GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: technikalia - system PDS

Jak wyglada w praktyce rozwiązanie AlfaVox - system PDS. Czy warto inwestować w ten system, oraz jak przebiegło wdrożenie. Nie szukam detali, szukam którkich, związłych opini użytkowników, oraz technicznych.
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: technikalia - system PDS

Powiem tak- nie znam tego konkretnego produktu- znam inne. Znam i wdrażam. Jako przykład mogę podać, że dla jednego z klientów przeprowadziliśmy instalację testową. W zewnętrznym CC postawiliśmy taki system dla kilku userów. Nie znali oni tego PDS-a, nie znali tego CC (a nawet aparatów na jakich mieli pracować). Bez żadnej optymalizacji, przy testach trwających 3 dni uzyskaliśmy wzrost skuteczności o ..... 100%.
Przyznaję- samo wdrażanie systemu produkcyjnego jest niewiarygodnie upierdliwe. Natomiast efekty takiego systemu, są olbrzymie.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: technikalia - system PDS

witam,

spokojnei mogę potwierdzić słowa Michała.
PDS zwiększa może ni tyle samą skuteczność dotarcia do klienta (bo klient jest lub go nie ma) ale czas realizacji kampanii, przez co osiąga sie wymierne korzysci zwiazane z obsługa. jezeli do tego dodamy zyski z kampanii (a możemy wykonac ich wiecej) to jest o czym pomyśleś.
nie znam tego rozwiązania ale z przyjemnościa sie z nim zapoznam :)

m.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: technikalia - system PDS

Michał K.:
witam,

spokojnei mogę potwierdzić słowa Michała.
PDS zwiększa może ni tyle samą skuteczność dotarcia do klienta (bo klient jest lub go nie ma) ale czas realizacji kampanii, przez co osiąga sie wymierne korzysci zwiazane z obsługa. jezeli do tego dodamy zyski z kampanii (a możemy wykonac ich wiecej) to jest o czym pomyśleś.
nie znam tego rozwiązania ale z przyjemnościa sie z nim zapoznam :)

m.

Zgadzam sie z Panami całym sercem, tym bardziej, że pracuję z "predictivem". Chodzi mi to, czy ktoś zna te konkretne rozwiązanie, poprzednie wdrożenia - innych dostawcow - rożnie bywało...
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: technikalia - system PDS

W Polsce rozwiązań PDS nie ma specjalnie dużo, stąd też pewnie może być problem z wiedzą na ten temat. Inna sprawa, że rozwiązanie AlfaVox jest nieco egzotyczne, stąd też pewnie problemy się zwiększą :-)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: technikalia - system PDS

Panie Michale - zapraszam do zapoznania się z obecnymi rozwiązaniami Alfavox. Strona web http://alfavox.pl. Obecne rozwiązanie alfavox powala dosłownie na glebę :) W dziedzinie integracji z systemami Avaya, Aspect, Siemens nie ma konkurencji.

Pozdr.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: technikalia - system PDS

Rafał Dąbrowa:
Panie Michale - zapraszam do zapoznania się z obecnymi rozwiązaniami Alfavox. Strona web http://alfavox.pl. Obecne rozwiązanie alfavox powala dosłownie na glebę :) W dziedzinie integracji z systemami Avaya, Aspect, Siemens nie ma konkurencji.

Pozdr.


Panie Rafale, lista referencyjna na stronie zionie pustką - czy udało się jakeiś pełne wdrozenie w komercyjnie działającym CC?Aneta M. edytował(a) ten post dnia 25.10.09 o godzinie 02:05
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: technikalia - system PDS

Oczywiście :) trzeba za coś utrzymać developerów i kilku pasożytów :). Alfavox posiada całkiem nowe oprogramowanie + nowy sprzęt znacznie konkurencyjny w stosunku do Eicon, Intel , Cisco. Aplikacje są intuicyjne -> całość w ojczystym języku. Do tego system jest otwarty - do każdego elementu czy to skrypty IVR, mechanizm outbound, skrypty marketingowe/rozmowy oparte są o graficzne środowiska projektowe. W prosty sposób można wyklikać nawet najbardziej złożone akcje, dokonać integracji z zewnętrznymi systemami - dostajemy komponenty programistyczne dzięki którym możemy w łatwy sposób stworzyć własną aplikację Agenta np w systemie CRM web lub okienko. Wcześniej miałem do czynienia z rozwiązaniami: wind, mediatel, envox.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: technikalia - system PDS

Rafał Dąbrowa:
Oczywiście :) trzeba za coś utrzymać developerów i kilku pasożytów :).

Rafale, rozumiem ironię - czy zatem mogę prosić na prive informacje na temat chociaż jednego udanego wdrożenia w CC. Ja niestety mam doświadczenia takie, że po miesięcznej próbie wdrozenia u mnie Alfavox u mnie sie wycofał. Tym czasem poszukuję czegoś taniego, dobrego i sprawdzonego.

Na stronie www nie są wymienione żadne firmy, które Alfę kupiły, dlatego też temat drążę na grupie.
BTW - jak duża jest teraz firma?
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj