Temat: SEKRETY TELEMARKETINGU- szkolenie otwarte

Szanowni Państwo,
w imieniu Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER miło mi
poinformować Państwa, że w dniach 24. i 25 kwietnia 2010r. w
Warszawie odbędzie się szkolenie:

SEKRETY TELEMARKETINGU
- czyli jak skutecznie zwiększyć zyski i zdobyć nowych
klientów.

Działania telemarketingowe to jedna z najefektywniejszych metod
dotarcia do potencjalnych Klientów. To również możliwość
usprawnienia poziomu ich obsługi. Rozmowa telefoniczna tylko wtedy
jest skuteczna, gdy jej scenariusz jest jasno określony, a jej
przebieg opiera się o odpowiednie standardy. Mamy świadomość,
jak ważne jest wypracowanie odpowiednich reguł kontaktu i
właściwe szkolenie konsultantów. Nasi trenerzy ustawicznie
podnoszą własne
kwalifikacje, dysponują odpowiednim doświadczeniem oraz
korzystają z odpowiednich rozwiązań , pozwalających na szybszą
i efektywniejszą pracę. Wiemy, jak skutecznie docierać z ofertą
do ważnych dla Państwa grup celowych i jak efektywnie budować
przekaz.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami
telemarketingu. Kształcenie umiejętności sprzedaży przez
telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów
uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania
kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy. Otrzymają
indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem
się do klientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy
telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty.

SZKOLENIE SZCZEGÓLNIE POLECANE DLA:
Osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych
klientów niezależnie od branży. Celem może być zarówno
sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja
danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest
przeznaczone zarówno dla osób chcących pracować w telemarketingu
jak i szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje
umiejętności w tym zakresie.

METODY WYKORZYSTYWANE PODCZAS SZKOLENIA:
Szkolenie prowadzone jest nowoczesnymi metodami angażującymi
wszystkich uczestników. Zajęcia prowadzone będą w trybie
wykładowo-warsztatowym w oparciu o aktywne techniki pracy z grupą.
Uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczno-szkoleniowe
pozwalające na dalsze doskonalenie umiejętności.

TRENER/WYKŁADOWCA:
Szkolenie poprowadzi doświadczony trener, konsultant i coach -
posiadający wypracowany warsztat, poparty kilkuletnią praktyką
zawodową w pracy trenerskiej. W sposób szczególny specjalizuje
się w: szkoleniach z zakresu techniki błyskawicznych negocjacji
(przede wszystkim sprzedaży), szkolenia dla personelu call center i
działów telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta.

SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA:

1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia.
a. Autoprezentacja uczestników szkolenia.
b. Wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej
sprzedaży/obsługi klienta.

2.Telemarketing - czy wszyscy wiemy co to znaczy?
a. Geneza telemarketingu.
b. Skuteczność komunikacji telefonicznej.

3. Jak działa telemarketing?
a. Galeria - praca w grupie
b. Dyskusja analizująca galerię.

4. Osoba telemarketera
a. Telermarketer to zawód.
b. Wypracowanie złotych zasad telemarketingu - zajęcia
warsztatowe.
c. Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji.
d. Ja w roli telemarketera.
e. Jak mówic zeby ludzie nas słuchali?
-głos
- pauzy w rozmowie telefonicznej.
f. Umiejętność słuchania rozmówcy.

5. Dobra organizacja pracy telemarketera.
a. Sposoby zapisywania informacji o klientach.
b. Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych
kontaktach z klientami.

6. Klient - rozmówca unikalny
a. Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych.
b. Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu.
c. Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon.
d. Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.

7. Etapy skutecznej rozmowy
a. Przygotowanie do rozmowy.
b. Jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę?
c. Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?
d. Język korzyści- rozmowa o produkcie.
e. Podsumowanie ustaleń.

8. Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych.


MIEJSCE SZKOLENIA:
REST HOTEL
ul. Poznańska 33
05-850 Mory, k. Warszawy


KOSZT UCZESTNICTWA:
1099zł brutto- cena zawiera uczestnictwo w szkoleniu, materiały
dydaktyczne, dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia oraz
serwisy kawowe i obiadowe.

ZGŁOSZENIA:
Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy wypełnić
formularz znajdujący się na naszej stronie internetowej:
http://www.firma-semper.pl/formularz.php
Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem
aby dokończyć proces rezerwacji miejsc.
Ostateczny termin przyjmowania zgłoszeń upływa 10.04.2010r.
Ze względu na duże zainteresowanie decyduje kolejność
zgłoszeń.
Ograniczona liczba miejsc ze względu na warsztatowy charakter
zajęć.

Serdecznie zapraszamy Państwa do wzięcia udziału w tym
niepowtarzalnym wydarzeniu.

Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

Magdalena Kesaria-Wolniewicz
magda@firma-semper.pl
517 222 232
gg 5168708

Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
info@firma-semper.pl
http://www.firma-semper.pl
NIP 7772616176
REGON 301265926