Łukasz Koterwa

Pełne wsparcie IT.
- zarządzanie zmianami na stronie sklepu internetowego (www.mojaferma.pl),
- obsługa pakietów Google AdWords, Analytics.
- przygotowanie sieci oraz stanowisk pracy pracowników,
- wsparcie zdalne, serwis oraz naprawa sprzętu komputerowe.
- wsparcie przy zakupach z dziedziny IT.

- Zarządzanie oraz organizacja pracy zespołu,
- budowanie oraz weryfikacja procesów zakupowych, miary i SLA,
- kontakt z dostawcami,
- stany sprzętu, cykl życia sprzętu (umowy, protokoły),
- inwentaryzacja sprzętu,
- gospodarka magazynowa.

Zakres obowiązków:
- zarządzanie oraz organizacja pracy zespołu,
- szkolenie nowych pracowników,
- budowanie standardu obsługi klienta,
- uzupełnianie i dbanie o aktualizację bazy wiedzy oraz informacji w innych systemach,
- bezpośredni kontakt z klientami i kontrahentami.
- tworzenie, definiowanie, weryfikacja jakościowa procesów i procedur związanych ze wsparciem technicznym.

Zakres obowiązków:
- organizacja pracy zespołu,
- definiowanie procesów i procedur związanych ze wsparciem technicznym,
- szkolenie nowych pracowników,
- budowanie standardu obsługi klienta,
- budowanie bazy wiedzy oraz analiza realizacji obsługi procesów.
- tworzenie wizerunku działu,
- przygotowywanie oraz kontakty z klientami w kwestii czasów oraz budowania procesów oraz procedur obsługi.

Wewnętrzna obsługa techniczna firmy oraz obsługa klientów zewnętrznych - przyjmowanie i obsługa zgłoszeń dotyczących problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem systemów informatycznych oraz sprzętu.

Obsługa techniczna wewnątrz firmy - przyjmowanie i obsługa zgłoszeń dotyczących problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem wewnętrznych systemów informatycznych oraz sprzętu.

[Wystaw referencje]

Pełne wsparcie IT.
- budowa oraz zarządzanie zmianami na stronie internetowej,
- przygotowanie sieci oraz stanowisk pracy pracowników,
- przygotowania oraz utrzymanie telefonii VOIP,
- wsparcie zdalne, serwis oraz naprawa sprzętu.
- Obsługa procesów zakupowych.

Praca na stanowisku konsultanta telefonicznego Help Desk'u jednego z ogólnopolskich ISP.
Szeroko pojeta obsługa klienta przez telefon, mail, fax i interface www. Do podstawowych obowiązków należło:
- obsługa klientów zgłaszających problem techniczny (diagnostyka problemu, ewentualne instrukcje jak usunąć problem samemu, przekazywanie informacji o problemie w sieci lokalnym działom technicznym)
- obsługa klientów w zakresie informacji odnośnie płatności
- pobieranie danych i przesyłanie ich do lokalnych przedstawicieli handlowych od nowych klientów zainteresowanych podłaczeniem
- obsługa procedury zmiany umowy przez obecnych klientów
- wyjasnianie wszelkich wątpliwości klientów odnośnie dostawcy czy działania sieci