GoldenLine
Zaloguj się
Izabela M.

Izabela M. Działać, poprawiać,
zdobywać :)

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Witam,

Jak oceniacie ten przekaz? Czy brzmi uczciwie? Czy w niego wierzymy?
Czy uważacie, że wspiera markę, czy raczej nadużywa?
Czy uważacie, że warto było iść taką drogą?

Będę wdzięczna za opinie.
iza
Link do wypowiedziLink
Adrian Szczepański

Adrian Szczepański ...nieskończeni
niczym niebo i
ziemia.

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

powiało ściemą ;)
Link do wypowiedziLink
Gosia Jackowska

Gosia Jackowska Jutro zaczyna się
dziś

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

MNIE PRZEKONUJE bo akurat jestem użytkownikiem PLAY i wiem, że im by się taki procent na pewno nie uzbierał.

Myślę też, że trafia szczególnie do niezadowolonych użytkowników innych sieci.

Zadowoleni zaś powiedzą: ja też jestem zadowolony ze swojej sieci, ale gdy coś nie pójdzie po ich myśli może sobie przypomną owe 97% w plusie hehe
Link do wypowiedziLink
Piotr L.

Piotr L. • Weź Mnie •

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

To tak jak z kościołem :) Ile to % polaków jest katolikami? 90%? 95%? ;) Szkoda że nik ich o to nie pytał :P
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Pytanie powinno brzmieć : czy to prawda. I to może być prawda. Wystarczyło przeprowadzić badanie wśród swoich KLientów i jeśli wyniki wyszły 97 % jest bardzo zadowolonych/zadowolonych to nie ma o czym gadać.
A myślę, że nikt nie jest na tyle głupi, żeby nie mieć podkładki. Mnie wynik nie dziwi i jest prawdopodobny - często takowe widuję.
Link do wypowiedziLink
Piotr A.

Piotr A. Solution provider

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Wystarczy przeczytać to, co mniejszym drukiem. O ile dobrze pamiętam tą reklamę, 97% to wskaźnik Klientów sieci Plus zadowolonych z obsługi za pośrednictwem Infolinii.

Prawdziwe pytanie brzmi: jak długo trwało badanie (lub ile stuosobowych prób "przemielono" zanim osiągnięto wynik).
Link do wypowiedziLink

Paweł L.

Wypowiedzi autora zostały ukryte. Pokaż autora
Piotr J.

Piotr J. Account Manager

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Sam jestem klientem Plusa.

Jak określić zadowolenie? Czym jest zadowolenie?

Zasięg - tak jestem zadowolony
Dostęp do konta - tak jestem zadowolony
Dodatkowe usługi - no, trochę brakuje

itd itp

Reklama Plusa wpisuje się w strategię reklamową firmy, jest zabawna i w sumie śmieje się sama z tego 97%.
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Piotr A.:
Wystarczy przeczytać to, co mniejszym drukiem. O ile dobrze pamiętam tą reklamę, 97% to wskaźnik Klientów sieci Plus zadowolonych z obsługi za pośrednictwem Infolinii.

Prawdziwe pytanie brzmi: jak długo trwało badanie (lub ile stuosobowych prób "przemielono" zanim osiągnięto wynik).
Takie rzeczy to nie w Plusie, sorry. Wiem, bo robiłam dla nich badania i tam trzeba mieć naprawdę wiedzę, żeby rozmawiać z zamawiającymi badania. Szczególnie, jeśli chodzi o metodologię i dobór próby.Dagmara D. edytował(a) ten post dnia 29.08.11 o godzinie 23:56
Link do wypowiedziLink
Piotr A.

Piotr A. Solution provider

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Skoro tak, to pozostaje pogratulować kompetencji i cierpliwości pracowników infolinii :)
Link do wypowiedziLink
Izabela M.

