Stanisław Kapusta

- misja Kierownika Działu Glazury i Terakoty: odpowiedzialność za bezpieczeństwo i funkcjonowanie obiektu, zapewnienie profesjonalnej obsługi klientów, zarządzanie ekipą Doradców Handlowych i Koordynatorów, współtworzenie polityki handlowej powierzonego działu, odpowiedzialność za poprawne składowanie i rotację towaru w magazynach DOK;
- trener wewnętrzny: prowadzenie warsztatów mobilizujących do osiągania wyników - warsztaty z filozofii podziału;

- misja Kierownika Działu Kas: zarządzanie procesami i 50-cio osobową ekipą, dbałość o szkolenia i rozwój pracowników;
- misja Kierownika Działu Reklamacji: wyjaśnianie i nadzorowanie realizacji procesu reklamacji klientowskich;
- słuchanie, poznanie, relacje z klientami, satysfakcja klienta, lojalność: realizacja polityki relacji z klientami sklepu, działania pomagające w słuchaniu i poznaniu klientów, animacja satysfakcji i lojalności wszystkich klientów sklepu,
a w szczególności Uczestników Programu DOM i Klubu PRO;
- Punkt Obsługi Montażu: realizacja wybranych usług i wypełnianie zobowiązań wobec klientów;

- zarządzanie biurem zarządu: weryfikacja wydatków firmy pod kątem ich zasadności, analiza ofert dostawców, zarządzanie flotą samochodów oraz kontrola wydatków na tel. komórkowych i stacjonarnych – negocjowanie ofert, rekrutacja pracowników (poza fachowym personelem farmaceutycznym);
- monitoring i koordynowanie działań inwestycyjnych: zarządzanie grupą osób organizujących nowe placówki firmy, poszukanie lokalizacji i organizowanie nowych aptek ogólnodostępnych, negocjowanie warunków umów, współpraca z architektami w zakresie prac projektowych, koordynowanie prac technicznych związanych z utrzymaniem łączności pomiędzy lokalizacjami, szukanie optymalnych rozwiązań w zakresie wyposażania placówek, pozyskiwanie funduszy na przedsięwzięcia, współpraca z instytucjami w celu uzyskania koncesji na organizowane inwestycje;

- zarządzanie zespołem: skuteczne zarządzanie w celu realizacji planów sprzedażowych, kontrola pracy podległego personelu, monitorowanie i raportowanie jakości obsługi, tworzenie raportów ilościowych, współudział w tworzeniu wskaźników ilościowych i jakościowych, prowadzenie niezbędnych coachingów indywidualnych i grupowych w celu zapewnienia jak najwyższej jakości pracy podwładnych, przejmowanie trudniejszych spraw w celu skrócenia czasu obsługi, dokonywanie cyklicznej oceny półrocznej i raportowanie progresji wyników;
- tworzenie procedur i praca przy projektach ogólnofirmowych: zgłaszanie gotowych propozycji zmian w sposobie obsługi klienta, współpraca przy rozwoju dedykowanych aplikacji biznesowych, określenie niezbędnych działań w sytuacjach kryzysowych, przejmowanie obsługi klientów skierowanych do Zarządu firmy, testowe wdrażanie projektów w dziale obsługi klienta – kształtowanie przyszłych sposobów obsługi;

- przeprowadzanie szkoleń z zakresu obsługi, sprzedaży i usług firmy: wskazywanie cech i zalet produktu oraz wykazywanie jego przewagi na tle konkurencji, szkolenia z zakresu standardów obsługi, prowadzenie szkoleń z zakresu obsługi dedykowanych aplikacji biznesowych;
- przygotowywanie programów szkoleniowych dla pozostałych trenerów;

- obsługa klienta: telefoniczne zmiany warunków zawartych umów, obsługa zgłoszeń dot. działania sieci GSM – rozwiązywanie problemów, obsługa pism, przeprowadzanie rozmów utrzymaniowych;