пропозиції роботи
Tomasz Jachna
Operacje / Sprzedaż/Obsługa Klienta
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
biegły
rosyjski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Interim Manager
Projekty
Prowadzenie Grupy Projektów Interim
Interim Manager
Przygotowanie założeń strategicznych i rozwojowych dla obszaru operacji i obsługi klienta
Standaryzacja procesów
Prowadzenie szkoleń
Zarządzanie Zespołem
Standaryzacja procesów
Prowadzenie szkoleń
Zarządzanie Zespołem
Kierownik ds. Projektów Komercyjnych
Projekty w zakresie sprzedaży i obsługi klienta. Prowadzenie i wdrożenie projektu Contact Center w zakresie lokalizacji , infrastruktury, doboru kadry, procesów oraz uruchomienia operacyjnego.
• Kierowanie wdrożeniem Contact Center, przeniesieniem aktywności biznesowych z istniejących Działów Obsługi Klienta
• Zapewnianie funkcjonowania ogólnofirmowych procesów sprzedażowych, operacyjnych i logistycznych
• Kierowanie Zespołem Analityków Biznesowych
• Kierowanie Zespołem Trenerów
• Koordynacja pracy Zespołu Danych Podstawowych
• Tworzenie programu szkoleniowego
• Tworzenie szablonów raportowych
• Zarządzanie systemami dla Contact Center , m.in. CRM, CTI, Telekomunikacyjnymi, aplikacjami wsparcia
• Zarządzanie czasem pracy
• Zarządzanie operacyjne
• Kierowanie wdrożeniem Contact Center, przeniesieniem aktywności biznesowych z istniejących Działów Obsługi Klienta
• Zapewnianie funkcjonowania ogólnofirmowych procesów sprzedażowych, operacyjnych i logistycznych
• Kierowanie Zespołem Analityków Biznesowych
• Kierowanie Zespołem Trenerów
• Koordynacja pracy Zespołu Danych Podstawowych
• Tworzenie programu szkoleniowego
• Tworzenie szablonów raportowych
• Zarządzanie systemami dla Contact Center , m.in. CRM, CTI, Telekomunikacyjnymi, aplikacjami wsparcia
• Zarządzanie czasem pracy
• Zarządzanie operacyjne
Contact Center Manager
Sprzedaż i obsługa klientów z rynku Europy Wschodniej. Koordynacja działań operacyjnych . Kierowanie sprzedażą t usług giełdy towarowej na Polskę , kraje bałtyckie , Czechy , Słowację , Węgry , Rumunię , Bułgarię , Słowenię, kraje bałkańskie ,Turcję.
Dyrektor Departamentu Contact Center
• Kierowanie pracą 150 osobowego Call Center ;
• Wspomaganie rozwoju zawodowego pracowników Call Center ;
• Organizowanie szkoleń oraz kierowanie Zespołem Trenerów ;
• Planowanie budżetu , planów sprzedażowych i harmonogramów ich realizacji ;
• Koordynacja i organizacja pracy operacyjnej dla podmiotów Grupy PZU SA (PZU SA , PZU Życie , TFI , OFE ) w obszarze obsługi telefonicznej ;
• Współpraca z firmami zewnętrznymi , w tym negocjacje biznesowe i koordynowanie podpisywania umów w zakresie sprzedaży usług, współpracy bieżącej , zakupu wyposażenia ;
• Organizacja, prowadzenie i nadzór nad akcjami marketingowymi dla klienta indywidualnego oraz firm ;
• Wspieranie procesów sprzedaży dla przedstawicieli handlowych
• Wspomaganie rozwoju zawodowego pracowników Call Center ;
• Organizowanie szkoleń oraz kierowanie Zespołem Trenerów ;
• Planowanie budżetu , planów sprzedażowych i harmonogramów ich realizacji ;
• Koordynacja i organizacja pracy operacyjnej dla podmiotów Grupy PZU SA (PZU SA , PZU Życie , TFI , OFE ) w obszarze obsługi telefonicznej ;
• Współpraca z firmami zewnętrznymi , w tym negocjacje biznesowe i koordynowanie podpisywania umów w zakresie sprzedaży usług, współpracy bieżącej , zakupu wyposażenia ;
• Organizacja, prowadzenie i nadzór nad akcjami marketingowymi dla klienta indywidualnego oraz firm ;
• Wspieranie procesów sprzedaży dla przedstawicieli handlowych
Quality Manager
Polkomtel SA
• Kierowanie pracą 30-to osobowego zespołu Specjalistów w zakresie oceny jakości pracy (monitoring), zarządzania zasobami ludzkimi i badaniami satysfakcji Pionu Operacyjnego;
• Planowanie pracy i zarządzanie zasobami ludzkimi w Call Center ( 600 konsultantów ) ;
• Prowadzenie badań satysfakcji klienta (w tym badania IVR, Internet ) – weryfikowanie wyników, analizowanie zmian i trendów, sugerowanie działań naprawczych ;
• Organizowanie i prowadzenie szkoleń dotyczących jakości oraz współtworzenie ścieżki rozwoju zawodowego dla konsultantów Call Center ;
• Wspieranie Dyrektora Pionu w wyznaczaniu, tworzeniu i aktualizacji standardów i metod oceny jakości pracy (Balance Scorecard) ;
• Wspieranie procesów ISO w zakresie jakości .
• Planowanie pracy i zarządzanie zasobami ludzkimi w Call Center ( 600 konsultantów ) ;
• Prowadzenie badań satysfakcji klienta (w tym badania IVR, Internet ) – weryfikowanie wyników, analizowanie zmian i trendów, sugerowanie działań naprawczych ;
• Organizowanie i prowadzenie szkoleń dotyczących jakości oraz współtworzenie ścieżki rozwoju zawodowego dla konsultantów Call Center ;
• Wspieranie Dyrektora Pionu w wyznaczaniu, tworzeniu i aktualizacji standardów i metod oceny jakości pracy (Balance Scorecard) ;
• Wspieranie procesów ISO w zakresie jakości .
Kierownik Działu
Polkomtel SA
• Kierowanie pracą Działu Obsługi Klienta – 250 konsultantów ;
• Wyznaczanie celów i rozliczanie z ich realizacji podległych Kierowników i Specjalistów ;
• Wspomaganie rozwoju zawodowego pracowników Call Center ;
• Organizowanie szkoleń merytorycznych ;
• Kontrola i weryfikacja procesów obsługi klienta ;
• Wyznaczanie celów i rozliczanie z ich realizacji podległych Kierowników i Specjalistów ;
• Wspomaganie rozwoju zawodowego pracowników Call Center ;
• Organizowanie szkoleń merytorycznych ;
• Kontrola i weryfikacja procesów obsługi klienta ;
Kierownik Projektu
Polkomtel SA
• Kierowanie pracą Zespołu 5 Specjalistów , wyznaczanie celów oraz rozliczanie z wykonywanych obowiązków ;
• Kreowanie nowych rozwiązań w zakresie obsługi klienta ;
• Prowadzenie projektów Departamentu oraz współudział w projektach strategicznych Spółki ;
Najważniejsze osiągnięcia :
• Kierowałam projektem wdrożenia Systemu Zarządzania Zasobami Ludzkimi (Workforce Management) ;
• Wdrożyłem projekt Elektronicznego Biura Obsługi Klienta. Byłem odpowiedzialny za kreację wymagań użytkowych oraz uruchomienie systemu ;
• Współtworzyłem wymagania oraz wdrażałam Program Lojalnościowy „5+”
• Kreowanie nowych rozwiązań w zakresie obsługi klienta ;
• Prowadzenie projektów Departamentu oraz współudział w projektach strategicznych Spółki ;
Najważniejsze osiągnięcia :
• Kierowałam projektem wdrożenia Systemu Zarządzania Zasobami Ludzkimi (Workforce Management) ;
• Wdrożyłem projekt Elektronicznego Biura Obsługi Klienta. Byłem odpowiedzialny za kreację wymagań użytkowych oraz uruchomienie systemu ;
• Współtworzyłem wymagania oraz wdrażałam Program Lojalnościowy „5+”
Kierownik Sekcji
Polkomtel SA
• Kierowanie pracą Sekcji 20 konsultantów w Call Center ;
• Tworzenie systemu motywacyjnego dla pracowników Call Center ;
• Koordynowanie projektu Internetowego Biura Obsługi Klienta.
• Kontrola procesów billingowych oraz rachunków
• Tworzenie systemu motywacyjnego dla pracowników Call Center ;
• Koordynowanie projektu Internetowego Biura Obsługi Klienta.
• Kontrola procesów billingowych oraz rachunków
Kierownik Recepcji
UNITY LINE , Szczecin
• Kierowanie pracą Recepcji ( Prom „Polonia”)i podległych pracowników ;
• Koordynowanie działania Biur promowych w zakresie obsługi klienta ;
• Rozliczanie obrotu finansowego i raportowanie ;
• Koordynowanie działania Biur promowych w zakresie obsługi klienta ;
• Rozliczanie obrotu finansowego i raportowanie ;
Head Concierge
• Kierowanie pracą Recepcji i podległych zespołem 25 pracowników
Edukacja
Wydział Nauk Społecznych, doktorat
Uniwersytet Śląski w Katowicach
Pedagogika, magisterskie
Wyższa Szkoła Rolniczo-Pedagogiczna w Siedlcach
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Obsługa klienta
Inne
Sprzedaż
Zarządzanie sprzedażą
Grupy
Akademia Telemarketingu
Merytoryczna dyskusja na temat kompetencji pracowników w telemarketingu oraz funkcjonowania call center. Budujemy tu wiedzę i umiejętności, dzielimy się doświadczeniami.
Business Marketing
Marketing Sekrety. Social Media Marketing. Marketing wirusowy, marketing szeptany, event marketing, experiential marketing, guerilla marketing, marketing doświadczeń, content marketing.
CVexpert.pl
Kompleksowo wspieramy specjalistów i managerów w procesie wdrażania zmian zawodowych. Prowadzimy innowacyjne projekty outplacement kierowane do klientów biznesowych i indywidualny
