GoldenLine
Zaloguj się
Przemysław Olkucki

Przemysław Olkucki właściciel,
fashionstreet

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

coraz częściej mówi się o personalizacji ale uraczyć tego w sklepach póki co nie można,z czym to jest związane? czy to taki drogi biznes czy po prostu w polskim e-biznesie w odróżnieniu od sklepów w USA nie jest potrzebna?

kto zechce wyjaśnić temat?...
Link do wypowiedziLink
Marcin K.

Marcin K. E-commerce & Web

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Potrzebna, od jakiegoś czasu wprowadzana w Polsce praktycznie we wszystkich większych sklepach internetowych. Tak samo jak z inną technologią, tak samo z tym jesteśmy trochę do tyłu w stosunku do USA ale to normalna sytuacja. Nasz kontynent (nie tylko Polska) czeka, ogląda co się sprawdza za oceanem i wprowadza to co się przyjęło.
Link do wypowiedziLink
Łukasz Plutecki

Łukasz Plutecki Agencja Interaktywna
NetArch,
www.plutecki.net

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Według mnie to podstawa dla kogoś kto chce zbudować skuteczną więź z klientami.

Dlaczego u nas szwankuje:
- bo mamy mało dojrzałych e-comemrce'ów
- bo brakuje świadomości
- bo większość sklepów to gotowiec + szablon, a żeby dobrze spersonalizować to najpierw trzeba zrobić z gotowca dedyk
- bo znaczna część sklepów w Polsce to przeboje jednego sezonu
- last but not least bo trzeba za to zapłacić

Według mnie personalizacja newslettera, strony głównej, konta nie musi być w cale ani skomplikowana, ani droga a daje wymierne korzyści.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Gorąca prośba o jakieś przykłady spersonalizowanych witryn, najchętniej sklepów.
Link do wypowiedziLink
Michał C.

Michał C. eCommerce Strategy
Consultant

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Sklepom pudełkowym, zanim przejdą na dedyk, może pomoże np. WebSmarty, o których wspominałem jakiś czas temu: http://www.facebook.com/ikomersiak?v=wall&story_fbid=1...
Chociaż jak na razie brakuje (mi) testów, żeby wypowiedzieć się konkretniej.

A przykłady? Poszukaj sklepów opartych np. na IBMowskim Websphere Commerce (1-800-flowers.com bodajże) albo sprawdź w Google np. http://www.google.pl/search?hl=pl&q=behavioral+targeti... ;)
W Polsce jak na razie nikt się tym za bardzo nie chwali (co nie znaczy, że nie wdraża).

Poza tym trzeba też oddzielić personalizację (dla zarejestrowanych klientów) od personalizacji dla względnie anonimowych userów. To pierwsze - nie jest takie trudne, to drugie - wymaga już dedykowanych rozwiązań.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Maciej Bochnacki:
Gorąca prośba o jakieś przykłady spersonalizowanych witryn, najchętniej sklepów.


najbardziej spektakularną personalizację wprowadził swego czasu amazon kiedy zaczął podawać różne ceny dla klientów. Oczywiście szybko się z tego wycofał, kiedy wyszło to na jaw.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Maciej Kosierkiewicz:
najbardziej spektakularną personalizację wprowadził swego czasu amazon kiedy zaczął podawać różne ceny dla klientów. Oczywiście szybko się z tego wycofał, kiedy wyszło to na jaw.

Na naszym rynku powszechne jest różnicowanie cen dla Klientów kierowanych z wyszukiwarek. To też się łapie pod personalizację?
Link do wypowiedziLink
Michał C.

Michał C. eCommerce Strategy
Consultant

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Jeśli skupiasz się na targetowaniu po segmentach klientów, a jednym z nich jest np. "klient z wyników organicznych" (który zobaczy baner X, cenę Y i top produkty Z), to dlaczego nie?
Link do wypowiedziLink
Marcin Rutkowski

Marcin Rutkowski LOPO.PL - sklep
internetowy

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Oczywiście , że personalizacja jest potrzebna w sklepach internetowych. Właśnie to może być jeden z elementów w którym teraz można zdobyć przewagę nad konkurencją , bo za jakiś czas większość sklepów będzie to wprowadzała.

Websmarty wygląda interesująco.Czy ktoś już z tego korzystał? Jak przekłada się to na koszty oraz jakie daje efekty?
Link do wypowiedziLink
Krzysztof Krakowiak

Krzysztof Krakowiak Software Developer

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

pytanie czy klient tego potrzebuje?

