GoldenLine
Zaloguj się
Magda Koziara

Magda Koziara Student, Uniwersytet
Jagielloński w
Krakowie

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Witam
Tematem mojej pracy jest: "Efektywność wdrażania systemu zarządzania jakością według normy PN-EN ISO 9001:2009 na przykładzie firmy XYZ".

Firma funkcjonuje na rynku, zajmuje się produkcją szyb zespolonych. Praca składa się z 5ciu rozdziałów, teoretyczne poszły łatwo, gorzej z praktycznym i tu moja prośba. Poniżej znajduje się rozdział dotyczący części praktycznej. Bardzo prosiłabym o jakieś wskazówki, na które powinnam zwrócić uwagę analizując całą sytuację przedsiębiorstwa.

1. SZJ a sprzedaż
2. SZJ a produktywność
3. SZJ a koszty wytwarzania
4. SZJ a braki wewnętrzne, reklamacje i niezgodności
5. SZJ a pozycja firmy i konkurencyjnosc
6. SZJ a komunikacja w firmie
7. SZJ a dotacja unijna przyznana firmie.

Chodzi tutaj nie o to jak System wpływa na przedstawione pozycje, bo to wszystko zawarłam w części teoretycznej, tylko o to jak to zbadać tudzież udowodnić. Prosiłabym o wskazówki jakie dane potrzebuje i gdzie ich szukać. Bardzo dziękuje za Pomoc MagdaMagda Koziara edytował(a) ten post dnia 12.03.13 o godzinie 21:18
Link do wypowiedziLink
Jerzy Brańka

Jerzy Brańka inż.mechanik

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

SZJ to nie panaceum na wszystko co wymieniłaś za pomocą samogłoski "a" (jako łącznika).
Czy czasem bardziej właściwe byłoby rozważać odwrotność ?
1. sprzedaż a SZJ
2. produktywność a SZJ
..............
Link do wypowiedziLink
Piotr M.

Piotr M. Lubię to, co robię.

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Praca trudna, od lat ludzie z branży głowią się jak wyliczać efektywność i koszty jakości.
Nie ma dobrego modelu, są lepsze i gorsze.
Za opracowanie modelu pokazującego:
Masz SZJ dzięki temu sprzedaż wzrośnie ci o x%, produktywność o y%, a koszty wytwarzania spadną o z% należy się Nobel z ekonomii.

Poza tym punkty od 1 do 7 to jest na doktorat, albo i kilka. Wydaje mi się, że najłatwiej zbadać punkt 4.

Edycja - jak zbadać, zobacz jak wyglądały reklamacje, braki, niezgodności przed SZJ, poproś o szacunek kosztów. Potem sprawdź jak wygląda to po wdrożeniu SZJ.Piotr Maciejewski edytował(a) ten post dnia 13.03.13 o godzinie 04:20
Link do wypowiedziLink
Magda Koziara

Magda Koziara Student, Uniwersytet
Jagielloński w
Krakowie

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Zgadzam się z Panem Jerzym. Przedstawione tutaj rozdziały są uproszczonym zapisem. Przeważnie tytuły są sformułowane np taK: " Związek między produktywnością a złożoną normą". Chciałam, żeby ktoś się z tym łatwo zapoznał a nie wystraszył natłokiem treści.

Dziękuje Panie Piotrze za wskazówkę. Jedyne co mi przychodzi do głowy to jedynie ocenić te aspekty przed i po wdrożeniu SZJ. Przedstawić sprzedaż netto i brutto w przeciągu tych kilku lat. Opisać pozycje na rynku w związku z podmiotami współpracującymi itd.

Dziękuje za odpowiedzi
Link do wypowiedziLink
Dariusz L.

Dariusz L. doesn't make sense
to convince
unconverted

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Magda Koziara:

Praca jest prosta, odpowiedź też, jeśli analizujemy ISO poprzez proces ciągłego doskonalenia:

ISO = pomiar procesów, definicje mierników, pomiar, analiza odchyleń w tak przekrojowej skali całego przedsiębiorstwa zajmuje się tym kontroling i analityka biznesowa

więc możliwe rozwiązanie to:
1) zmiana tematu pracy na możliwe mierniki mające zastosowanie w XYZ w wybranych działach --> stricte teoria ISO lub też
2) analiza danych kontrolingkowych, raportów odchyleń, zaleceń i rekomendacji i wtedy mamy temat przekrojowy interdyscyplinarny, który w całości pokrywa Twój program studiów --> jednak podejrzewam, że nie daje najmniejszej wiedzy praktycznej w tym aspekcie --> możesz skierować zapytanie w grupie zajmującej się kontrolingiem i analizą biznesową jak mierzą poszczególne procesy, jak pozyskują dane i jak wyglądają wartości referencyjne, graniczne i punkty bazowe, kontrolne etc.

Dużo w kontekście ciągłego doskonalenia znajdziesz w standardzie EVM i EVMS, ale to radykalnie zmieni twoje podejscie do ISO :)
Link do wypowiedziLink
Piotr M.

Piotr M. Lubię to, co robię.

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Magda Koziara:
Przedstawić sprzedaż netto i brutto w przeciągu tych kilku lat. Opisać pozycje na rynku w związku z podmiotami współpracującymi itd.

a związek przyczynowo skutkowy?
Dlaczego zakładasz, że SZJ im pomógł w sprzedaży a nie zaszkodził? :)

A tak serio, masz ogrom czynników wpływających na sprzedaż. Znasz się na analizie wieloczynnikowej, nawet jak zdobędziesz dane?

Z trzeciej strony, jeśli promotor się nie zna... (a jest to wielce prawdopodobne:))
Link do wypowiedziLink
Magda Koziara

Magda Koziara Student, Uniwersytet
Jagielloński w
Krakowie

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Do Pana Dariusza.
Zmiana tematu nie wchodzi w grę, gdyż jest to czwarty z pięciu rozdziałów z mojej pracy. Rozdział ten jest praktyczny więc teoria odpada. Po prostu muszę w jakiś sposób udowodnić, że ISO jednak ma związek bądź też nie ze wspomnianymi wcześniej aspektami. Jeśli chodzi o dane kontorlingowe, to nie wydaje mi się, żeby ta firma prowadziła takie zapisy. Już sama nie wiem jak do tego podejść. Nie mniej jednak dziękuję za odpowiedź.

Do Pana Piotra.
Właśnie tutaj jest mój problem, nie wiem jak się zabrać do tej analizy przyczynowo skutkowej, i nie wiem jakich informacji szukać w firmie. Wolałabym nie wgłębiać się w wieloczynnikową analizę, bo to niestety nie jest mój konik.
Link do wypowiedziLink
Zbigniew Banaśkiewicz

Zbigniew Banaśkiewicz Quality, H&S and
Security Manager

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Magda Koziara:
Zmiana tematu nie wchodzi w grę

Niemniej można by go doprecyzować, bo użyty termin "Efektywność wdrażania" sugeruje, że tematem pracy jest badanie procesu wdrażania a nie funkcjonowania wdrożonego systemu.
Po prostu muszę w jakiś sposób udowodnić, że ISO jednak ma związek bądź też nie ze wspomnianymi wcześniej aspektami. Jeśli chodzi o dane kontrolingowe, to nie wydaje mi się, żeby ta firma prowadziła takie zapisy. Już sama nie wiem jak do tego podejść. Nie mniej jednak dziękuję za odpowiedź.

Z danych finansowych prawdopodobnie dowiesz się co najwyżej ile kosztowało wdrożenie - w części wynikającej z kosztów zewnętrznych.

Proponuję po pierwsze ustalić jakie zmiany zaszły w badanej organizacji w wyniku wdrożenia SZJ, i podzielić je na:
- nowe procesy
- procesy zmodyfikowane / ze sprecyzowanym podziałem odpowiedzialności
- procesy już istniejące, które zostały jedynie udokumentowane

Mając ww. dane dokonaj wywiadów w poszczególnych działach pytając o wpływ ww. zmian i wymierne efekty. Oczywiście wszelkie obiektywne dowody mocniejsze niż tylko wyrażone opinie zwiększą wartość uzyskanych danych.

Standardowe kwestie do ustalenia to:
- Czy warunkiem uzyskania dotacji było wdrożenie i certyfikacja SZJ?
- Czy wdrożenie / certyfikacja SZJ było warunkiem uzyskania lub kontynuacji kontraktów?
Link do wypowiedziLink
Magda Koziara

Magda Koziara Student, Uniwersytet
Jagielloński w
Krakowie

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Dokładnie chodzi o to co Pan napisał, efektywność funkcjonowania wdrożonego systemu.
Na pewno znajdę w sprawozdaniu koszty dotyczące certyfikacji. A jeszcze takie pytanie w związku z tym. Czy jest możliwe określenie, czy wdrożenie SZJ przyczyniło się do obniżenia kosztów organizacji?? Tego chyba nie wyczytam ze sprawozdania, bo jak wcześniej ktoś wspomniał może na to wpływać wiele czynników.

