Paulina Napierała

Responsible for:
• Bank payment processing, including:
o Generating payments list based on approved invoices and due dates
o Entering them into the banking system, coordination of approvals
o Posting bank payments to AP ledgers
• Bank statements accounting according to Hempel rules, including calculation and posting of:
o Payments received from customers, together with accurate matching against AR invoices
o Payments to suppliers / other liabilities
o Currency revaluations
o Other transactions
• Issuing “non-goods” sales invoices
o IC invoices for services
o Third party invoices for cost reimbursements, where required
o Other invoices, where required
• Maintaining proper documentation for the above
• Timely and accurate bank reconciliations

- udział w realizacji projektów,
- kompleksowa obsługa Klienta w zakresie przyjmowania i realizacji zleceń,
- pozyskiwanie nowych zleceń,
- bieżąca obsługa skrzynki pocztowej i prowadzenie korespondencji.

- porządkowanie i organizacja dokumentacji technicznej,
- bieżąca obsługa skrzynki pocztowej i prowadzenie korespondencji.

- odsłuchiwanie oraz ocenianie rozmów konsultantów,
- ustalanie miesięcznych premii konsultantom,
- realizowanie cyklicznych spotkań podsumowujących pracę konsultantów – indywidualne miesięczne coachingi,
- przygotowywanie miesięcznych podsumowań dotyczących indywidualnej pracy konsultanta,
- przygotowywanie raportów miesięcznych dotyczących pracy infolinii (statystyki),
- przygotowywanie grafiku dyżurów konsultantom pracującym w systemie 3 zmianowym,
- przygotowywanie listy obecności oraz grafiku urlopów,
- monitorowanie ruchu bieżącego,
- stałe wsparcie merytoryczne konsultantów,
- przeprowadzenie własnych, samodzielnych rekrutacji, oraz uczestniczenie w nich jako lider zespołu,
- uczestniczenie jako obserwator w Assessment Centre,
- uczestniczenie w targach pracy organizowanych na Uniwersytecie Gdańskim.

- obsługa Klientów bankowych po przebytych szkoleniach,
- samodzielne stworzenie procesu obsługi odwołań, skarg i reklamacji od Klientów,
- wprowadzenie instrukcji do powyższego procesu,
- pisemne odpowiadanie na odwołania i skargi do Klientów oraz do Rzeczników Konsumentów,
- zaproponowanie bazy ułatwiającej pisanie odpowiedzi i przechowywanie pism,
- przeprowadzanie szkoleń i wdrażanie nowych konsultantów do pracy.

- kompleksowa obsługa Klientów Grupy Ergo Hestia z zakresu ubezpieczeń przedłużonych gwarancji,
- współpraca z siecią serwisów oraz sklepów RTV AGD,
- rejestrowanie zgłoszeń w systemie rejestracji szkód.

- przygotowywanie dokumentacji technicznej,
- bieżąca obsługa skrzynki pocztowej i prowadzenie korespondencji (także w języku angielskim).

- wykonywanie zmian adresowych i kontaktowych na polisach,
- zatwierdzanie wniosków do polisowania,
- wykonywanie rekalkulacji składek ubezpieczeniowych.