Piotr Kaliński

Koordynowanie prac nad rozwojem systemu klasy CRM do obsługi klienta na infolinii.
Tworzenie wymagań biznesowych.
Prowadzenie analiz biznesowych z obszaru Contact Center.
Opracowywanie koncepcji rozwiązań biznesowych i systemowych.
Nadzór nad parametryzacją systemów informatycznych.
Bieżące administrowanie systemem CRM.
Koordynacja i udział w testach systemów informatycznych.
Analiza błędów systemów IT wspierających Contact Center.
Udział w projektach biznesowych i IT realizowanych we współpracy z innymi jednostkami Banku.
Weryfikacja rozwiązań systemowych istniejących na rynku i podejmowanie działań mających na celu ich wdrożenia dla Klientów Banku.
Opiniowanie procesów, procedur, instrukcji oraz skryptów.
Bieżąca analiza procesów obsługi produktów oraz podejmowanie działań mających na celu ich optymalizację.

Oddział Call Center Inbound
Kompleksowa obsługa infolinii oparta o szczegółowe udzielanie informacji z zakresu kredytów i pożyczek hipotecznych oraz kredytów samochodowych.
Od października 2014 praca przy projekcie tworzenia systemu klasy CRM do obsługi klienta w Contact Center na etapie analizy.
Od stycznia 2015 udział w warsztatach analitycznych na etapie prototypowania systemu klasy CRM.
Od czerwca 2015 udział w testach systemu CRM.

Pozyskiwanie nowych klientów, przeprowadzanie analiz sytuacji finansowej klientów, sprzedaż instrumentów finansowych.

Archiwizacja dokumentów, rejestrowanie danych w systemie bankowym, korespondencja z organami egzekucyjnymi i klientami.
Udział w testach produkcyjnych nowego systemu klasy CRM do obsługi klienta w dziale windykacji.

Analiza aktów prawnych, analiza i tworzenie baz danych, pomoc techniczna i organizacyjna we wszystkich czynnościach Biura Wojewody.