пропозиції роботи
Marzena Matak (Szukam Nowych Wyzwań -)
Kierownik Zespołu, Data Contact Sp. z o.o.
Tłuszcz,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
podstawowy
rosyjski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Zespołu ( Team Leader )
Data Contact Center Sp. z o.o.
• Koordynacja i zapewnienie dyspozycyjności Zespołu
• Rekrutacja, szkolenia i motywowanie pracowników
• Nadzór nad jakością i terminowością prac
• Monitoring, oceny okresowe
• Przygotowywanie raportów
• Optymalizacja skryptów oraz procesów charakterystycznych dla
projektów
• Harmonogramy czasu pracy, kontrola i rozliczanie
• Prowadzenie szkoleń produktowych
• Rekrutacja, szkolenia i motywowanie pracowników
• Nadzór nad jakością i terminowością prac
• Monitoring, oceny okresowe
• Przygotowywanie raportów
• Optymalizacja skryptów oraz procesów charakterystycznych dla
projektów
• Harmonogramy czasu pracy, kontrola i rozliczanie
• Prowadzenie szkoleń produktowych
Kierownik Zespołu ( Team Leader )
Data Contact Sp. z o.o.
• Koordynacja i zapewnienie dyspozycyjności Zespołu
• Rekrutacja, szkolenia i motywowanie pracowników
• Nadzór nad jakością i terminowością prac
• Monitoring, oceny okresowe
• Przygotowywanie raportów
• Optymalizacja skryptów oraz procesów charakterystycznych dla
projektów
• Harmonogramy czasu pracy, kontrola i rozliczanie
• Prowadzenie szkoleń produktowych
• Rekrutacja, szkolenia i motywowanie pracowników
• Nadzór nad jakością i terminowością prac
• Monitoring, oceny okresowe
• Przygotowywanie raportów
• Optymalizacja skryptów oraz procesów charakterystycznych dla
projektów
• Harmonogramy czasu pracy, kontrola i rozliczanie
• Prowadzenie szkoleń produktowych
Kierownik Zmiany ( Shift Manager )
Data Contact Sp. z o.o.
• Zapewnienie sprawnego i poprawnego funkcjonowania contact center
• Wyznaczanie i kontrola realizacji zadań ilościowo jakościowych przez podległych pracowników
• Planowanie obsady CC
• Planowanie i wdrażanie rozwiązań usprawniających pracę CC
• Analiza raportów i analiza kosztów
• Optymalizacja zasobów ludzkich
• Wyznaczanie i kontrola realizacji zadań ilościowo jakościowych przez podległych pracowników
• Planowanie obsady CC
• Planowanie i wdrażanie rozwiązań usprawniających pracę CC
• Analiza raportów i analiza kosztów
• Optymalizacja zasobów ludzkich
Kierownik Zespołu ( Team Leader )
Data Contact Sp. z o.o.
• Koordynacja i zapewnienie dyspozycyjności Zespołu
• Rekrutacja, szkolenia i motywowanie pracowników
• Nadzór nad jakością i terminowością prac
• Monitoring, oceny okresowe
• Przygotowywanie raportów
• Optymalizacja skryptów oraz procesów charakterystycznych dla
projektów
• Harmonogramy czasu pracy, kontrola i rozliczanie
• Rekrutacja, szkolenia i motywowanie pracowników
• Nadzór nad jakością i terminowością prac
• Monitoring, oceny okresowe
• Przygotowywanie raportów
• Optymalizacja skryptów oraz procesów charakterystycznych dla
projektów
• Harmonogramy czasu pracy, kontrola i rozliczanie
Księgarz
Wydawnictwo Bellona
Bezpośrednia obsługa klienta
Praktykant Księgarski
Państwowe Przedsiębiorstwo Dom Książki (Warszawa)
Bezpośrednia obsługa klientów
Szkolenia i kursy
2002- Szkolenie : Efektywna komunikacja i zarządzanie zespołem telemarketerów
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Przywódca, Leader, Kierownik
2006- Szkolenie : Zarządzanie zespołem
2007- Szkolenie : Skuteczna sprzedaż przez telefon
Trudny Klient
Profesjonalna oferta sprzedaży
Proces sprzedaży
Udzielanie motywującej informacji zwrotnej
Motywacja i nagradzanie pracowników
Proces sprzedaży
Panowanie nad emocjami i stresem
2007- Warsztaty dla menedżerów. Pozyskiwanie i utrzymanie zespołu Contact Center
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Przywódca, Leader, Kierownik
2006- Szkolenie : Zarządzanie zespołem
2007- Szkolenie : Skuteczna sprzedaż przez telefon
Trudny Klient
Profesjonalna oferta sprzedaży
Proces sprzedaży
Udzielanie motywującej informacji zwrotnej
Motywacja i nagradzanie pracowników
Proces sprzedaży
Panowanie nad emocjami i stresem
2007- Warsztaty dla menedżerów. Pozyskiwanie i utrzymanie zespołu Contact Center
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Zainteresowania
Muzyka, polityka, ludzie.
Najbardziej cenię : lojalność
Nie akceptuję : kłamstwa
Najbardziej cenię : lojalność
Nie akceptuję : kłamstwa
Inne
Umiejętności :
• Praca z trudnym klientem
• Analizowanie raportów wynikowych oraz kosztowych
• Znajomość pakietu MS Office
• Znajomość MS Windows XP
• Umiejętność sprawnej organizacji pracy
• Umiejętność kierowania i zarządzania zasobami ludzkimi
• Komunikatywność,
• Zdolność do szybkiego przyswajania wiedzy
• Praca z trudnym klientem
• Analizowanie raportów wynikowych oraz kosztowych
• Znajomość pakietu MS Office
• Znajomość MS Windows XP
• Umiejętność sprawnej organizacji pracy
• Umiejętność kierowania i zarządzania zasobami ludzkimi
• Komunikatywność,
• Zdolność do szybkiego przyswajania wiedzy
Grupy
ABY POMÓC W 48 GODZIN
Grupa ta ma na celu umożliwienie jej uczestnikom szybkie reagowanie na wzajemne potrzeby, nie tylko w wydaniu biznesowym. W założeniu skierowana do jak najszerszego ogrona osób, gdyż nigdy nie
Języki obce a praca
Grupa poliglotów. Powiedz jakimi językami obcymi władasz, a wskażemy Ci mozliwości wykorzystywania tych języków na codzień.
Praca
Praca - grupa dla szukających pracy jak i headhunterow czy pracownikow HR poszukujacych pracownikow.
