Temat: Jakość obsługi Klienta - badania, raporty

Jeden z nowszych raportów dotyczący jakości obsługi klienta, głównie chodzi o Kanał komunikacji - telefon.

Ekonomiczne konsekwencje jakości obsługi klienta w Polsce
Badania rynkowe.

Niski poziom obsługi klienta ma negatywne konsekwencje dla przedsiębiorstw w Polsce, bezpośrednio przyczyniając się do utraty przychodów firm. Straty te sięgają 8,8 mld euro rocznie. Wśród branż, które są w największym stopniu narażone na ryzyko strat znalazły się:

usługi bezprzewodowe,
telewizja kablowa i satelitarna
usługi finansowe i naziemne.

Warszawa, 04.03.2010 – Z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Genesys Telecommunications Laboratories Inc. należącej dogrupy Alcatel-Lucent wynika, że ponad 73 % konsumentów w Polsce
zrezygnowało z usług firmy ze względu na niską jakość obsługi.

Szacuje się, że średnia wartość każdego straconego klienta wynosi 145 € rocznie. Straty te związane są z całkowitą rezygnacją z usług firmy bądź z przechodzeniem klientów do konkurencji.Marzena Sawicka edytował(a) ten post dnia 21.01.11 o godzinie 10:34

Temat: Jakość obsługi Klienta - badania, raporty

update:
Sprawa wyjaśniona dzięki Pani Marzenie Sawickiej.Artur Grabias edytował(a) ten post dnia 21.01.11 o godzinie 13:55

Temat: Jakość obsługi Klienta - badania, raporty

Szanowni Państwo najmocniej przepraszam, faktycznie linku już nie ma na tej stronie więc usunęłam go z postu.

Osoby zainteresowane pełną treścią tego raportu proszę o kontakt mailowy: sawicka_marzena@wp.pl Prześlę cały raport.