Magdalena Nowak (Cebo)

- wspieranie oraz koordynowanie pracy zespołu ok. 15-osobowego w procesie O2C na rynki: niemiecki, włoski, francuski, belgijski (procesowanie zamówień, reklamacji, działań w zakresie należności i płatności oraz kontroli AP)
- kontrola i monitorowanie norm SLA oraz KPI pracowników bazując na wymaganiach określonych w kontrakcie z klientem oraz w umowach wewnętrznych
- ścisła współpraca z klientem celem ciągłego podwyższania oczekiwanych wyników oraz usprawniania procesów, tworzenie nowych procesów oraz procedur w oparciu o metodologię Lean / Kaizen
- reprezentowanie teamu podczas spotkań z klientem oraz managerami wyższego szczebla, przygotowywanie i prowadzenie sprawozdań oraz raportów, prezentacji, statystyk (Excel, PowerPoint)
- analiza wyników pracy zespołu, coaching, mentoring, przeprowadzanie ocen pracowniczych w cyklu rocznym oraz półrocznym, ustalanie celów
- rekrutacja personelu (przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych)
- zarządzanie zmianą i urlopami, organizowanie zastępstw, przygotowywanie grafiku
- delegowanie zadań
- dodatkowe obowiązki: Change Management, Koordynator ds. jakości usług

- obsługa mailowa i telefoniczna klienta francuskojęzycznego (Francja, Belgia): procesowanie zamówień w systemie ERP (Oracle) w ramach procesu O2C, terminowe nadzorowanie procesu zwrotów materiałów (RMA) w systemie, wsparcie działu finansowego w zakresie kontroli AP oraz płatności i należności, kontakt z magazynem oraz przewoźnikiem na terenie krajów obsługiwanych
- wspieranie regionalnych menedżerów ds. sprzedaży oraz teamów współpracujących w Madrycie, Paryżu, Lyonie, Brukseli, Frankfurcie, Manili
- przygotowywanie i prowadzenie sprawozdań oraz raportów, prezentacji, statystyk (Excel, PowerPoint), raportowanie do managerów wyższego szczebla & przedstawicieli klienta
- współtworzenie procedur w oparciu o metodologię Lean / Kaizen oraz usprawnianie procesów już istniejących
- udział w licznych konferencjach i telekonferencjach z klientem

- obsługa mailowa i telefoniczna klienta francuskojęzycznego (Francja, Belgia): identyfikacja klienta przy użyciu systemu CRM (SalesForce), procesowanie zamówień w systemie ERP (Oracle) w ramach procesu O2C: wprowadzanie zamówień, zwalnianie towaru, tworzenie listów przewozowych, monitorowanie stanów magazynowych, terminowe nadzorowanie procesu zwrotów materiałów (RMA) w systemie
- kontakt z magazynem oraz przewoźnikiem na terenie krajów obsługiwanych
- księgowość: koordynacja tworzenia faktur, faktur korygujących oraz not debetowych, pomoc w kontroli AP, limity kredytowe, balans płatności dla klientów prepaymentowych, wsparcie działu finansowego w zakresie płatności i należności
- wspieranie regionalnych menedżerów ds. sprzedaży
- przygotowywanie i prowadzenie sprawozdań oraz raportów, prezentacji, statystyk (Excel, PowerPoint)

- obsługa mailowa i telefoniczna klienta francuskojęzycznego (Francja, Belgia): identyfikacja klienta przy użyciu systemu CRM, procesowanie zamówień w systemie ERP (Oracle) w ramach procesu O2C: wprowadzanie zamówień, zwalnianie towaru, tworzenie listów przewozowych, monitorowanie stanów magazynowych, sprawdzanie stanu finansowego kont klientów, generowanie faktur & ich korekt, terminowe nadzorowanie procesu zwrotów materiałów (RMA) w systemie
- kontakt z magazynem oraz przewoźnikiem na terenie krajów obsługiwanych
- kontakt z grupą handlowców pracujących w terenie

Tłumaczenia polsko-francuskie i francusko-polskie, korespondencja handlowa w języku francuskim, organizacja imprez kulturalno – naukowych, badania rynku dla przedsiębiorstw francuskich zainteresowanych regionem Śląska.

Sprzedaż, dystrybucja, fakturowanie, prace administracyjno-biurowe, obsługa klienta.

Przeprowadzanie rekrutacji oraz koordynacja wyjazdów pracowników na teren Francji.