Co z tego ze wprowadzę taką funkcjonalność jak i tak nie zwiększy ona konwersji...

A to ze specjalnymi cenami dla klientów z porównywarek cenowych to ciekawy motyw.
Link do wypowiedziLink
Michał C.

Michał C. eCommerce Strategy
Consultant

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Krzysztof Krakowiak:
Co z tego ze wprowadzę taką funkcjonalność jak i tak nie zwiększy ona konwersji...
Czemu tak sądzisz?

@Marcin: też czekam na jakiś konkretny feedback na temat Websmartów ;)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Osobiście jestem wielkim fanem personalizacji sklepów ponieważ mogę klientowi serwować dokładnie to czego ode mnie oczekuje. 2x WIN

Tylko personalizacji trzeba używać rozsądnie, nigdy nie pozwoliłbym sobie na dzielenie klientów na tych lepszych i gorszych np. poprzez podawanie różnych cen. Moim zdaniem to nieetyczne i w dłuższym czasie może przynieść więcej szkód niż pożytku.
Link do wypowiedziLink
Krzysztof Krakowiak

Krzysztof Krakowiak Software Developer

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Michał Cortez:
Krzysztof Krakowiak:
Co z tego ze wprowadzę taką funkcjonalność jak i tak nie zwiększy ona konwersji...
Czemu tak sądzisz?

A dlaczego miałbym tak nie sądzić ? ;)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

IAI wprowadziło zróżnicowanie cen prezentowanych dla porównywarek. W swoim czasie Komputronik pokazywał inne ceny przy wejściu bezpośrednim i z Ceneo.

Natomiast jako klient dokonujący powtarzalnych zakupów miałbym sentyment do sklepu, który pamięta co ostatnio kupiłem i sam podpowiada co wrzucić do koszyka przy kolejnych zakupach, proponuje nowe produkty o tych samych zastosowaniach przy okazji naliczając odpowiednie rabaty w ramach programów lojalnościowych. Oczywiście nie jest mi to potrzebne przy zakupie pralki co 5 lat, ale już kupując karmę dla psa czy tusze do drukarki średnio raz w miesiącu daje przewagę. Wydaje mi się, że kilka sklepów stosuje te mechanizmy dla zalogowanych użytkowników + newsletter.

Co jeszcze może wchodzić w skład personalizacji w sklepie?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Maciej Bochnacki:
Na naszym rynku powszechne jest różnicowanie cen dla Klientów kierowanych z wyszukiwarek. To też się łapie pod personalizację?

Czy mógłbyś podać więcej szczegółów - nigdy się z tym nie spotkałem. Tzn. że gdy trafiam z linka z wyszukiwarki to mam raczej niższą cenę na wszystkie produkty niż gdybym wszedł z googla?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Paweł Jędrasiewicz:

Czy mógłbyś podać więcej szczegółów - nigdy się z tym nie spotkałem. Tzn. że gdy trafiam z linka z wyszukiwarki to mam raczej niższą cenę na wszystkie produkty niż gdybym wszedł z googla?

To już zależy od polityki firmy, ale jest taka możliwość chociażby w panelu mojego sklepu (IAI-shop.com). Nie testowałem, ale wkrótce sprawdzę jak to działa.


Obrazek
Link do wypowiedziLink
Krzysztof Krakowiak

Krzysztof Krakowiak Software Developer

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Maciej Bochnacki:

To już zależy od polityki firmy, ale jest taka możliwość chociażby w panelu mojego sklepu (IAI-shop.com). Nie testowałem, ale wkrótce sprawdzę jak to działa.

a jak to dalej działa?, jaką cenę widzi klient po wejściu do sklepu? Tą która była w porównywarce cen?
Link do wypowiedziLink
Jerzy Tabaszewski

Jerzy Tabaszewski Architekt Systemów
Internetowych, Team
Leader

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Paweł Jędrasiewicz:
Maciej Bochnacki:
Na naszym rynku powszechne jest różnicowanie cen dla Klientów kierowanych z wyszukiwarek. To też się łapie pod personalizację?