Dziękuje za pozostałe wskazówki, na pewno z nich skorzystam
Link do wypowiedziLink
Zbigniew Banaśkiewicz

Zbigniew Banaśkiewicz Quality, H&S and
Security Manager

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Magda Koziara:
Czy jest możliwe określenie, czy wdrożenie SZJ przyczyniło się do obniżenia kosztów organizacji??

A czy firma określiła sobie takie cele w założeniach do realizacji projektu, albo w polityce i celach jakościowych?
Link do wypowiedziLink
Magda Koziara

Magda Koziara Student, Uniwersytet
Jagielloński w
Krakowie

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Cele jakościowe w KJ to:
- jednoznaczne określenie parametrów proponowanych wyrobów i usług,
- ustalenie wymagań Klienta, własnych i przepisów prawnych, ich rzetelna realizacja,
- poszerzenie asortymentów proponowanych wyrobów i usług,
- modernizacja infrastruktury firmy,
- poszukiwanie i eliminowanie rzeczywistych oraz potencjalnych przyczyn niezgodności,
- kształtowanie świadomości całego personelu o odpowiedzialności za wyroby i usługi
poprzez udział w ciągłym podnoszeniu kwalifikacji

Więc nie ma wzmianki o kosztach.
Link do wypowiedziLink
Ewelina W

Ewelina W Ttttt

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Moim zdaniem nie ma co się bawić w analizę wieloczynnikową tylko na potrzeby pracy pokazać proste zalezności pomiędzy ZSJ a wymienionymi czynnikami z adnotacją, że oczywiście wpływ mają też inne czynniki żeby z kolei nie przegiąć że to tylko SZJ takie dobre lub złe rzeczy przyniósł. Dobrze byłoby gdyby ten system funkcjonował chociaż rok żeby analiza była wiarygodna.

1. SZJ a sprzedaż (proste porównanie przed i po)
2. SZJ a produktywność - co rozumiemy jako produktywność i jak się ją bada? (CHĘTNIE SIĘ DOWIEM:)
3. SZJ a koszty wytwarzania- nie znam się na takich statystykach więc się nie wypowiadam. pewnie są skomplikowane. tutaj oprócz szj pewnie jest sporo czynników zewnętrznych.
4. SZJ a braki wewnętrzne, reklamacje i niezgodności- jeśli firma zbierała takie informacje przed wdrożeniem SZJ i po to sprawa jest prosta. Gorzej jeśli wcześniej nie zbierała albo zbierała w inny sposób i nie można tych wyników przyłożyć do siebie. Niezgodności przed wdrożeniem SZJ pewnie nie badała...Niezgodności skutkujących działaniami korygującymi.
5. SZJ a pozycja firmy i konkurencyjnosc- pytanie czy firma faktycznie to bada? czy jest przedmiotem badania agencji rynkowych? bez obiektywnych badań konkurencji/ analizy konkurencji tutaj się nie obędzie. Ten punkt nie może być tylko subiektywną oceną firmy bo można się na tym wyłożyć,
6. SZJ a komunikacja w firmie- tutaj posłużyłabym się ankietą przeprowadzoną wśród pracowników.
7. SZJ a dotacja unijna przyznana firmie- jeśli szj jest kryterium przyznania dotacji to sprawa jest prosta.

temat kosztów jakości jest bardzo ciekawy ale trudno mierzalny bo przekładamy aspekty organizacyjne i procesowe na finanse.
Link do wypowiedziLink
Maciej N.

Maciej N. Dyrektor ds. Rozwoju
i Wdrożeń,
Pełnomocnik Zarządu
ds. J...

