Temat: Predictive Dialer oraz Voice Analytics - korzysći z...

Witam,
Korzystając z obecności na forum wielu specjalistów z branży chciałbym zasięgnąć języka w dwóch ważnych kwestiach:
1. Jeśli organizacja korzysta z własnego wewnętrzne stworzonego Predictive Dialera(Asterisk) , jakiego rzędu improvementu w pracy może się spodziewać jeśli zmieni maszynę na rozwiązanie od zewnętrznego dostawcy typu Avaya, Genesys, Interactive Intelligence czy IT Sonics? Przy założeniu iż obecna organizacja pracy polegająca na jednoczesnej pracy z PD, kolejkami wychodzącym oraz ruchem przychodzącym zagospodaruje 58-60% czasu zalogowania??? Ktoś może podzielić się doświadczeniem?
2. Kolejna kwestia to zwiększenie jakości i skuteczności rozmów związane z implementacja software typu Voice Analitycs jak rozwiązania oferowane przez Genesys, Nice, IT Sonics czy Verint? Tego typu software jest raczej niespotykany na polskim rynku ale może macie doświadczenie we wdrażaniu podobnych technologii oraz korzyści z tego płynących?

Jeśli znajdziecie chwilę czasu na pochylenie się nad tymi tematami oraz odpowiedź będę niezmiernie zobowiązany:)