydajnością
Komunikacja
Szkolenie z obsługi klienta
Prawo jazdy
zaangażowanie pracowników
Szkolenia pracowników
konsulting HR
Microsoft Office
Szkolenia produktowe
Rekrutacja
Reklama rekrutacyjna
Umiejętności społeczne
Wyławianie talentów
zarządzanie talentami
Szkolenie
szkolenia z umiejętności miękkich
writing training programs
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Lider zespołu ds. zarządzania doświadczeniem Klienta i jakością
Mam przyjemność zarządzać zespołem zajmującym się monitorowaniem jakości pracy Agentów naszego Customer Care, Windykacji Telefonicznej oraz Back Office. Do moich obowiązków należy m.in. wdrażanie standardów jakości w Vivus Finance. Cały czas dbam również o rozwój kompetencji miękkich w tych Departamentach, jak również prowadzę szkolenia, m.in. wdrożeniowe. Zajmuję się także badaniem satysfakcji Klientów z kontaktu z Vivus Finance, w tym tworzę i analizuję ankiety satysfakcji, reagując na bieżaco na zgłaszane potrzeby naszych Klientów. Lider Zespołu ds. zarządzania doświadczeniem Klienta i jakością
Starszy Trener
Od marca 2019 mam pod swoją trenerską opieką Departament Customer Care oraz Departament Windykacji Telefonicznej. Moja praca skupia się na podnoszeniu jakości pracy Agentów, w tym dbanie o stan ich wiedzy. Dlatego:
- dopasowuję działania rozwojowe do zaobserwowanych potrzeb - prowadzę szkolenia, grupowe odsłuchy rozmów, coaching
- organizuję kreatywne powtórki wiedzy z wykorzystaniem m.in. gier
- wprowadzam grywalizację, mającą na celu zarówno wzrost motywacji, jak i podniesienie wyników
- wdrażam nowe osoby do pracy
Dodatkowo angażuję się w projekty ogólnofirmowe, m.in. Lean Management, Talenty Gallupa czy kultura Feedback'u.
- dopasowuję działania rozwojowe do zaobserwowanych potrzeb - prowadzę szkolenia, grupowe odsłuchy rozmów, coaching
- organizuję kreatywne powtórki wiedzy z wykorzystaniem m.in. gier
- wprowadzam grywalizację, mającą na celu zarówno wzrost motywacji, jak i podniesienie wyników
- wdrażam nowe osoby do pracy
Dodatkowo angażuję się w projekty ogólnofirmowe, m.in. Lean Management, Talenty Gallupa czy kultura Feedback'u.
Trener wewnętrzny w Departamencie Customer Care
- prowadzę szkolenia wdrożeniowe (produktowe, systemowe, umiejętności miękkie) dla nowych pracowników wszystkich szczebli
- identyfikuję potrzeby szkoleniowe i rozwojowe pracowników Departamentu Customer Care
- dbam o najwyższą jakość obsługi Klienta, w tym prowadzę szkolenia związane z podnoszeniem jakości obsługi Klienta i efektywności rozmów oraz sprzedażowe
- zarządzam wiedzą w Departamencie Customer Care, w tym przygotowuję materiały informacyjne dotyczące zmian
- identyfikuję potrzeby szkoleniowe i rozwojowe pracowników Departamentu Customer Care
- dbam o najwyższą jakość obsługi Klienta, w tym prowadzę szkolenia związane z podnoszeniem jakości obsługi Klienta i efektywności rozmów oraz sprzedażowe
- zarządzam wiedzą w Departamencie Customer Care, w tym przygotowuję materiały informacyjne dotyczące zmian
Specjalista ds. rekrutacji i szkoleń
- wdrażałam Konsultantów Telefonicznych do pracy
- tworzyłam i realizowałam programy szkoleniowe z rozwoju zarówno kompetencji miękkich (m.in. automotywacja), jak i twardych (emisja głosu, techniki sprzedażowe)
- współtworzyłam wewnętrzny cykl szkoleń dla kadry zarządzającej (motywowanie, informacja zwrotna, zarządzanie pokoleniem Y)
- planowałam i realizowałam procesy rekrutacji na różne stanowiska, w tym projektowałam i uczestniczyłam w sesjach AC
- kontaktowałam się z zewnętrznymi jednostkami wspierającymi procesy rekrutacji, reprezentowałam firmę podczas konferencji, spotkań ze studentami (employer branding)
- tworzyłam i realizowałam programy szkoleniowe z rozwoju zarówno kompetencji miękkich (m.in. automotywacja), jak i twardych (emisja głosu, techniki sprzedażowe)
- współtworzyłam wewnętrzny cykl szkoleń dla kadry zarządzającej (motywowanie, informacja zwrotna, zarządzanie pokoleniem Y)
- planowałam i realizowałam procesy rekrutacji na różne stanowiska, w tym projektowałam i uczestniczyłam w sesjach AC
- kontaktowałam się z zewnętrznymi jednostkami wspierającymi procesy rekrutacji, reprezentowałam firmę podczas konferencji, spotkań ze studentami (employer branding)
wystawiono
Współpraca z Karoliną to czysta przyjemność. Cenię Karolinę za profesjonalizm, zorganizowanie, kreatywność oraz pozytywną energię, którą wkłada w każde szkolenie. Co najważniejsze - na Karolinę można zawsze liczyć! Dziękuję za moc inspiracji, wspólne projektowanie ćwiczeń, wykłady na uczelniach.