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Witam,

Jako uzupełnienie wypowiedzi Koleżanek i Kolegów proponuję porozmawiać z szefem jakości w tej firmie, być może nie trzeba wyważać otwartych drzwi.
Sugerowałbym zapytać o to, czy w ramach SZJ mierzą koszty jakości (być może mierzyli też wcześniej).
Gdyby był problem z uzyskaniem bezpośrednich danych w postaci analizy kosztów jakości, to zawsze można zaproponować w ramach praktyki stworzenie jej zarysów.
Samą efektywność funkcjonowania można spróbować podejść od strony czysto finansowej - wszak to zysk jest wyznacznikiem dla biznesu.
Oprócz rozmów z kierownictwem i pracownikami firmy dobrze by było zgromadzić dane za lata obejmujące okres przed i po wdrożeniu SZJ, obejmujące m.in.:
- sprawozdania finansowe (bilanse, rachunki zysków i strat) i z działalności
- stan i struktura zatrudnienia
- ilość reklamacji, koszty
Na tej podstawie można policzyć wiele wskaźników i dowiedzieć się ciekawych rzeczy.
Włączając analizę "typowych" dokumentów ISO-wskich jak raporty z auditów, przeglądów zarządzania, niezgodności i działania korygujące zrobisz super hiper pracę niemalże do habilitacji;)
Potem idź z nią do szefa tej firmy i powiedz, że oferujesz usługi konsultingowe skrojone dla potrzeb jego firmy bo znalazłaś właśnie masę potencjałów do doskonalenia:)

Pozdrawiam!
Link do wypowiedziLink
Piotr M.

Piotr M. Lubię to, co robię.

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Magda Koziara:
Cele jakościowe w KJ to:
- jednoznaczne określenie parametrów proponowanych wyrobów i usług,
- ustalenie wymagań Klienta, własnych i przepisów prawnych, ich rzetelna realizacja,
- poszerzenie asortymentów proponowanych wyrobów i usług,
- modernizacja infrastruktury firmy,
- poszukiwanie i eliminowanie rzeczywistych oraz potencjalnych przyczyn niezgodności,
- kształtowanie świadomości całego personelu o odpowiedzialności za wyroby i usługi
poprzez udział w ciągłym podnoszeniu kwalifikacji

Więc nie ma wzmianki o kosztach.

a jakie są miary?
Link do wypowiedziLink
Magda Koziara

Magda Koziara Student, Uniwersytet
Jagielloński w
Krakowie

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Bardzo Dziękuje Pani Ewelino i Panie Macieju. Właśnie o takie wskazówki mi chodziło. Teraz wiem gdzie pójść i o co pytać mniej więcej.
Trochę pracy przede mną, ale mam nadzieję, że wyjdzie z tego coś pożytecznego :)
A jeśli chodzi o szefa, to mój wujek, chociaż nie za bardzo pomocny to jednak wujek :) Większą pomoc mam ze strony głównej księgowej, chociaż i ta ma humory, ale czego się nie robi dla poszerzania wiedzy :)

Do Pana Piotra. Niestety o miarach tych celów w KJ nie ma wzmianki, chyba, że coś przeoczyłam.

Dziękuje wszystkim
Link do wypowiedziLink
Tomasz Greber

Tomasz Greber Trener, konsultant,
właściciel firmy
PROQUAL

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Tak trochę żartem...
Praca może być banalnie prosta, jeżeli przyjmiemy założenie, że wcale nie chcemy napisać "laurki" dla ISO.

Wdrożenie systemu to koszty, certyfikacja kolejne. Więc na początku wdrożenie na pewno nie będzie efektywne :)
Może z czasem....
Link do wypowiedziLink
Ewelina W

Ewelina W Ttttt

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

W razie dalszych pytań i problemów jestem do dyspozycji. pozdrawiam!
Link do wypowiedziLink
Magda Koziara

Magda Koziara Student, Uniwersytet
Jagielloński w
Krakowie

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Zgodzę się z Panem, chciałam opisać faktyczną zależność pomiędzy tymi czynnikami. Jak ktoś wcześniej wspomniał na początku certyfikacja na pewno łączy się z kosztami. Jednak miało to miejsce ok. 7 lat temu, więc profity powinny być już zauważalne chociaż w niektórych sektorach. W końcu celem jest nie tylko certyfikat wiszący na ścianie...

Dziękuje Pani Ewelino :)
Link do wypowiedziLink
Piotr M.

Piotr M. Lubię to, co robię.

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

Magda Koziara:
Do Pana Piotra. Niestety o miarach tych celów w KJ nie ma wzmianki, chyba, że coś przeoczyłam.

Dobrze poszukaj, to jest ważne. Cele jakości bez miar wskazują na nader ciekawy SZJ
Link do wypowiedziLink
Paula J.

Paula J.
Specjalista/kierowni
k logistyka
kontraktowa,
Menedżer ds....

Temat: Proszę o pomoc w ocenie efektywności funkcjonującego...

może miary są, ale przy każdym procesie, nie koniecznie w KJ.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj