Temat: Fraczyzna redukcyjna

Witam.
Potrzebuje wsparcia w temacie obciążenia za fraczyze redukcyjną.
Otrzymaliśmy zgłoszenie szkody. Szkoda została zgłoszona do naszego ubezpieczyciela - czekamy na decyzje. Nota od klienta również została do nas dostarczona. Nagle klient żąda od nas zapłaty 300 EUR za frazyczne redukcyjną. Wychodzi na to, że dostał odszkodowanie pomniejszone o ww fraczyze. My nie otrzymaliśmy dodatkowego obciążenia w postasi noty/faktury, tylko poszła informacja e-mailem, że ta kwota zostanie potrącona z naszej faktury. Na co oczywiście się nie zgadzamy.
Uzasadnione, nieuzasadnione obciążenie? Jeśli nie, na co i w jaki sposób się odwołać i na jakie zapisy się powołać?
Temat dotyczy transportu międzynarodowego / klient zagraniczny.

Temat: Fraczyzna redukcyjna

1. Czy szkoda była likwidowana z polisy cargo czy OC przewoźnika?;
2. Na ile całościowo opiewało obciążenie, na podstawie którego ubezpieczyciel wypłacił odszkodowanie?;
3. Do kogo było adresowane to obciążenie (do państwa firmy, czy bezpośrednio do ubezpieczyciela?)?;
4. jak sformułowano obciążenie, a jak informacja mailowa o zamiarze potrącenia z faktury? prośba o dosłowne zacytowanie treści;
4. O ile dobrze, zrozumiałem, klient zamierza potrącić sobie 300 EUR z frachtu?