Temat: Coaching i mentoring - jak być doradcą i trenerem w...

zaprasza


COACHING I MENTORING - jak być doradcą i trenerem w procesie doskonalenia pracowników call center

Cel warsztatu

Nabycie umiejętności w pełnieniu roli coacha podczas pilotowania rozwoju pracowników. Poprawienie kompetencji komunikacyjnych do poziomu umożliwiającego prowadzenie skutecznego coachingu.

18-19.06.2009, godz. 9-17, Warszawa

Warsztat przeznaczony jest dla:

- osób na stanowiskach kierowniczych, którzy chcą umiejętnie stymulować swoich podwładnych do rozwoju, umiejętnie korygować ich zachowania oraz pragną wdrażać w zarządzanie zasady coachingu,
- pracowników działów personalnych, trenerów pragnących wdrażać w firmie zasady coachingu,
- pracowników doświadczonych, których wiedza i umiejętności mogą być przekazywane pracownikom mniej doświadczonym i uczącym się, aby poznali zasady trafnego przekazywania umiejętności zgodne z zasadami rozwoju dorosłych.

Program:

1. Korzyści z coachingu w rozwoju pracowników
Kiedy można zastosować coaching
Co odróżnia coaching od innych form wspomagania rozwoju
Coaching a mentoring

2. Umiejętności potrzebne do prowadzenia coachingu
Słuchanie i zadawanie pytań
Wspieranie za pomocą informacji zwrotnych
Postawa coacha

3. Nawiązanie kontaktu z coachowanym, współtworzenie relacji
Budowanie atmosfery i zaufania
Techniki osiągania porozumienia, partnerstwa i zaufania
Zasady kontraktu

4. Etapy rozmowy lub serii sesji coachingowych
Struktura spotkań coachingowych
Skuteczne zamknięcie coachingu
Spotkanie diagnostyczne i rozpoznawcze

5. Rola lidera jako coacha
Motywowanie i wspieranie podopiecznych
Długofalowe podejście do rozwijania podległego zespołu
Właściwy styl kierowania
Ryzyko związane z delegowaniem

Inwestycja: 1650 zł/osobę, drugi i kolejni uczestnicy z firmy – 1450 zł/osobę

Kontakt:
Akademia Telemarketingu
tel. 061 622 71 81
infolinia 0801 080 250
akademia@akademiatelemarketingu.pl
http://www.akademiatelemarketingu.pl