пропозиції роботи
Karolina Kłos
Kierownik
Katowice,
śląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Zmiany
- zarządzanie grupą konsultantów na Infolinii Poczty Polskiej
- planowanie i organizowanie pracy pracowników, rozdzielanie zadań,
- monitoring jakości przeprowadzanych rozmów,
- wsparcie konsultantów w codziennym wykonywaniu obowiązków,
- przeprowadzanie coachingu i merytorycznej oceny pracy pracowników,
- tworzenie skryptów rozmów,
- motywowanie pracowników do pracy,
- wdrażanie standardów obsługi Klienta,
- dbanie o wyniki Infolinii KPI,
-analizowanie raportów połączeń przychodzących, wychodzących, natężenia ruchu,
- planowanie i organizowanie pracy pracowników, rozdzielanie zadań,
- monitoring jakości przeprowadzanych rozmów,
- wsparcie konsultantów w codziennym wykonywaniu obowiązków,
- przeprowadzanie coachingu i merytorycznej oceny pracy pracowników,
- tworzenie skryptów rozmów,
- motywowanie pracowników do pracy,
- wdrażanie standardów obsługi Klienta,
- dbanie o wyniki Infolinii KPI,
-analizowanie raportów połączeń przychodzących, wychodzących, natężenia ruchu,
Koordynator Działu Telefonicznej Obsługi Klienta
- zarządzanie grupą konsultantów do 20 osób,
- planowanie i organizowanie pracy pracowników, rozdzielanie zadań
- monitoring jakości przeprowadzanych rozmów,
- wsparcie konsultantów w codziennym wykonywaniu obowiązków,
- przeprowadzanie coachingu i merytorycznej oceny pracy pracowników
- tworzenie skryptów rozmów
- prowadzenie kwartalnej oceny pracowników
- przygotowywanie raportów, sprawozdań oraz analiz dotyczących pracy działu
- motywowanie pracowników do pracy
- wdrażanie standardów obsługi Klienta,
- dbanie o wyniki Infolinii KPI
- przygotowanie i analizowanie raportów połączeń przychodzących, wychodzących, natężenia ruchu,
- tworzenie procedur obsługi Klienta oraz zgłaszanie uwag i opiniowanie innych procedur obowiązujących w firmie,
- codzienna współpraca z innymi działami
- planowanie i organizowanie pracy pracowników, rozdzielanie zadań
- monitoring jakości przeprowadzanych rozmów,
- wsparcie konsultantów w codziennym wykonywaniu obowiązków,
- przeprowadzanie coachingu i merytorycznej oceny pracy pracowników
- tworzenie skryptów rozmów
- prowadzenie kwartalnej oceny pracowników
- przygotowywanie raportów, sprawozdań oraz analiz dotyczących pracy działu
- motywowanie pracowników do pracy
- wdrażanie standardów obsługi Klienta,
- dbanie o wyniki Infolinii KPI
- przygotowanie i analizowanie raportów połączeń przychodzących, wychodzących, natężenia ruchu,
- tworzenie procedur obsługi Klienta oraz zgłaszanie uwag i opiniowanie innych procedur obowiązujących w firmie,
- codzienna współpraca z innymi działami
Specjalista ds. sprzedaży usług HR
- sprzedaż usług oferowanych przez firmę,
- przygotowywanie i wysyłanie ofert handlowych
- tworzenie bazy danych Klientów
- analiza rynku
- opieka nad bazą danych kandydatów
- selekcja kandydatów
- prace administracyjne
- przygotowywanie i wysyłanie ofert handlowych
- tworzenie bazy danych Klientów
- analiza rynku
- opieka nad bazą danych kandydatów
- selekcja kandydatów
- prace administracyjne
Kierownik Sekcji - Team Leader
- koordynowanie i nadzór pracy zespołu Doradców Klienta
- planowanie i organizowanie pracy podległego zespołu pracowników
- wspieranie pracowników w realizacji zadań
- przeprowadzanie szkoleń stanowiskowych
- coaching
- ewidencjonowanie czasu pracy
- planowanie i organizowanie pracy podległego zespołu pracowników
- wspieranie pracowników w realizacji zadań
- przeprowadzanie szkoleń stanowiskowych
- coaching
- ewidencjonowanie czasu pracy
Edukacja
Gospodarowanie Kapitałem Ludzkim, magisterskie
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Zarządzanie firmą i zachowania menedżerskie, licencjackie
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Specjalizacje
Sprzedaż
Usługi profesjonalne
Grupy
ABY POMÓC W 48 GODZIN
Grupa ta ma na celu umożliwienie jej uczestnikom szybkie reagowanie na wzajemne potrzeby, nie tylko w wydaniu biznesowym. W założeniu skierowana do jak najszerszego ogrona osób, gdyż nigdy nie
Akademia Ekonomiczna w Katowicach
Grupa dla studentów i absolwentów śląskiej AE, a także dla sympatyków uczelni :)
BARAN
Grupa dla osób urodzonych pod Znakiem Barana lub poprostu osób silnych i energicznych, czasem niecierpliwych... lub takich, co promieniują młodością ;-))
Call Contact Center. Jak skutecznie kierować grupą
dla tych którzy borykaja się z kierowaniem grupą osob, dla których praca już po pierwszym miesiącu może stać się monotonna...
humor - dowcip
grupa jest dla osób, które uwielbiają się śmiać - wpisz tylko zasłyszany, otrzymany (mail,gg) kawał, nie komentuj innych i baw się dobrze. BEZ MODEROWANIA
