Temat: Szkolenie "PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA"

Szanowni Państwo,

Firma szkoleniowa BUSINESS STUDIO /www.business-studio.pl/ pragnie zaprosić Państwa na seminarium:

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA


Ramowy program:

- Nawiązywanie kontaktu z klientem.
- Typy klienta – sposób skutecznej obsługi.
- Komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem. Płynność komunikacji.
- Znaczenie technik niewerbalnych dla skutecznego przekazu informacji.
- Aktywne słuchanie.
- Specyfika telefonicznej obsługi klienta.
- Techniki wywierania wpływu na ludzi.
- Jak zachować postawę asertywną w kontakcie z klientem?
- Techniki radzenia sobie ze stresem i emocjami.
- Jak nie tracić klienta? Podtrzymywanie kontaktu.
- Jak sobie radzić z trudnymi klientami?

TRENERZY PROWADZĄCY: Artur Sokołowski, Iwona Firmanty.

TERMIN: 29-30.06.2009r.

CENA: Szanowni Państwo, z uwagi na obecną sytuację na rynku, TNIEMY CENY naszych zajęć!!


POMAGAMY ZBUDOWAĆ SOLIDNY BIZNES

Kontakt:
Olga Magda
Dział Sprzedaży Szkoleń
olgamagda@business-studio.pl
tel.0 884 294 415; 022 423 97 97
http://business-studio.pl