Damian Bednarski

- budowanie strategii funkcjonowania departamentu windykacji telefonicznej, dążącej do realizacji celów biznesowych
- planowanie, organizowanie, koordynowanie i monitorowanie zadań departamentu w sposób zapewniający prawidłową i terminową ich realizację
- doskonalenie wewnętrznych procesów, standardów pracy i praktyk biznesowych, wdrażanie działań w zakresie wzrostu wydajności oraz optymalizacji procesów i kosztów;
- raportowanie do Zarządu w zakresie wyników
- stałe podnoszenie jakości pracy podległego zespołu pracowników
- bieżąca współpraca z managerami innych komórek organizacyjnych Spółki w zakresie implementacji nowych zasad i procedur związanych z obszarem zadań dotyczących departamentu
- zarządzanie, motywowanie i rozwój zespołu podległych pracowników
- zarządzanie obszarem skip tracing
- współpraca z pozostałymi jednostkami operacyjnymi zmierzająca do osiągnięcia jak najlepszych efektów finansowych/odzyskowych Spółki
- odpowiedzialność za realizację celów finansowych

- współudział w tworzeniu nowej jednostki Centrum Alarmowego Warty
- nadzorowanie jakości działań podległych pracowników w celu osiągania założonych wskaźników obsługi klienta
- efektywne kierowanie podległym zespołem (kierownicy zmian, trenerzy, likwidatorzy)
- przestrzeganie i wdrażanie obowiązujących w firmie standardów jakości i procedur obsługi klientów w obszarze likwidacji szkód
- nadzór nad działaniami kancelaryjnymi w jednostce (dokumentacja i korespondencja)
- planowanie i organizacja pracy 300 pracowników Call Center w dwóch lokalizacjach
- Zarządzanie 70 osobowym wydziałem, w tym pracowników funkcyjnych
- monitoring bieżącej realizacji zadań pod względem ilościowym i jakościowym
- realizacja założonych wskaźników obsługi
- współpraca z innymi jednostkami grupy KBC/TUiR Warta S.A. zakresie wdrażania systemów informatycznych /realizacji procesów
- poszukiwanie i realizacja nowych rozwiązań biznesowych oraz ich wdrażanie
- współpraca z Departamentem Zarządzania Kadrami w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi w obrębie podległego obszaru - rekrutacja i selekcja pracowników na stanowiska kierownicze/trenerskie/specjalistyczne

- stworzenie od podstaw Call Center dedykowanego do obsługi kredytów hipotecznych -sprzedaż przez pośredników finansowych.
- zarządzanie zespołem konsultantow(rekrutacja, szkolenia, coaching)
- współudział w tworzeniu projektu Loan Xpress - stworzenie nowej linii biznesowej dedykowanej dla Pośredników Finansowych(produkty, proces, sprzedaż)
- planowanie kosztów działalności operacyjnej
- nadzór nad procesem reklamacyjnym w Departamencie
- wspołpraca z zewnętrznymi dostawcami systemow informatycznych
- wspołpraca z pozostałymi jednostkami Banku(wdrożenia systemów, obsługa procesu w sieci, koordynacja działań projektowych)
- proponowanie nowych rozwiązań biznesowych i ich wdrażanie

- wdrażanie nowych rozwiazań dla obsługi kontaktów hipotecznych;
- couching podległych pracowników
- szkolenia
- rekrutacje
- zarządzanie zespołem sprzedażowym - powyżej 25 osób;
- zarzadzanie obsługą kampanii hipotecznych przez Call Center
- budowanie nowego zespołu od "0";
- sprzedaż produktów bankowych poprzez Call Centre,
- współpraca z zewnętrznymi firmami w realizacji kampanii sprzedażowych
- stały monitoring wyników sprzedażowych oraz podejmowanie działań gwarantujących ich realizację,

Kompleksowa obsługa klientów ING Banku Śląskiego w Call Center
- Bankowość Elektroniczna
- Obsługa klienta - infolinia
- Obsługa Klienta -e-mail
- Obsługa Kart Płatniczych
- Sprzedaż produktów
- Szkolenia konsultantów
- Reklamacje