Katarzyna
M.
Certyfikowany tester
oprogramowania
konto usunięte
Katarzyna Miłkowska:43gr/min? co to za złodziejska taryfa? :)
(rozmowa trwała 47 min) i pieniędzy koszt 20zł...
Katarzyna
M.
Certyfikowany tester
oprogramowania
Katarzyna
M.
Certyfikowany tester
oprogramowania
konto usunięte
Katarzyna Miłkowska:Oj nie tylko Ty. TP jest spoko jak są warunki techniczne, jak ich nie ma - są schody. Od wielu lat piętą achillesową tej firmy jest wstępne badanie warunków technicznych na daną usługę. Pani w salonie widzi że problemu nie będzie, monter dokładnie nie sprawdzi i podłączy no i potem jest klops. Odkręcanie umów, wszelkie zmiany, przekrosowanie linii, w międzyczasie w systemie się zrobi bajzel i nikt nie będzie wiedział o co chodzi - droga przez mękę.
Chyba tylko ja mam taki niefart z Fun Pack :/
Katarzyna
M.
Certyfikowany tester
oprogramowania
Katarzyna
M.
Certyfikowany tester
oprogramowania
Jarosław
W.
Always Look On The
Bright Side Of Life
konto usunięte
konto usunięte
Jarosław W.:
Tak to wygląda i nie ma na to nikt wpływu:-(
konto usunięte
Katarzyna Miłkowska:
te 43 gr to oczywiscie oplata za infolinie techniczna,
Katarzyna
M.
Certyfikowany tester
oprogramowania
konto usunięte
Katarzyna Miłkowska:
Chciałabym przestrzec osoby, które zdecydują się na ofertę TP SA FUN PACK. To usługa, w której połączone sa 3 usługi telefon+internet+telewizja i wszystko przez internet. Niestety okazało się u mnie, że usługi ze względów technicznych nie da się podłączyć (za słabe linie, żeby taka przepustowość internetu podłączyć, a mieszkam w Warszawie). Szybko odstąpiłam od umowy, ale niestety okazalo się, że mineło już 3 tygodnie a mi dalej nie działa telefon i internet... Usługi odłączyli mi dzień roboczy później po podpisaniu umowy na FUN PACK. Przez ten cały czas nikt z Błękitnej Linii nie był w stanie mi odpowiedzieć kiedy usługi zostaną przywrócone - cały czas tekt "w trakcie realizacji". Telefon do infolinii to tylko strata czasu (rozmowa trwała 47 min) i pieniędzy koszt 20 zł... Dzisiaj dowiedziałam się, ze linii telefonicznej pewnie nie odzyskam, bo jest przelaczona na telefonie internetowa i nie da rady wrocic na analogowa. Czuję się totalnie olana przez TP SA, jej pracowników. Szukam osób, które byc może znalazły się w podobnej sytuacji. Dla osób chetnych podpisać usługę FUN PACK - zanim podpiszecie umowę to niech monter przyjdzie i fizycznie sprawdzi, czy u Was zadziała. Nie kierujcie sie opcja dostepna na stronie http://tpsa.pl, gdzie mozna sparwdzic, czy u Was zadziala - ta opcja bzdury pokazuje.
Katarzyna
M.
Certyfikowany tester
oprogramowania
Tomasz Sulewski:
Pani Katarzyno,
jestem pracownikiem Grupy TP - zajmuję się m.in. pomaganiem klientom. Proszę wysłać do mnie mailem (na tomasz.sulewski [at] telekomunikacja.pl] swoje dane (np. nr umowy). Sprawdzimy na czym polega problem i postaramy się Pani pomóc.
Przykro mi, że przytrafił się Pani taki problem - to się czasem, niestety, zdarza, choć staramy się, żeby takich problemów nie było. Szczególnie w kwestiach linii - nawet w Warszawie niektóre kable są słabej jakości i nie pozwalają na "dużą" transmisję danych. Oczywiście, lepiej byłoby, gdyby się to okazywało przed podłączeniem usługi, a nie już po nim. Przepraszam w imieniu firmy i mam nadzieję, że szybko przywrócimy Pani wszystko, co się da.
Czekam na kontakt, żeby móc zająć się sprawą.
Pozdrawiam
Tomek Sulewski
Katarzyna
M.
Certyfikowany tester
oprogramowania
Jarosław W.:
Otwarte jedno zamówienie blokuje cały proces. Tak to wygląda i nie ma na to nikt wpływu:-(
konto usunięte
Katarzyna Miłkowska:Uwierz że to nic nie pomoże, w TP na infoliniach (ale tak jest z reguły w każdej innej firmie w strukturach call center) kierownik na zmianie jest od zarządzania ludźmi i niekoniecznie musi się znać na procesach systemowych i technicznych.
Co więcej nikt nie chce przełączyć do osoby na stanowisku kierowniczym, która będzie na tyle kompetentna, żeby poinformować klienta.
Katarzyna
M.
Certyfikowany tester
oprogramowania
Tomasz K.:
Katarzyna Miłkowska:Uwierz że to nic nie pomoże, w TP na infoliniach (ale tak jest z reguły w każdej innej firmie w strukturach call center) kierownik na zmianie jest od zarządzania ludźmi i niekoniecznie musi się znać na procesach systemowych i technicznych.
Co więcej nikt nie chce przełączyć do osoby na stanowisku kierowniczym, która będzie na tyle kompetentna, żeby poinformować klienta.
Napisz skargę na piśmie (lub złóż telefonicznie, z zaznaczeniem że ma to być SKARGA a nie zgłoszenie). To już obliguje operatora do konkretnej odpowiedzi i (zazwyczaj) rekompensaty finansowej (która bodajże Ci się należy wg przepisów - gdy telefon nie działa dłużej niż 24h).
Katarzyna
M.
Certyfikowany tester
oprogramowania
Gab
R.
burza z wichrami,
deszcz z
piorunami... w
poszukiwaniu s...
Następna dyskusja:
пропозиції роботи
