Temat: SKUTECZNY TRENING ASERTYWNOŚCI 27-28.04.2010r. Katowice

BRAINSTORM

serdecznie zaprasza na szkolenie otwarte :

SKUTECZNY TRENING ASERTYWNOŚCI
- czyli jak umiejętnie stawiać granice ?

Termin: 27 i 28 maja 2010r.
Miejsce: Katowice
Czas trwania: 16 godzin
Inwestycja: 1090zł *
( przy zgłoszeniu do dnia 19 maja 2010r. cena szkolenia wynosi 1029zł)

Cel szkolenia:
- Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników umiejętności
asertywnej, profesjonalnej komunikacji w relacjach z Klientami.
- Duży nacisk położymy na sposób układania sobie współpracy

w rzeczywistości zawodowej uczestników z Klientami- oraz ze
współpracownikami, przełożonymi, podwładnymi.
- Uczestnicy przećwiczą jak prezentować własne opinie, jak
radzić sobie z oceną innych, jak bronić swoich granic i dbać o
własne prawa, jednocześnie nie raniąc innych.
- Podczas warsztatów uczestnicy przećwiczą również, jak się
pozytywnie prezentować
w kontaktach z innymi ludźmi.
- Efektem szkolenia będzie nie tylko zdobycie umiejętności
asertywnej komunikacji, ale również dostrzeżenie swoich mocnych
stron i wzmocnienie samooceny.

Dla kogo?
Szkolenie adresowane jest do pracowników, którzy chcą
ukształtować u siebie asertywne postawy, którzy pragną
doskonalić posiadane umiejętności interpersonalne, oraz dla tych,
którzy chcieliby udoskonalić sposoby radzenia sobie
w różnych sytuacjach zawodowych.
Szczególnie polecamy szkolenie osobom, których praca polega na
bezpośrednim kontakcie z trudnym Klientem: pracownikom działów
obsługi Klienta oraz doradcom zawodowym.


Program szkolenia:

I. WPROWADZENIE- CO TO ZNACZY BYĆ ASERTYWNĄ OSOBĄ?

• Asertywność jako nowoczesna filozofia życia
• Mity i fakty wokół asertywności
• Czy jestem osobą asertywną ?

II. ASERTYWNOŚĆ- CZYLI SPOSÓB NA DOBRĄ, BEZKONFLIKTOWĄ
KOMUNIKACJĘ

• Dlaczego zachowanie asertywne jest lepsze od zachowania
uległego, agresywnego
i manipulacji?
• Jakie są korzyści z postawy asertywnej?

III. PRAWA OSOBISTE W KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ A NASZE TERYTORIUM
PSYCHOLOGICZNE
• Jakie są nasze prawa osobiste?
• Czym jest Terytorium Psychologiczne ?
• Prawa osobiste w pracy zawodowej i nasze priorytety


IV. BEZKONFLIKTOWA KOMUNIKACJA Z RÓŻNYCH SYTUACJACH
SPOŁECZNYCH
• Jak mówić „nie”? - czyli odmawianie i obrona swoich praw
• Radzenie sobie z ocenami innych – czyli co robić gdy mnie
krytykują lub chwalą?
• Wyrażanie opinii różnych od opinii otoczenia
• Sądy na temat innych ludzi
• Jak wyrażać gniew i niezadowolenie?
• Umiejętność zmiany rzeczywistości, która nas rani
• Trudność proszenia o przysługi
• Wystąpienia publiczne jako sytuacja konfrontacji społecznej
• Konstruktywne rozwiązywanie problemów i nieporozumień

V. ASERTYWNOŚĆ W KONTAKTACH ZAWODOWYCH

• Relacje z klientami
• Komunikacja ze współpracownikami
• Ustalenie priorytetów.
• Jak współpracować bezkonfliktowo?


VI. NA STRAŻY GRANIC – ASERTYWNOŚĆ W OBSŁUDZE KLIENTA
• Gdy nie można powiedzieć „tak” klientowi – strategie
postępowania
• Jak mówić „nie” jeśli trzeba powiedzieć „nie”
• Kiedy odmawiać a kiedy proponować coś w zamian – skuteczna
argumentacja

VII. SPECYFIKA ASERTYWNEJ ARGUMENTACJI W ROZMOWIE Z KLIENTEM

• Schemat postępowania z trudnym Klientem
• Skuteczność rozmowy z jednoczesnym trwałym budowaniem
wizerunku firmy
• Umiejętność radzenia sobie z zachowaniami trudnego Klienta
• Rozwój umiejętności zachowań asertywnych
• Rozwój umiejętności komunikacyjnych na poziomie werbalnym i
niewerbalnym
• Jak uchronić się przed manipulacją ze strony Klienta?
• Wykorzystywane techniki perswazji i argumentacji

VIII. PODSUMOWANIE SZKOLENIA

Cena szkolenia zawiera:
1) Certyfikat ukończenia szkolenia BRAINSTORM.
2) Podręcznik z materiałami szkoleniowymi.
3) Serwis kawowy i lunch.
4) Możliwość konsultacji e-mailowej przez 30 dni od daty
zakończenia szkolenia.

Informacje na temat szkolenia dostępne również na naszej stronie
internetowej: http://www.brainstorm.biz.pl/

Chcesz zapisać się na szkolenie lub uzyskać dodatkowe informacje?
Zapraszam do kontaktu!
W sprawie szkoleń otwartych i aktualnej oferty szkoleniowej do
Państwa dyspozycji pozostaje :


Ilona Szponar
Opiekun Klienta Biznesowego Brainstorm
e-mail: iszponar@brainstorm.biz.pl
Tel./Fax 32 202 31 38
Kom. 519 148 292
Nr GG: 20584398


* O uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność
zgłoszeń.

Wszystkie nasze szkolenia realizowane w Katowicach odbywają się
w przestronnych i nowocześnie wyposażonych salach
z klimatyzacją :

TRAINING SPOT
ul. 3 Maja 6/8
40-095 Katowice