GoldenLine
Zaloguj się
Bartłomiej Juszczyk

Bartłomiej Juszczyk dyrektor
zarządzający Grupa
Adweb; inwestor,
wykładowca, ...

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Mili Państwo.

Krótkie pytanie: Jakie elementy motywacji powinien posiadac system motywowania pracowników CC, w którym pensja jest stała, na godziwym poziomie, sprzedaż zaś jedynie dodatkowo premiowana. Innymi słowy nie - wynagrodzenie prowizyjne, ale stałe, dobre wynagrodzenie i premie, ktore mogą je jedynie wprowadzać na wyższe, atrakcyjniejsze poziomy.

Wiem, że wszystko zależy od poziomów wynagrodzeń, od tego jaki produkt, ale - ciekawy jestem opinii praktyków branży CC próbujących tego modelu. W wielu CC motywatorem do lepszej pracy jest uzależnienie od wyników wynagrodzenia. To plus, a jakże, ale i minus (zniechęcenie do pracy na prowizji, brak stabilności - poczucia bezpieczeństwa wynagradzania, przycvzyny niezależne - choroba - które obniżają płacę, traktownaie pracy tymczasowo szukając stabionego wynagrodzenia).

Ciekaw jestem Państwa opinii i doświadczeń - jesli próbowaliście wdrażać takie rozwiązanie, które nie płacą, ale innymi metodami wpływać chce na wysokie poziomy sprzedaży. A możę jest to w dużych CC standardem?

Miłego wieczoru.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Witaj Bartku,
W pracy i życiu tak to jest, że człowiek powinien mieć zaspokojone podstawowe potrzeby po to by móc poprawnie funkcjonować. Nikt nie podejmie ryzyka budowania swojego bezpieczeństwa tylko i wyłącznie na prowizji. Z obserwacji wynika, że jeszcze dwa lata temu ową granicą bezpieczeństwa była podstawa w wysokości 800 zł. Dzisiaj podstawa to już 1500 zł netto. Jeśli nie zagwarantujesz takiej podstawy to obawiam się, że nawet młoda istota nie zasiądzie w Twoim CC. Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink
Maciej B.

Maciej B. Ekspert Customer
Contact Center |
Klientomaniak

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Bartłomiej Juszczyk:
Mili Państwo.

Krótkie pytanie: Jakie elementy motywacji powinien posiadac system motywowania pracowników CC, w którym pensja jest stała, na godziwym poziomie, sprzedaż zaś jedynie dodatkowo premiowana. Innymi słowy nie - wynagrodzenie prowizyjne, ale stałe, dobre wynagrodzenie i premie, ktore mogą je jedynie wprowadzać na wyższe, atrakcyjniejsze poziomy.

pytanie krótkie, ale odpowiedź ciągnie się w nieskończoność na innych forach.
W przypadku telesprzedaży najczęściej stosuje się system oparty na stałej kwocie np. godzinowej oraz prowizja od sprzedaży. I jest to dobry system. Jak zwykle w takiej sytuacji spojrzenia są dwa: pracodawcy i pracownika. Pracodawca musi dać aby projekt się spinał. W tym celu wprowadza systemy motywacyjne, bonusy i inne działania ale w tym zakresie na jaki go stać. Pracownik chce (co jest naturalne) zarobić określoną kwotę pieniędzy za wykonaną pracę. I tu dochodzimy do kwestii kluczowej czyli "wykonana praca". Jeżeli jest ona dobrze wykonana - wynagrodzenie będzie satysfakcjonowało pracownika a i pracodawca będzie zadowolony. Jeżeli praca będzie źle wykonana to pracownik nie będzie zadowolony. Ale to nie jest powód żeby płacić mu 1500 netto.
Oczywiście "pieniądze to nie wszystko" i choć sprawa budzi różne opinie budowanie odpowiedniej atmosfery ma niebagatelne znaczenie.
I jeszcze jedna bardzo istotna rzecz: telemarketer nie jest zawodem wyuczonym w szkole. Najczęściej przychodzą do pracy osoby bez doświadczenia, z mniejszymi lub większymi predyspozycjami do wykonywania tej pracy. Jeżeli chcemy mieć zadowolonego i zmotywowanego pracownika musimy coś dać z siebie - szkolenie i AUTENTYCZNE wsparcie ... i do kompletu powyższy system motywacyjny ... i powinno być ok.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

...w istocie wątek się ciągnie. Tak, tak Panie Macieju, ma Pan rację. Około 8 zł na godzinę przy założeniu iż telemarketer wypracuje 24 ośmio godzinne sesje w CC daje owa kwotę 1500 zł; do tego prowizja od sprzedaży i w istocie pracownik i pracodawca będą zadowoleni. Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink
Maciej B.

