Martyna Kuberka

• Koordynowanie funkcjonowania działu CC z naciskiem na ciągłe usprawnianie pracy, procesów i jakości oferowanej przez zespół sprzedaży.
- odpowiedzialność za realizację celów sprzedażowych/jakościowych CC
- organizowanie i nadzorowanie procesów w CC (logistycznych, sprzedażowych, reklamacyjnych).
- zarządzanie pracą operacyjną podległego zespołu sprzedażowego
- planowanie działań i wytyczanie celów zapewniające realizację wyników CC na oczekiwanym poziomie,
- dbałość o dobrą atmosferę i ducha pracy zespołowej
• Prowadzenie rekrutacji, audytów okresowych pracowników, rozwój kompetencji i budowanie zaangażowania pracowników
• Przygotowywanie, analiza raportów efektywności i rentowności sprzedażowej,
• Sporządzanie raportów, analiz oraz zestawień nt. funkcjonowania działu oraz realizacji celów sprzedażowych,
• Zarządzanie procesem sprzedaży
- tworzenie, wdrażanie : procedur i standardów obsługi klienta zgodnych ze specyfiką prowadzonych projektów inboundowych i outbondowych.
- kompleksowe prowadzenie akcji inboundowych i outboundowych
- wdrażanie procesów sprzedażowych, procedur usprawniających i zabezpieczających prawidłowe funkcjonowanie działu,
• Kontrola poprawności działania struktury teleinformatycznej CC
• Koordynowanie procesu tworzenia, wdrożenie oraz optymalizacja w zakresie automatyki systemu CRM
• Uczestnictwo w strategicznych projektach związanych z pozyskaniem nowego wolumenu sprzedażowego oraz akcji lojalnościowych ( utrzymania długookresowych relacji transakcyjnych z klientem)
• Współpraca z innymi działami w firmie.

• opracowywanie, wdrażanie oraz nadzór nad realizacją strategii sprzedaży i rozwoju działu,
• organizacja, koordynacja oraz bieżące zarządzanie pracą podległego zespołu sprzedażowego,
• zarządzanie sprzedażą, rozwój efektywności sprzedaży ( w pierwszych 3 miesiącach współpracy wzrost efektywności o 30%),
• budowanie długofalowych, pozytywnych relacji biznesowych z klientami, dbałość o wysoki poziom i jakość obsługi klienta,
• sporządzanie raportów, analiz oraz zestawień nt. funkcjonowania działu oraz realizacji celów sprzedażowych,
• szkolenie i motywowanie podległego zespołu, nadzór nad realizacją zadań,
• wdrażanie procesów sprzedażowych, procedur usprawniających i zabezpieczających prawidłowe funkcjonowanie działu,
• bieżąca współpraca z Prezesem spółki.

• wyznaczanie nowych kierunków rozwoju firmy,
• analiza potrzeb i planowanie rozwoju firmy,
• koordynowanie i nadzorowanie przebiegu prac w zakresie zgodności z przyjętym planem,
• aktywne uczestnictwo w projektach, nadzór nad ich realizacją,
• realizowanie polityki Zarządu Spółki w zakresie rozwoju personelu, jakości obsługi klientów, tworzenia partnerskich stosunków interpersonalnych,
• odpowiedzialność za realizację planów biznesowych w zakresie działalności podstawowej,
• kreowanie wizerunku firmy,
• zarządzanie potencjałem pracowników - 140 konsultantów, 6 team managerów, dział kontroli jakości, zespół szkoleń.

• Koordynowanie działań zespołu realizującego projekt,
• Utrzymywanie jakości i poziomu serwisu,
• Wspieranie i szkolenie konsultantów ds. telefonicznej obsługi klienta,
• Raportowanie ilościowe i jakościowe
• Kontrola zyskowności zarządzanych projektów
• Zarządzanie podległymi pracownikami
• Rekrutacja pracowników
• Opracowanie i wdrażanie systemów kontroli jakości realizowanych projektów

• Koordynowanie procesu wdrożenia konsultantów do projektów telemarketingowych; szkolenia, retreningi produktowe z usług jednego z największych operatorów telefonii stacjonarnej, kontakt z kluczowymi klientami firmy, współtworzenie materiałów z zakresu produktu, tworzenie skryptów i materiałów szkoleniowych
• Dbanie o jakość rozmów i skuteczność projektów telemarketingowych B2B i B2C
• Prowadzenie szkoleń wewnętrznych z zakresu obsługi klienta, prezentacji i technik sprzedaży, negocjacji handlowych
• Wdrażanie nowych trenerów do Zespołu Szkoleń z zakresu produktu, telesprzedaży i obsługi klienta
• Badanie potrzeb szkoleniowych, projektowanie działań wspierających pracę zespołów TM
• Coaching i szkolenia pracowników TM w zakresie kompetencji miękkich (np. komunikacja, automotywacja, praca zespołowa, radzenie sobie ze stresem)
• Udział w sesjach Assessment Centre na stanowisko Supervisora oraz Development Centre dla kierowników prowadzących akcje TM