Krzysztof Makarewicz

Szkolenia sprzedażowe i menadżerskie oparte o doświadczenie

> Odpowiedzialność za realizację celów sprzedażowych jakościowych i ilościowych.
> Wsparcie działania i realizacji sprzedaży w placówkach partnerskich.
> Rozwój sieci partnerskiej.
> Organizowanie i prowadzenie szkoleń Partnerów.

> Zapewnienie efektywnej realizacji zadań przez przydzieloną grupę oddziałów i pośredników funkcjonujących na rynku lokalnym oraz wspierania dyrektora regionu w nadzorze nad tymi oddziałami.
> Wspieranie kadry kierowniczej oddziałów w realizacji zadań sprzedażowych, w tym przyjętego planu działań biznesowych.
>Monitorowanie i aktywizowanie realizacji zadań przez oddziały, w szczególności sprzedażowych, oraz bieżące przekazywanie do oddziałów informacji i raportów z oceną osiąganych wyników.
> Identyfikowanie oraz analiza problemów w funkcjonowaniu oddziałów na podstawie otrzymywanych raportów i obserwacji własnych, w szczególności zagrażających realizacji nałożonych na oddziały zadań oraz inicjowanie i udział w działaniach naprawczych w tym zakresie.
> Monitorowanie realizacji standardów jakości obsługi Klientów oraz koordynacja i nadzór nad programami poprawy jakości obsługi.
> Udział w kształtowaniu i zapewnianiu funkcjonowania sieci pośredników, zgodnie z odrębnymi przepisami wewnętrznymi Banku w tym zakresie, w szczególności poprzez pozyskiwanie nowych pośredników do współprac.

> Odpowiedzialność za rozwój i wdrażanie strategii (w zakresie sprzedaży oraz marketingu) w segmencie Klienta Masowego.
>Analiza trendów na rynku bankowym i finansowym oraz badanie konkurencji, identyfikowanie potrzeb Klientów Masowych poprzez zlecane badania i ankietowanie Klientów.
> Wsparcie sieci oddziałów w zwiększaniu wyników sprzedażowych i realizowanej marży netto poprzez udoskonalanie i wdrażanie procesów mających wpływ na przychody Banku w Segmencie Klienta Masowego.
>Realizacja działań i projektów, których celem jest wzrost wartości segmentu klientów masowych oraz osiągnięcie przewagi konkurencyjnej na rynku w tym segmencie.
> Współodpowiedzialność z jednostkami szkoleniowymi za opracowanie zakresu merytorycznego oraz zdefiniowanie grupy odbiorców oraz planu szkoleń w zakresie produktów dla Klienta Masowego.
>Zapewnianie odpowiednich standardów obsługi klienta m.in. poprzez analizę wyników badań dotyczących tego obszaru oraz przygotowanie adekwatnych działań.
>Zapewnianie efektywności i dochodowości sprzedaży w oparciu o analizę wyników sprzedaży oraz statystyk dotyczących procesów wspierających sprzedaż.
>Rekomendowanie zmian i modyfikacji systemów premiowych, opracowywanie i prowadzenie konkursów dla doradców.
>Inicjowanie i koordynacja działań mikromarketingowych oraz kampanii CRM w celu realizacji założonego planu sprzedaży.
>Współpraca z jednostkami centralnymi m.in. w zakresie kontroli, narzędzi, baz użytkowanych przez doradców, procesów akwizycji i obsługi klientów.
>Reprezentacja makroregionu w projektach bankowych.
>Prowadzenie działań rozwojowych, podnoszących kompetencje pracowników i menedżerów t.j. organizacja i prowadzenie szkoleń, warsztatów oraz indywidualnych treningów na stanowisku pracy.
>Przygotowywanie narzędzi wspierających sprzedaż i efektywność Doradców (raporty, monitoringi, bazy Klientów itp.).
>Współpraca z jednostkami centralnymi w zakresie usprawniania i upraszczania procesów sprzedażowych i posprzedażowych.

Realizacja planów sprzedażowych poprzez:
- wdrażanie zasad kultury korporacyjnej
- szkolenie pracowników w zakresie kompetencji miękkich i twardych
- delegowanie zadań i rozliczanie z ich wykonania
- działania marketingu lokalnego

- Obsługa klientów zamożnych w zakresie wspierania decyzji inwestycyjnych i kredytowych.
- Analiza potrzeb klientów i pomoc w zakresie budowania portfeli inwestycyjnych opartych na indywidualnych celach i oczekiwanych stopach zwrotu.
- Pomoc w kompletowaniu dokumentów i wstępna obsługa wniosku kredytowego dla kredytów hipotecznych.

Reasumując moja praca polega na oferowanie nietuzinkowego , opartego na bezpośrednich relacjach, podejścia do klienta polegającego na proponowaniu mu najwyższej jakości produktów oraz wysokiego poziomu obsługi.

Wsparcie placówek banku w zakresie wiedzy produktowej i ogólnoekonomicznej. Dokonywanie analiz i benchmarków. Udział w zespole opracowującym nowe rozwiązania dla linii. Samodzielne przygotowanie koncepcji nowych produktów finansowych z uwzględnieniem możliwości technicznych i finansowych oraz spodziewanego efektu dochodowego dla Banku.

Realizacja celów sprzedazowych. Wspieranie, coaching, szkolenia pracowników zespołu. Raportowanie wyników, dokonywanie analiz i utrzymywanie wysokiego, dodatniego wyniku finansowego placówki. Pozyskiwanie klientów kluczowych. Opieka nad logistyczną stroną oddziału (zamówienia administracyjne, relacje z firmą sprzątającą, utrzymanie płynności i szybkości w przekazywaniu dokumentów do odpowiednich komórek Banku. Dotrzymywanie obowiązujących w prawie pracy zasad związanych z czasem pracy i urlopowaniem pracowników.

Sprzedaż telefonów i umów abonamentowych oraz obsługa telefonów w systemie pre-paid. Przyjmowanie telefonów do napraw gwarancyjnych, drobna pomoc techniczna dla klientów sieci Plus GSM, przyjmowanie reklamacji, opieka nad ekspozycją telefonów w salonie.

Nadzór nad pracownikami zmiany. Koordynacja pracy poprzez delegowanie obowiązków i zapewnienie zaopatrzenia wymaganego do utrzymania produkcji sprzedawanych dań. Inwentaryzacje, zamawianie półproduktów, przygotowywanie grafików zgodnie z wyliczonym zapotrzebowaniem na pracowników.