GoldenLine
Zaloguj się
Krzysztof L.

Krzysztof L. Manager bez granic
otwarty na nowe
możliwości...

Temat: Idealny oddział banku

Witam Wszystkich

jesli ktokolwiek z Was mialby wymarzyc sobie idealny oddzial banku to jakby on wygladal? Co byscie chcieli miec i gdzie, jaka obsluge?
wiele stanowisk i przy kazdym specjalizacja produktow a do tego osobna kasa a moze wszystko w jednym? bankomat i wplatomat razem wew czy na zew? Dzwiekoszczelne pomieszczenia (kabiny) czy moze open space albo jakies kurty oddzialajace?
Co Wam przeszkadza w Waszych oddzialach jesli juz tam jestescie a co byscie skopiowali od innych?
Jestem bardzo ciekaw opini :)

pozdrawiam
kriss
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

oddział idealny:

+ przed wejściem bankomat / ( w ilości, uniemożliwiającej tworzenie się gigantycznych kolejek ) + wpłatomat

wchodzę...

+ ilość czynnych kas ( j.w ) z zastawkami uniemożliwiającymi Klientom oczekującym w kolejce przypatrywanie i przysłuchiwanie się wykonywanym operacjom.
+ osobne pomieszczenie do załatwiania spraw niezwiązywanych z płatnościami ( jakiś czas temu byłam w banku porozmawiać o karcie kredytowej - zajęło nam to trochę, a że obsługiwana byłam w okienku " uniwersalnym" ludzie w kolejce dostawali szewskiej pasji - musząc czekać )

a tak w ogóle uważam że funkcje oddziałów powinno się ograniczyć do minimum ( pozostawić je jedynie dla starszej, "niezinternetowanej" części społeczeństwa)
w końcu w dobie internetu większość operacji wykonuje się tą właśnie drogą...jest szybciej i... taniej

pozdrawiam

AlicjaAlicja Turuk edytował(a) ten post dnia 25.04.07 o godzinie 19:39
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Proponuje przeprowadzić badania jakościowe wśród obecnych klientów i klientów Państwa konkurencji.
Link do wypowiedziLink
Diana B.

Diana B. Internal
Communications
Officer, UBS

Temat: Idealny oddział banku

Lubię bankomaty w przedsionku oddziału, gdy po godzinach pracy banku drzwi otwierane są na kartę - jest czysto, nie pada na głowę i nikt mi nie patrzy na ręce, jak wypłacam większą gotówkę.
Właściwie wszystko załatwiam przez internet, ale jeśli już jestem w oddziale, to na dłuższą rozmowę - o inwestycjach, nowych usługach. Wtedy lubię posiedzieć i na spokojnie porozmawiać, mieć możliwość wypytania o szczegóły, bez zdyszanej, specjalnie lub mimochodem przysłuchującej się kolejki za plecami.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

-Bankomaty i wpłatomaty wewnątrz i na zewnątrz.

-Kiosk z Informacją tuż przy wejściu do banku.

-Bankomaty i wpłatomaty oddzielone (mogą być kabiny) ze względu na to, iż brakuje jeszcze kultury "niestania" za plecami :)

-Jeśli chodzi o wystrój to moim numerem jeden jest Noble Bank!

-w moim banku przeszkadza mi to, że ludzie w hallu głównym są wszędzie...myślę, że kącik z kanapami, spełniający funkcję poczekalni byłby funkcjonalny a do tego umilałby czas oczekiwania w kolejce.

-kasy + stanowiska specjalistyczne

- VIP room'y dla klientów 'specjalnych'

-przystosowanie dla niepełnosprawnych zwłaszcza jeżeli chodzi o wysoko zawieszone bankomaty/wpłatomaty oraz okienka kas.

Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Pasjami uwielbiam bankomaty w których dowolny
przechodzień może przez witrynkę obejrzeć ile biorę.

kurczaki.. znów na cynika wyjdę.
Link do wypowiedziLink
Łukasz Kramarz

Łukasz Kramarz Export Manager

Temat: Idealny oddział banku

Jeśli ktoś się wybiera do USA to zapraszam np. do Bank of America: to jest to. A jeśli ktoś był to zapewne będzie wiedział o czy mówię.

Wypłaty lub wpłaty bez wysiadania z samochodu. Duży parking, po wejściu tzw. MG pyta nas o co chodzi i kieruje do konkretnej osoby. Żadnych kabin; wolno stojące stanowiska oddalone od siebie tak, że w pełni możemy zachować dyskrecję. Pyzatym uśmiech, doradca zawsze wita się przez podanie dłoni, kawa a nawet bułeczki na wygodnych sofach; profesjonalizm, z jednej strony exkluzywny styl a z drugiej miła niekrępująca atmosfera. ...i nikt nie tupie nam z niecierpliwości za plecami.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Dla mnie ideałem są wieksze oddziały Sparkasse u Niemców:
wchodzisz do holu (który w niektórych oddziałach bywa większy od naszych banków), znajdują się tu osobno: bankomat, automat do rozmieniania pieniędzy (sprytna maszyna, mówię wam!), automat do wykonywania przelewów (tzw "przelewomat"), automat do transferu środków z karty Sparkasse na kartę EC (czy jak tam ona się nazywa).

Pomieszkiwałem trochę u Niemców więc nie raz miałem okazję odwiedzać kilka oddziałów tego banku - obsługa miła niczym z podręcznika "obsługa klientów najlepszego na świecie banku"... kolejki? żadko trafiałem na kolejki, a jeśli już jakaś była to pracownicy oddziału szybko i sprawnie uwijali się z "załatwianiem" klientów... całkiem inna kultura obsługi - tu widać, że hasło "nasz klient - nasz pan" jest naprawdę stosowane... chciałbym aby w polskich bankach było chociaż w połowie tak, jak w oddziałach Sparkasse, które ja widziałem...
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Nowa kampania banku WBK




Wyślij zaproszenie do
Anuluj