Temat: Profesjonalna Asystentka Sekretarka - 21.01.2012 Poznań

Program

I DZIEŃ

1. Niezbędne definicje

2. Sekretariat – wizytówka firmy

3. Asystentura

4. Organizacja i zarządzanie stanowiskiem pracy

5. Komunikacja werbalna i niewerbalna i jej rola w pracy

6. Systemy kancelaryjne

7. Instrukcja kancelaryjna

8. Dziennik korespondencyjny

9. Książka nadawcza i znaczki pocztowe

10. Pisma

11. Zasady archiwizacji i przechowywania akt

12. Pieczęcie

13. Prowadzenie prezentacji

14. Ćwiczenia, case study.



II DZIEŃ

1. Prowadzenie kalendarza spotkań

2. Służbowa rozmowa telefoniczna zewnętrzna, wewnętrzna

3. Współpraca z innymi działami firmy

4. Kształtowanie relacji służbowych z klientem zewnętrznym

5. Zaopatrzenie – zamówienia wewnętrzne, zewnętrzne, kontakt z kontrahentami, dostawcami, zarządzanie logistyką dostaw, serwisowanie sprzętu, utrzymanie porządku

6. Negocjacje

8. Asertywność w pracy

9. Stres w pracy – jak przezwyciężyć stres, metody relaksacji, dyskretna gimnastyka w pracy

10. Dress code – wygląd profesjonalnej asystentki/profesjonalnego asystenta

11. Savoir vivre – zasady obowiązujące w biurze i poza nim

13. Precedencja – co to takiego i jakie są jej zasady

14. Dyskrecja w pracy

15. Egzamin certyfikacyjny

Informacje na stronie firmowej:
http://www.arbiz.pl/arbiz/szkolenie/kategoria/szkoleni...