Rafał Kacprzyk

- Pośrednictwo pomiędzy Departamentem IT a Właścicielami Obszarów Biznesowych w zakresie realizacji istniejących usług informatycznych oraz zapotrzebowania na nowe usługi (opiekun klienta biznesowego)
- Odpowiedzialność za relację między działm IT a szefami funkcji biznesowych ( Właściciele Obszaró Bizneowych)
- odpowiedzialność za zdefiniowanie zapisów porozumień SLA (Service Level Agreement) oraz nadzór nad ich realizacją
- monitorowanie i raportowanie poziomu usług na poziomie operacyjnym, technicznym i zarządczym

- odpowiedzialność za poprawne funkcjonowanie narzędzi wspierających Centrum telefoniczne, bezpośrednią obsługę klientów oraz Back Office (CRM)
- zarządzanie siedmioosobowym zespołem analityków i programistów
- odpowiedzialność za realizację zamówień użytkowników na rozwój operacyjnego CRM oraz innych systemów wspierających obsługę klientów i agentów Grupy
- zarządzanie projektami związanymi z obsługą klientów („Biuro bez papierów”, automatyzacja telefonii)

- nadzór nad wdrożeniem systemu CRM w Commercial Union Polska (projekt zakończony sukcesem)
- zbieranie i analiza wymagań biznesowych oraz projektowanie rozwiązań
- współudział przy projektowaniu nowego kształtu procesów biznesowych
- koordynacja pracy polsko-brytyjskiego zespołu projektowego

-nadzór nad pracą administratorów systemów NT
-zapewnienie poprawnej pracy systemów opartych o Windows NT
-udział w projektach wdrażania systemów wsparcia procesów biznesowych opartych o Windows NT

pomoc użytkownikom w zakresie obsługi oprogramowania biurowego i biznesowego