Czy mógłbyś podać więcej szczegółów - nigdy się z tym nie spotkałem. Tzn. że gdy trafiam z linka z wyszukiwarki to mam raczej niższą cenę na wszystkie produkty niż gdybym wszedł z googla?

hmmm... ja na przyład widzę taką kwestię tak: np. google swego czasu za podmianę treści strony dla wyszukiwarki (niektórzy ludzie robili to celem np. "lepszego" pozycjonowania w wynikach - dla wyszukiwarki była inna treść niż dla ludzi) zaczęło wyrzucać strony z wyszukiwarki... Podmienianie ceny dla przychodzących ze strony "X" traktowałbym jak podobne działanie czyli próbę naciągnięcia klienta... Nie podjąłbym się korzystania z takiego rozwiązania (no dobra: jeżeli zadziałamy jawnie i poinformujemy klienta o powodzie zmiany ceny to można to ewentualnie przeboleć - np "przybyłeś z porównywarki - masz rabat 1%" ;)).

A co teraz jak najpierw przyszedłem z google a potem z porównywarki? albo odwrotnie? zmieni mi się cena? :) w przypadku modyfikowania cen byłbym baardzo ostrożny z takimi działaniami a już napewno nie potraktowałbym tego w tak trywialny sposób. ;)

Natomiast w moim rozumieniu jak najbardziej funkcjonalność działająca na zasadzie, że "klient, który przyszedł z kampanii reklamowej na portalu X" zobaczy inne banery, kreacje itp niż "klient który przyszedł z kampanii reklamowej na portalu Y" - dodatkowo inne niż te, które zobaczy "klient który przyszedł z wyników organicznych wyszukiwarki" jest już czymś, co skutecznie można zastosować w ramach działań sprzedażowych (w sumie to całkiem skutecznie ;)). Co więcej będzie to już personalizacja.

Dla przykładu: wysyłamy mailing do klientów z promocją produktu "X". Taki mailing traktujemy jako wyżej opisaną "kampanię reklamową X" (bo czemu kampanią nie miałby być mailing?). Następnie na stronie kategorii, w której ten produkt się znajduje dla osób przychodzących z tego mailingu (czyt. tych, którzy z niego weszli na stronę) prezentujemy odpowiednio przygotowany baner, np. zachęcający do zakupu TEGO produktu "właśnie teraz bo jest w tej rewelacyjnej promocji"...

W systemie http://websmarty.net wyżej opisane operacje z powodzeniem możemy zrealizować i stosować - a ten przykład to tylko jedna z możliwości zastosowania tego systemu...

pozdrawiam:)
Link do wypowiedziLink
Michał C.

Michał C. eCommerce Strategy
Consultant

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Jerzy Tabaszewski:

A co teraz jak najpierw przyszedłem z google a potem z porównywarki? albo odwrotnie? zmieni mi się cena? :) w przypadku modyfikowania cen byłbym baardzo ostrożny z takimi działaniami a już napewno nie potraktowałbym tego w tak trywialny sposób. ;)
Zależy od tego na podstawie czego prezentowana jest inna cena i od cookiesów.
Jerzy Tabaszewski:
Dla przykładu: wysyłamy mailing do klientów z promocją produktu "X". Taki mailing traktujemy jako wyżej opisaną "kampanię reklamową X" (bo czemu kampanią nie miałby być mailing?). Następnie na stronie kategorii, w której ten produkt się znajduje dla osób przychodzących z tego mailingu (czyt. tych, którzy z niego weszli na stronę) prezentujemy odpowiednio przygotowany baner, np. zachęcający do zakupu TEGO produktu "właśnie teraz bo jest w tej rewelacyjnej promocji"...

W systemie http://websmarty.net wyżej opisane operacje z powodzeniem możemy zrealizować i stosować - a ten przykład to tylko jedna z możliwości zastosowania tego systemu...
Rozumiem, że po reffererze?
Link do wypowiedziLink
Jerzy Tabaszewski

Jerzy Tabaszewski Architekt Systemów
Internetowych, Team
Leader

Temat: PERSONALIZACJA w sklepach- potrzebna czy nie??

Michał Cortez:
W systemie http://websmarty.net wyżej opisane operacje z powodzeniem możemy zrealizować i stosować - a ten przykład to tylko jedna z możliwości zastosowania tego systemu...
Rozumiem, że po reffererze?

W sumie gdyby mocno uprościć cały to powiem, że tak, w jednej z faz działania mechanizmów jest jak najbardziej brany pod uwagę.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj