Urszula Urbańska

* zarządzanie Centrum Operacyjnym spółki,
* zarządzanie zespołem Liderów,
* kontrola i analiza realizacji budżetu,
* procesowanie czynności związanych z optymalizacja przychodów i redukcją kosztów operacyjnych,
* analiza wyników finansowych i sprzedażowych,
* kontrola jakości na podstawie procedur organizacyjnych spółki,
* planowanie kampanii telemarketingowych,
* koordynacja projektów Call Center,
* efektywna alokacja zasobów Call Center,
* kontrola wykorzystania zasobów ludzkich i technologicznych,
* opracowanie nowych innowacyjnych rozwiązań mających na celu wzrost jakości i efektywności,
* odpowiedzialność za dystrybucję i wymianę wiedzy, know-how w ramach spółki
* rekrutacja pracowników
* ocena pracy podległego zespołu,
* analiza potrzeb pracowników,
* motywacja,
* koordynacja zadań pomiędzy lokalizacjami spółki,
* reprezentowanie spółki w kontaktach z partnerami biznesowymi

* zarządzanie pracą i wynikami osiąganymi przez Koordynatorów oraz przez podległe zespoły; w tym: planowanie czasu realizacji, obsady, potrzeb szkoleniowych, oraz odpowiedzialność za dochowanie należytej staranności i dyscypliny podczas realizacji projektów
* zarządzanie budżetem projektów oraz w szczególności rentownością
* solidne raportowanie oraz analiza wyników projektu
* rozwój podległego projektu
* kontrolowanie jakości pracy podwładnych
* stały pozytywny kontakt z Klientem - zleceniodawcą projektu
* stała współpraca z Trenerem w zakresie potrzeb szkoleniowo-rekrutacyjnych zespołu
* wykonywanie innych poleceń przełożonego oraz zarządu spółki w ramach powierzonego stanowiska

* Zarządzanie zespołem konsultantów
* Rekrutacja
* Podnoszenie jakości prowadzonych rozmów
* Ocena pracy konsultantów poprzez prowadzenie monitoringów aktywnych
* Odpowiedzialność za wyniki sprzedażowe
* Motywacja pracowników
* Tworzenie grafików pracy konsultantów
* Analiza wyników sprzedażowych

• Zarządzanie zespołami konsultantów i liderów
• Operacyjne zarządzanie projektami
• Odpowiedzialność za wykorzystanie zasobów ludzkich i dóbr do poszczególnych projektów
• Ocena pracy konsultantów między innymi przez prowadzenie aktywnego monitoringu i coachingu
• Przygotowanie i realizacja systemów motywacyjnych
• Dbanie o podnoszenie jakości pracy, organizowanie spotkań z konsultantami i liderami
• Tworzenie scenariuszy rozmów
• Wprowadzanie nowych rozwiązań w proces prowadzenia projektu, w celu podnoszenia przychodów i marży projektów
• Raportowanie i analiza
• Kontakt z klientami zlecającymi realizację projektów
• Koordynowanie prac między współpracującymi ze sobą działami

• Opieka nad przydzielonym projektem
• Raportowanie, analiza danych statystycznych z powierzonych projektów
• Tworzenie skryptów rozmowy
• Kontrola znajomości skryptu u wszystkich konsultantów
• Podnoszenie jakości pracy konsultantów: aktywny monitoring, coaching
• Motywacja pracowników
• Tworzenie i wdrażanie nowych procedur
• Ustalanie godzin pracy konsultantów

• Kompleksowa obsługa klientów indywidualnych i prowadzących działalność gospodarczą
• Dopasowywanie produktów do indywidualnych potrzeb klientów na projektach sprzedażowych, doradztwo