Anna Osowska

09.2005 – nadal – BRE BANK S.A.
05.2012 – nadal - specjalista ds. szkoleń i rozwoju, Bankowość Detaliczna BRE
Banku SA
Zakres odpowiedzialności:
- planowanie programów rozwojowych i naprawczych dla pracowników
- projektowanie szkoleń i warsztatów dla pracowników sieci sprzedaży bankowości
detalicznej banku
- prowadzenie warsztatów i szkoleń dla pracowników (szkolenia produktowe,
systemowe, sprzedażowe, jakościowe, warsztaty dla managerów: rekrutacja,
zarządzanie celami, rozliczanie, monitoring, rozwój pracowników, motywowanie,
warsztaty dotyczące komunikacji, współpracy, rozwiązywania konfliktów, zarządzanie
czasem, efektywność indywidualna i zespołowa na bazie metodologii Insights i inne)
- realizacja zadań związanych z podnoszeniem i utrzymaniem jakości obsługi klientów
w oddziałach bankowości detalicznej banku
01.2010 – 05.2012 - specjalista ds. szkoleń i rozwoju, Departament Rekrutacji i
Szkoleń BRE Banku SA
Zakres odpowiedzialności:
- planowanie programów rozwojowych dla pracowników banku
- projektowanie szkoleń i warsztatów dla pracowników banku
- współpraca i dobór firm zewnętrznych do realizacji projektów szkoleniowych dla
pracowników banku
- prowadzenie warsztatów i szkoleń dla pracowników (szkolenia produktowe,
warsztaty rozwojowe )
07.2007 – 01.2010 – trener wewnętrzny, Departament Telefonicznej Obsługi
Klienta BRE Banku SA
Zakres odpowiedzialności:
- projektowanie i prowadzenie szkoleń systemowych, produktowych dla pracowników
call center banku
- projektowanie i prowadzenie warsztatów rozwojowych dla pracowników call center
banku (sprzedaż, komunikacja, współpraca w zespole)
09.2005 – 07.2007 – konsultant, ekspert ds. obsługi klienta zamożnego,
Departament Telefonicznej Obsługi Klienta BRE Banku SA
Zakres odpowiedzialności:
- telefoniczna obsługa klientów banku
- sprzedaż produktów bankowych