Mateusz Janasz

- Odpowiedzialny za zarządzanie i koordynację działań w zakresie satysfakcji klienta w obszarze obsługi posprzedażnej na najbardziej wolumenowych i strategicznych rynkach dla BMW i MINI
- Kierowanie i zarządzanie globalnym projektem "Follow up after service visit" na wszystkich rynkach, gdzie odbywa się serwisowanie pojazdów BMW i MINI

Odpowiedzialny za zarządzanie projektami wraz z ich budżetowaniem oraz rozliczaniem w zakresie:
- zbudowania nowej infrastruktury IT w sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski
- wdrożenia nowej generacji wyposażenia serwisu w sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski
- wdrożenia nowego systemu informacji technicznej, diagnozy i programowania pojazdów BMW i MINI w sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski
- wdrożenia systemu zdalnej diagnozy i programowania pojazdów BMW i MINI w sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski
- wdrożenia nowego procesu i zintegrowanego systemu obsługi klienta w sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski
- wdrożenia TeleSerwisu w sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski
- oceny pracowników sieci dealerskiej BMW i MINI pod kątem nowego procesu, systemu obsługi klienta oraz kompetencji
- stworzenia programu szkoleń technicznych i nietechnicznych dla pracowników sieci dealerskiej BMW i MINI
- szkolenia w zakresie zintegrowanego systemu obsługi klienta z elementami procesu obsługi klienta w sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski
- stworzenia i zarządzania pierwszą linią wsparcia technicznego dla systemów sprzedażowych i posprzedażowych używanych w sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski
- multimediów zintegrowanych w pojazdach BMW i MINI na bazie telefonii komórkowej np. Internet, Facebook, Twitter, Office itp.
- sprzedaży urządzeń GPS służących do monitorowania i zabezpieczania przed kradzieżą pojazdów BMW i MINI w sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski

- audyty gwarancyjne
- rozliczenia gwarancyjne
- wdrażanie systemu rozliczania gwarancji oraz szkolenia użytkowników
- rozpatrywanie reklamacji klientów
- pomoc techniczna dla dealerów
- wdrożenie systemu zgłaszania i rozwiązywania problemów technicznych w sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski
- projekt zdalnej aktualizacji urządzeń do diagnozy i programowania w całej sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski
- projekt sprzedaży urządzeń GPS służących do monitorowania i zabezpieczania przed kradzieżą pojazdów BMW i MINI w całej sieci dealerskiej BMW i MINI na terenie Polski

- homologacja nowych pojazdów BMW i MINI na terenie Polski
- tworzenie bazy homologacyjnej pojazdów BMW i MINI
- homologacja zabezpieczeń antykradzieżowych do pojazdów BMW i MINI tj. alarmy, immobilajzery itp. na terenie Polski
- współpraca z Ministerstwem Infrastruktury i Transportu
- współpraca z Instytutem Transportu Samochodowego (ITS)
- współpraca z Przemysłowym Instytutem Motoryzacji (PIMOT)