współpracownik
wystawiono
świetny trener z dużą inteligencję emocjonalną. Wie jak podejść do tematu profesjonalnie, ale z żartem. Na szkoleniach łączy teorię z praktyką. Akademia rozwoju lidera sprzedaży mija zdecydowanie zbyt szybko ;)
wystawiono
Karolina jest profesjonalistą w każdym calu. Bardzo dobrze zna swoją branżę hr, rozważnie planuje powierzone jej zadania, w perfekcyjny sposób prowadzi szkolenia. W wykonywaną pracę wkłada tak zwaną "duszę" co daje się odczuć i automatycznie przekłada się na wszystkich wokół.
wystawiono
Karolina jest najlepszym trenerem, z jakim miałam okazję współpracować. Zawsze rzetelnie przeprowadza szkolenia. W razie problemu można na nią liczyć. Zaangażowana w pracę, punktualna, pełna energii i zawsze uśmiechnięta. Praca z nią to sama przyjemność.
wystawiono
Karolina to bardzo dobrze zorganizowana osoba. Współpraca z nią układa się wręcz idealnie, jest zawsze pomocna i zaangażowana. Dodatkowo posiada bardzo wysoko rozwinięte umiejętności trenerskie, a szkolenia, które prowadzi pełne są pasji.
wystawiono
Polecam Karolinę jako idealnego pracownika :-) Kompetentna, sumienna, zaangażowana, a do tego serdeczna i koleżeńska. Takie cechy Karoliny sprawiają, że bardzo dobrze się z nią współpracuje - zarówno w obszarze szkoleń i rekrutacji, ale także w szeroko pojętych działaniach z zakresu employer branding.
współpracownik
wystawiono
Profesjonalistka w każdym calu. Do pracy podchodzi nie z czystego obowiązku, ale z pasją. Zawsze uśmiechnięta zaraża dobrym humorem i wpływa pozytywnie na całe otoczenie. Nigdy nie odmawia pomocy. Więcej takich pracowników w Polsce!
autor tekstów
Reporter (miesięcznik)
współpraca z darmowym magazynem dla Polaków w Wielkiej Brytanii
www.polskireporter.com
www.polskireporter.com
HR Partner
- rekrutowałam i wdrażałam pracowników wszystkich szczebli
- udzielałam bieżącego wsparcia w zarządzaniu grupą sprzedażową
- prowadziłam szkolenia produktowe i sprzedażowe dla Doradców Finansowych oraz szkolenia dotyczące wewnętrznych procedur spółki
- dbałam o rozwój kompetencji zarządzania grupą wśród kadry kierowniczej (m.in. stworzenie i przeprowadzenie szkolenia dotyczącego skutecznego motywowania)
- udzielałam bieżącego wsparcia w zarządzaniu grupą sprzedażową
- prowadziłam szkolenia produktowe i sprzedażowe dla Doradców Finansowych oraz szkolenia dotyczące wewnętrznych procedur spółki
- dbałam o rozwój kompetencji zarządzania grupą wśród kadry kierowniczej (m.in. stworzenie i przeprowadzenie szkolenia dotyczącego skutecznego motywowania)
psycholog/trener
projekt "Szkoła przyszła do Ciebie"
Samodzielnie stworzyłam i przeprowadziłam warsztaty aktywizujące-motywujące dla 2 grup słuchaczy szkół policealnych na temat:
- skuteczna komunikacja
- motywacja do nauki wraz z procesem uczenia się dorosłych
- własne mocne strony i zasoby a realistyczne cele i otwartość na zmiany
- zarządzanie czasem oraz radzenie sobie ze stresem
/projekt współfinansowany przez UE/
- skuteczna komunikacja
- motywacja do nauki wraz z procesem uczenia się dorosłych
- własne mocne strony i zasoby a realistyczne cele i otwartość na zmiany
- zarządzanie czasem oraz radzenie sobie ze stresem
/projekt współfinansowany przez UE/
pracownik administracji
Gros Kapitał Sp. z o. o. - pożyczki gotówkowe
Czuwałam nad poprawnym rozliczaniem kierowników terenowych, obsługiwałam internetową bazę danych firmy, posiadłam doświadczenie w pracy z systemem księgowym KF-DOS. Do moich obowiązków należał także telefoniczny kontakt z klientami biura oraz tworzenie ofert promocyjnych.
praktykantka (2 miesiące), Konsultant ds. Pracy Tymczasowej (4 miesiące)
Współpracowałam z głównym Klientem Oddziału – pozyskiwałam pracowników tymczasowych, prowadziłam szkolenia wstępne przed podjęciem zatrudnienia.
animator reklamy
Agencja reklamowo- dźwiękowa WIPI.PL / Agencja Promocji Young Manager
wsparcie sprzedaży, prowadzenie eventów, praca z mikrofonem
Szkolenia i kursy
Zaoczna Policealna Szkoła Organizacji Reklamy „COSINUS” - tytuł technika organizacji reklamy
ODBYTE SZKOLENIA:
Trening menedżerski (UAM, Poznań)
Trening radzenia sobie ze stresem (UAM, Poznań)
Trening Komunikacji (UAM, Poznań)
Team Building (PSSIAP)
Trening Zarządzania Czasem (PSSIAP)
Flippowanie (Grupa SET)
ODBYTE SZKOLENIA:
Trening menedżerski (UAM, Poznań)
Trening radzenia sobie ze stresem (UAM, Poznań)
Trening Komunikacji (UAM, Poznań)
Team Building (PSSIAP)
Trening Zarządzania Czasem (PSSIAP)
Flippowanie (Grupa SET)
Edukacja
trener, studia podyplomowe
Akademia Trenerów Biznesu - Grupa SET
Psychologia, magisterskie
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Specjalizacje
Human Resources/Zasoby ludzkie
HR Business Partnering
Human Resources/Zasoby ludzkie
Rekrutacja/Employer Branding
Human Resources/Zasoby ludzkie
Szkolenia/Rozwój
Zainteresowania
Możliwości wykorzystania wiedzy psychologicznej w praktyce, budowanie efektywnych programów szkoleniowych, praca z procesem grupowym.
Pozazawodowo sport (szczególnie piłka siatkowa), film (głównie ambitne kino polskie), literatura grozy i kryminał szwedzki.
Pozazawodowo sport (szczególnie piłka siatkowa), film (głównie ambitne kino polskie), literatura grozy i kryminał szwedzki.
Organizacje
Polskie Stowarzyszenie Studentów i Absolwentów Psychologii
Inne
prawo jazdy kat. B (czynne)
obsługa komputera: dobra znajomość pakietu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), podstawowa znajomość języka HTML, podstawowa znajomość programu Corel Draw
obsługa komputera: dobra znajomość pakietu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), podstawowa znajomość języka HTML, podstawowa znajomość programu Corel Draw
Grupy
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu to jedna z najlepszych uczelni w Polsce. W uznanych rankingach polskich szkół wyższych UAM sytuuje się w ścisłej czołówce najlepszych uczelni
Doradztwo Zawodowe i Personalne
Grupa przeznaczona jest dla osób profesjonalnie zajmujących się doradztwem zawodowym i personalnym na rzecz młodzieży oraz osób dorosłych w ramach szkół, klubów pracy, urzędów pracy itp.
Grupa SET. Coaching. Szkolenia. Doradztwo.
Wiodąca firma specjalizującą się w rozwijaniu kompetencji coachingowych, trenerskich i menedżerskich.
Metodologia SET
Grupa poświęcona metodologii tworzenia i prowadzenia efektywnych szkoleń i treningów. SET to skrót od pierwszych liter słów: Safety (bezpieczeństwo), Experience (doświadczenie) i Training (wdrażanie i
METRUM Warsztaty i Doradztwo Psychologiczne
Ogólnopolska Szkoła Trenerów, Polska Szkoła Coachingu, Superwizja, Baza Narzędzi, Warsztaty wymiany doświadczeń, i wiele innych
Openlook.pl Szkolenia. Coaching. Doradztwo
KONSULTANCI I TRENERZY BIZNESOWI. Szkolenia. Coaching. Doradztwo.
Psychologia Sprzedaży
Grupa poświęcona praktykom, pragnącym dowiedzieć się więcej na temat sprzedaży.
Rekruter
Pierwszy magazyn stworzony z myślą o branży usług rekrutacyjnych. Lekturę kierujemy do specjalistów, kierowników i dyrektorów, na co dzień związanych z obszarem ZZL.
SQAM Szkolenia IT
SQAM to firma organizująca szkolenia i konferencje z testowania, jakości, wymagań na oprogramowanie dla analityków, testerów, osób odpowiedzialnych za jakość oprogramowania, inżyn
