Radosław Replin

Assistant of Supply Chain Planner

Wypowiedzi

• Wszystko
• Tylko fora

• 
  Wpis na grupie Zarządzanie Talentami w temacie Zarządzanie talentami - ścieżki kariery

  Aby mieć możliwość przeczytania tego posta musisz być członkiem grupy Zarządzanie Talentami
• 
  Wpis na grupie Zarządzanie Talentami w temacie Zarządzanie talentami - ścieżki kariery

  Aby mieć możliwość przeczytania tego posta musisz być członkiem grupy Zarządzanie Talentami
• 
  Wpis na grupie Logistyka w temacie Praca licencjacka- IKEA

  15.12.2014, 20:51

  Witam zastanawiam się nad napisaniem pracy licencjackiej na temat marketingowej obsługi klienta w IKEI. Stąd moje pytanie czy na dany temat jest dużo źródeł informacji? Wiadomo, że pierwszy rozdział napisałbym na temat obsługi klienta na pods. literatury, drugi podobnie o marketingu w usługach handlowych bo chyba do takich zaliczamy IKEĘ, natomiast 3 rozdział musiałbym poświecić tylko samej firmie IKEA i czy istnieje tyle ogólnodostępnych informacji na temat historii, obsługi klienta ect. tej firmy, aby zajęło to min. 15 stron?
  
  W sumie na początku chciałem się zająć obsługą klienta w firmie kurierskiej, ale stwierdziłem, że to może być trochę trudniejszy temat, chociażby ze względu na 2 rozdział, gdzie na pewno więcej informacji jest na temat marketingu w usługach handlowych niż w usługach kurierskich ( szczerze mówiąc nie napotkałem się na taki marketing)
  Poniżej znajduję się początkowy zarys pracy:
  TEMAT: "Marketingowa obsługa w firmie handlowej jako jeden z kluczowych czynników satysfakcji klienta"
  A w pracy mniej więcej mam zamiar skupić się na :
  Rozdział 1 Klient oraz jego obsługa w świetle literatury.
  1.1 Rodzaje i klasyfikacja klientów
  1.2 Elementy obsługi klienta
  1.3 Istota obsługi klienta
  1.4 Koszty związane z obsługą klienta
  1.5 Istota marketingowej obsługi klienta
  Rozdział 2 Funkcjonowanie działań marketingowych w usługach handlowych.
  2.1 Rodzaje działań marketingowych w branży handlowej
  2.2 Strategie marketingowe na rynku usług handlowych
  2.3 Narzędzia marketingowe firm handlowych
  Rozdział 3 Charakterystyka branży handlowej.
  3.1 Przedmiot i zakres działania firmy z branży handlowej
  3.2 Charakterystyka wybranej firmy handlowej
  3.3 Proces obsługi klienta w wybranej firmie handlowej
  Czy jest temat z gatunku nadających się na prace? :) Jeśli tak to czy polecacie jakąś literaturę?
  Z góry dzięki za wszelką pomoc ;)