Marcin Czajka

- monitorowanie i analiza wskaźników jakościowych sieci i usług,
- udział w wyznaczeniu standardów jakościowych sieci i metod ich pomiarów,
- wskazywanie obszarów działań prewencyjnych,
- koordynacja działań naprawczych w celu zapewnienia świadczenia usług zgodnie z potrzebami Klientów,
- zapewnienie najlepszej jakości usług na terenie działania jednostki.

Prowadzenie szkoleń dla osób odpowiedzialnych za przeprowadzanie egzaminu w formie elektronicznej potwierdzającego kwalifikacje w zawodzie.
Szkolenia współfinansowane z Europejskiego Funduszu Społecznego, realizowanego na zlecenie Centralnej Komisji Egzaminacyjnej.

Praca w Dziale Rozwoju Segmentu
- Reprezentowanie właściciela biznesowego projektów.
- Opracowywanie wymagań i rozwiązań kluczowych dla obsługi Klienta.
- Tworzenie, zbieranie opiniowanie inicjatyw.
- Przygotowywanie, opiniowanie oraz wkład ekspercki do dokumentacji projektów (BN, BC, BR).
- Współtworzenie i nadzorowanie wortalu statusowego prowadzonych projektów.
- Audyt wdrożonych produktów / projektów.

Dział technicznej obsługi Klienta i ofert Konwergentnych
- Obsługa procesu zgłoszeń uszkodzeń i awarii usługi regulowanej BSA.
- Wsparcie merytoryczne Doradców pierwszej linii.
- Administracja kolejek zgłoszeń elektronicznych.
- Wsparcie eksperckie w zakresie obsługi technicznej BSA komórki Back Office.
- Szkolenia techniczne doradców pierwszej linii BSA.

Dział Obsługi Klienta Indywidualnego
- Aktywna sprzedaż usług.
- Realizacja zgłoszeń telefonicznych Abonentów.
- Aktualizacja bazy danych o Abonentach.
- Rozwiązywanie problemów technicznych.
- Realizacja zleceń i zapytań Klientów drogą mailową.