Marcin Kuźma

- Zarządzanie lokalizacją i budżetem działu Multilingual
- Rozwijanie biznesu i ekspansja usług call center na rynki zagraniczne
- Sprzedaż i budowanie długotrwałych realizacji z Klientami
- Planowanie i projektowanie procesów i systemów funkcjonowania działu
- Wyznaczanie kierunków strategicznych, celów oraz oczekiwanych efektów w odniesieniu do działalności podległego departamentu
- Zarządzanie zespołem oraz koordynacja i wsparcie merytoryczne prowadzonych projektów
- Kreowaniu strategii i kierunków rozwoju organizacji
- Raportowanie wyników pracy do Zarządu

Odpowiedzialny za wdrażanie, realizacje i wynik finansowy prowadzonych projektów miedzynarodowych platformy call center w dziale multilingual.
- Operacyjne koordynowanie działań zespołu projektowego
- Nadzorowanie przebiegu i rentowności projektów
- Współpraca z działem skryptów, IT i HR
- Bieżący kontakt i budowanie długotrwałej relacji z klientem
- Negocjacje warunków współpracy z klientem - up-selling i cross-selling
- Sporządzanie oraz analiza raportów
- Zatrudnianie i rozwój pracowników

Wsparcie IT użytkowników CEE - Polska, Czechy, Węgry i Rosja.
- Helpdesk IT i przygotowanie nowych stanowisk pracy
- Koordynacja CEE Stock Inventory
- Monitorowanie sieci korporacyjnej oraz linków internetowych w regionie
- Wdrażanie projektów informatycznych i marketingowych

Początkowo praca jako konsultant telefoniczny w anglojęzycznych projektach wychodzących. Jako lider odpowiedzialny za kontrolowanie realizowanych kampanii telemarketingowych w dziale multilingual.
- Koordynacja i motywacja zespołu
- Operacyjne wsparcie przy realizacji projektów
- Sporządzanie raportów i statystyk
- Kontrolowanie jakości wykonywanej pracy konsultantów
- Szkolenia i coaching

Wsparcie przy zarządzaniu obszarem BackOffice z obowiązkami w zakresie IT.
- Helpdesk IT oraz administracja sieci internetowej i telefonicznej
- Nadzór nad funkcjonowaniem sprzętu biurowego
- Wsparcie działu księgowości
- Archiwum/baza danych - zarządzanie obiegiem dokumentów
- Obsługa korespondencji wychodzącej i przychodzącej
- Organizowanie prac konserwatorskich i naprawczych

Organizacja i obsługa konferencji oraz pokazów podczas Dni Technik Satelitarnych w budynku Biblioteki Uniwersytetu Warszawskiego.

Przedstawiciel MS na Lotnisku Okęcie podczas Konferencji Prezesów Sądów Najwyższych oraz Prokuratorów Generalnych Państw Członkowskich Unii Europejskiej.

- Wspieranie sprzedaży w sklepie Time-Trend
- Kontakt z klientem