Maciej B. Ekspert Customer
Contact Center |
Klientomaniak

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Panie Dariuszu,
Znam co najmniej setkę konsultantów z terenu dolnego śląska i śląska, którzy bez wahania przyjęli by owe 8 zł za godzinę. Tyle że ja bym tych osób nie zatrudnił. Co ciekawe konsultanci, którzy zarabiają grubo ponad 2000 zł mają stawkę na poziomie 6-7 zł/h (+oczywiście prowizje) i oni nie zmienili by tak łatwo pracy. Tych bym chciał mieć u siebie :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Panie Macieju,
Cieszę się, iż znajduje Pan do pracy w swoim CC konsultantów za 6 do 7 zł. Śmiem twierdzić, że to bardzo ambitni acz zdesperowani ludzie. Przyznam, że nie zatrudniłbym ich u siebie...
Większość działów produkcji na dolnym śląsku i ślasku płaci pracownikom minimum 8 zł za pracę prostą i schematyczną. Uważam, że dobry telemarketer zasługuje na wyższą podstawę za godzinę swojej wytężonej i uczciwej pracy. A tych chciałbym mieć u siebie :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Bartłomiej Juszczyk:
Krótkie pytanie: Jakie elementy motywacji powinien posiadac system motywowania pracowników CC, w którym pensja jest stała, na godziwym poziomie, sprzedaż zaś jedynie dodatkowo premiowana. Innymi słowy nie - wynagrodzenie prowizyjne, ale stałe, dobre wynagrodzenie i premie, ktore mogą je jedynie wprowadzać na wyższe, atrakcyjniejsze poziomy.
Aby odpowiedź również była krótka trzeba poznać potrzeby pracowników. Wszystko zależy od m. in. wieku pracowników, ich priorytetów w życiu, potrzeb i innych czynników. Nie da się przygotować jednego modelu, który zadowoli wszystkich, bo ludzie są różni.
Niektórzy próbują, ale powoduje to jedynie wzrost kosztów, a nie korzyści. Dając komuś coś czego nie potrzebuje nie zwiększysz jego motywacji. Wręcz przeciwnie. Może być bardziej niezadowolony z takich działań.
Czasami robione są ankiety i to jakieś rozwiązanie. Jakby to zadziałało: Pytasz anonimowo swoich pracowników co bardziej zmotywowałoby ich do pracy. Uważam, że zebranie odpowiedzi i wyciągnięcie wniosków przyniesie więcej korzyści niż takie gdybanie.
W wielu CC motywatorem do lepszej pracy jest uzależnienie od wyników wynagrodzenia. To plus, a jakże, ale i minus (zniechęcenie do pracy na prowizji, brak stabilności - poczucia bezpieczeństwa wynagradzania, przycvzyny niezależne - choroba - które obniżają płacę, traktownaie pracy tymczasowo szukając stabionego wynagrodzenia).
Stabilizacja i poczucie bezpieczeństwa będzie czymś ważnym dla osoby, która ma już swoją rodzinę i pracuje, a już niekoniecznie dla 19 latka, który skończył szkołę średnią i chce zarobić. Taka osoba będzie raczej wolała szybciej zarobić więcej, pracować lepiej, żeby więcej zarobić, a o chorobie nie pomyśli dopóki jej nie dotknie. Co nie znaczy, że ten drugi pracownik będzie gorszy i nie będzie chciał pozostać w firmie na trochę dłużej.

Powyżej mój punkt widzenia. Mam nadzieję, że komuś da trochę do myślenia. Choć jednej osobie kiedyś...
Link do wypowiedziLink
Maciej B.

Maciej B. Ekspert Customer
Contact Center |
Klientomaniak

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Mam wrażenie że ta dyskusja zbacza z wyznaczonego toru.
Po pierwsze: Bartek poprosił o opinię na temat systemów motywacyjnych i moje wypowiedzi przede wszystkim odnoszą się do odpowiedzi na to właśnie pytanie.
Po drugie: Nie mam ani własnego cc ani własnych konsultantów, a moje wypowiedzi opieram na udziale w wielu projektach o charakterze doradczym i szkoleniowym w różnych organizacjach.
Po trzecie: Zatrudniając kogoś na stawce 6-7 złotych/ h zakładam duży udział prowizji oraz innych elementów w wynagrodzeniu jednocześnie zapewniając bezpieczeństwo finansowe projektu.
Desperatami raczej określiłbym tych, którzy migrują pomiędzy cc szukając coraz to większej gwarantowanej kwoty. Tylko czy oni kiedykolwiek osiągną coś więcej ? I jaki jest średni czas pracy w kolejnych takich firmach.