Izabela M. Działać, poprawiać,
zdobywać :)

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Dagmara D.:
Pytanie powinno brzmieć : czy to prawda. I to może być prawda. Wystarczyło przeprowadzić badanie wśród swoich KLientów i jeśli wyniki wyszły 97 % jest bardzo zadowolonych/zadowolonych to nie ma o czym gadać.
A myślę, że nikt nie jest na tyle głupi, żeby nie mieć podkładki. Mnie wynik nie dziwi i jest prawdopodobny - często takowe widuję.

Dagmara :)
Wszystko gra dopóki pytasz klientów PLUS, którzy w tym biznesie albo są zadowoleni albo odchodzą i już ich nie zapytasz, bo nie są już klientami PLUS. I dlatego myślę, że jest to ryzykowna zagrywka marketingowa.
A że niezadowolonych, nawet przynoszących niezłe pieniądze PLUS nie próbuje zatrzymać to wiem z własnego doświadczenia i dotyczy to właśnie CC i systemowego zarządzania prostymi danymi.
A, że pewnie mają podkładkę pod kampanię, to nie wątpię.Izabela M. edytował(a) ten post dnia 30.08.11 o godzinie 11:06
Link do wypowiedziLink
Michał Szczotkowski

Michał Szczotkowski specjalista ds.
nieruchomości
komercyjnych

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Piotr A.:
Wystarczy przeczytać to, co mniejszym drukiem. O ile dobrze pamiętam tą reklamę, 97% to wskaźnik Klientów sieci Plus zadowolonych z obsługi za pośrednictwem Infolinii.

Prawdziwe pytanie brzmi: jak długo trwało badanie (lub ile stuosobowych prób "przemielono" zanim osiągnięto wynik).


Dokładnie. Wszystko zależy od przyjętej metodologii badań.
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Izabela M.:
Dagmara :)
Wszystko gra dopóki pytasz klientów PLUS, którzy w tym biznesie albo są zadowoleni albo odchodzą i już ich nie zapytasz, bo nie są już klientami PLUS. I dlatego myślę, że jest to ryzykowna zagrywka marketingowa.
A że niezadowolonych, nawet przynoszących niezłe pieniądze PLUS nie próbuje zatrzymać to wiem z własnego doświadczenia i dotyczy to właśnie CC i systemowego zarządzania prostymi danymi.
A, że pewnie mają podkładkę pod kampanię, to nie wątpię.
Co nie zmienia faktu, że nie ma tu ściemy : 97 % zadowolonych klientów Plusa. Nie 97 % zadowolonych Polaków. Nie da się zadowolić 100 % populacji - dlatego na rynku mogą koegzystować różne firmy (również operatorzy komórkowi). Więc gra.

Nikt nie zabrania badać tylko swoich obecnych Klientów - wprost przeciwnie. Nie ma tu żadnego zagięcia ani niedopowiedzenia.
Nikt nie nakazuje badać zawsze całej populacji. I chwałaBuki.
Link do wypowiedziLink
Izabela M.

Izabela M. Działać, poprawiać,
zdobywać :)

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Co nie zmienia faktu, że nie ma tu ściemy : 97 % zadowolonych klientów Plusa. Nie 97 % zadowolonych Polaków. Nie da się zadowolić 100 % populacji - dlatego na rynku mogą koegzystować różne firmy (również operatorzy komórkowi). Więc gra.

Taka właśnie wykładnia sprawia, że odbiorcy nie wierzą marce i jej przekazowi.
Czy 100% Polaków (populacji)to byli lub obecni klienci PLUS?
Zresztą nie chodzi o metodologię, rynkową różnorodność ani o indywidualne doświadczenia, bo nie o to pytałam.

Chyba nie musimy się przekonywać, że wskutek różnych zabiegów statystycznych i marketingowych odbiorca generalnie nie ufa podanemu wysokiemu współczynnikowi satysfakcji. Zwłaszcza, że może sobie znaleźć przykłady z życia swojego lub znajomych, że tak nie jest i żyć w tym przekonaniu.
Czy sensownie jest używać danych w które klienci odrzucają?
Czy macie jakieś przykłady akcji, którym to wyraźnie pomogło?

Iza
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Zawsze zostaje 3 %. Pytasz czy wierzą ludzie - sama sobie odpowiadasz - i widzisz odpowiedzi innych.

Pytasz czy to uczciwe - więc metodologia jest ważna , bo sprawia, że tak - to uczciwe - jeśli mają takie wyniki badań to co w tym nieuczciwego ?

NIe wiem o czym piszesz : Czy 100% Polaków (populacji)to byli lub obecni klienci PLUS?. Odpowiedź brzmi :nie. Dlatego w reklamie pada : KLientów PLusa a nie Polaków. Gdyby mówili : 97% Polaków - to byłaby ściema. Więc nie ma się do czego przyczepić jeśli chodzi o przekaz. A to czy wierzysz ? To zupełnie inna bajka. Wierzyłaś w TAED w proszkach (te niebieskie, magiczne granulki) ? A bakterie w jogurtach ? Wierzysz w 99 % wymordowanych przez Domestos bakterii ? Więc w czym problem ? Przez jakiś czas TAED sprzedawało. Budowało markę i ją wyróżniało. I o to chodzi w komunikacie.Dagmara D. edytował(a) ten post dnia 31.08.11 o godzinie 20:40
Link do wypowiedziLink
Michał Szczotkowski

Michał Szczotkowski specjalista ds.
nieruchomości
komercyjnych

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Myślę,że tutaj chodzi bardziej o pytanie czy jest sens umieszczania w reklamie wyników badań które budzą nieufność lub niedowierzanie. Jeżeli chodzi o cząsteczki TAED w proszku czy bakterie w jogurtach to jest to nieco inna sprawa. Ludzie po prostu się na tym nie znają . Mądrze to brzmi więc ufają temu. Co do satysfakcji czy, zadowolenia to mogą tą sprawę w jakiś sposób zweryfikować. Maja kilka znajomych w Plusie. Mogą zasięgnąć opinii...
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

No i zasięgają. Kto wie ile to jest 3 % ? No właśnie.
To bardzo możliwe, że 97 % obecnych Klientów Plusa jest zadowolonych.Dagmara D. edytował(a) ten post dnia 01.09.11 o godzinie 23:07
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Ja bardzo nieufnie podchodzę do takich sloganów. Dla mnie to jest mówienie półprawdy. Bo z czego dokładnie są zadowoleni? Ile osób sprawdzi, że chodzi o zadowolenie z obsługi klienta przez call center? Niewiele. Ale jeśli z założenia to miała być ściema, to nie mam się do czego przyczepić, efekt został osiągnięty.

9 na 10 dentystów poleca...
8 na 10 Polek wybiera...
97% zadowolonych klientów Plusa...
Nie, nie, nie... świat nie jest taki idealny. Pozbądźmy się złudzeń :)Kamil N. edytował(a) ten post dnia 10.09.11 o godzinie 22:21
Link do wypowiedziLink
Andrzej Pieniazek

Andrzej Pieniazek

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

Dagmara D.:
No i zasięgają. Kto wie ile to jest 3 % ? No właśnie.
To bardzo możliwe, że 97 % obecnych Klientów Plusa jest zadowolonych.

Ja jestem zadowolony i taki slogan potwierdza mnie tylko w przekonaniu, ze dobrego operatora wybrałem..;)
Link do wypowiedziLink
Izabela M.

Izabela M. Działać, poprawiać,
zdobywać :)

Temat: 97% zadowolonych z PLUSA

hmmm. pozostaje mi podziękować osobom, które odniosły się w swoich wypowiedziach do pytania, a nie do doświadczeń własnych z operatorem czy proszkiem do prania.

Korzystam z PLUSA, ale od marketingowej strony uważam, że taki przekaz (zapewne poparty badaniami) brzmi podejrzanie i raczej prowokuje klientów niż upewnia.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Kampania wizerunkowa Plusa




Wyślij zaproszenie do
Anuluj