P.s. Proponuję że jeżeli ma ta dyskusja trwać dalej wróćmy do wątku głównego, którym jest "Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu"
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Maciek ma rację :) Należy powrócić do wątku pierwotnego. Bartek zmierza w kierunku indywidualnego podejścia do jednostki ( telemarketera) a jak wiemy ów system w CC się nie sprawdza. W istocie należy przyznać rację Maćkowi, który wykazuje iż średnia stawka za 1h pracy telemarketera to 6 zł. Oczywiście sprzedaż przez telefon jest oparta również na systemach prowizyjnych. Prawdą jest również twierdzenie, że dobry telemarketer może zarobić nawet 3000 zł netto ( zależy to od produktu i marki jaką dysponuje)Swoje wypowiedzi opieram na doświadczeniu i wiedzy z CC z woj. mazowieckiego, podkarpackiego i śląskiego. Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Przepraszam Mariusza ( w zdaniu nr 3 powinno być "Mariusz zmierza..." Sory :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Dariusz Hywel:
Bartek zmierza w kierunku indywidualnego podejścia do jednostki ( telemarketera) a jak wiemy ów system w CC się nie sprawdza.
Przepraszam Mariusza ( w zdaniu nr 3 powinno być "Mariusz zmierza..." Sory :)
Świetnie, teraz wiem, że do mnie i mogę odpisać :-) Nie miałem na myśli indywidualnego podejścia do jednostki. Bardziej poznanie opinii ogółu i rozważenie przyjęcia propozycji większości. Zapewne większość osób jest w podobnym wieku, a co za tym idzie ma podobne priorytety i to punkt wyjścia. Nigdy wszyscy nie będą szczęśliwi, więc trzeba znaleźć rozwiązanie optymalne.
Według mnie godziwa stała pensja trochę się kłóci z wysokimi poziomami sprzedaży. Trudno będzie takie osoby zmotywować do dobrej sprzedaży. Premia czy prowizja w takie sytuacji zadziała na tych, którym i tak zależało na wynikach i są w stanie je osiągać, ale takie osoby naturalnie sprzedają lepiej od innych.
W opisanej sytuacji zadowolenie pracowników poprawiłby moim zdaniem szeroko rozumiany pakiet socjalny. Z tym, że efektem byłoby większe przywiązanie do firmy, a niekoniecznie same wyniki. Pracownikom bardziej zależałoby na pracy.
Zgadzam się z podejściem Pana Macieja (godzina 15:16 aby łatwiej było znaleźć). A dodatkowo uważam, że:
* godziwa stała pensja i ewentualnie stała premia jak wszystko jest dobrze w przypadku ludzi do obsługi klienta,
* mniejsza stawka i większe prowizję w przypadku osób, które sprzedają.
Wynagrodzenie za efekt tam gdzie efekt jest najważniejszy jest bardziej adekwatne.
W istocie należy przyznać rację Maćkowi, który wykazuje iż średnia stawka za 1h pracy telemarketera to 6 zł.
Rację przyznaj komu chcesz. Mi nie jest specjalnie potrzebna.Mariusz Gabler edytował(a) ten post dnia 10.06.08 o godzinie 11:02
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Mariuszu, nie chciałem Cię urazić z tymi "racjami". Chciałbym abyś napisał o swoich doświadczeniach z CC. Być może wyniosłeś je z Caall Center Poland z ul. Puławskiej w Warszawie...jak motywuje się telemarketerów w mazowieckiem ? Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Dariusz Hywel:
Mariuszu, nie chciałem Cię urazić z tymi "racjami".
Nie wiem czy mnie da się w ogóle urazić, ale nie lubię udowadniania sobie racji i tylko taki wydźwięk miała moja wypowiedź. Przedstawiłem jedynie swój punkt widzenia, który powstał na podstawie licznych obserwacji i przemyśleń. Celem moich działań jest efekt.
Jak będzie znany to możemy wrócić do racji.
Chciałbym abyś napisał o swoich doświadczeniach z CC. Być może wyniosłeś je z Caall Center Poland z ul. Puławskiej w Warszawie...jak motywuje się telemarketerów w mazowieckiem ?
Na Puławskiej? Od dawna nie ma tam CCP. Nie pamiętam, kiedy dokładnie, ale za moich czasów w tej firmie przenieśli oddział gdzie indziej.
Piszę i będę pisał o moich doświadczeniach w CC na wysokim stopniu ogólności. Mam ku temu powody. Doświadczenia oczywiście zdobyłem jednak niektóre nie są najlepsze. Nie lubię wytykać palcem czegoś innym. Zwłaszcza w bezpośredni sposób.
W Warszawie jest dużo CC i są bardzo zróżnicowane także pisząc o jednej czy dwóch firmach stworzę bardzo ograniczony obraz sytuacji.
Starałem się jedynie odpowiedzieć na pytanie twórcy wątku i przedstawić mój punkt widzenia.Mariusz Gabler edytował(a) ten post dnia 10.06.08 o godzinie 12:14
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Motywowanie telemarketerów na stałym wynagrodzeniu

Dziekuję za cenne spostrzeżenia i dziękuję za ciekawe wnioski.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Goldenline nie dla telemark...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj