Temat: Cele Jakości - ich zmiana

Witam Wszystkich!


Chciałbym prosić Was o podpowiedz, co zrobić w takiej sytuacji.


Otóż mam opracowane pewne cele jakości oraz wyznaczone terminy w jakich to cele te powinny zostać osiągnięte. Problem polega na tym, że cześć tych celi na pewno nie zostanie osiągnięta (zmieniły się uwarunkowania), a cześć już praktycznie została osiągnięta.

Moje pytani dotyczy tego jak zmienić obecne cele? Czy wystarczy zmienić odpowiednie dokumenty i zostawić notatkę np. w raporcie z przeglądu?

Mam też pytanie co do tych, które już zostały osiągnięte. Czy w odpowiednim dokumencie należy teraz wyznaczyć dopuszczalne odchylenie? Czy w takim razie powinienem wyznaczyć nowe cele (monitorując odchylenia od już osiągniętych)?

Temat: Cele Jakości - ich zmiana

moja propozycja to:
notatka o zmianie uwarunkowań, których skutkiem jest zmiana bądź też anulowań celu ( w propozycjach zapewne miałeś pewnego rodzaju założenia odnośnie tychże celów, w przypadku braku spełnionego założenia brak jest możliwości osiągniecia celu) Nastepnie pismo o zakończeniu reaizacji celów z racji zmian stanu założonego. W przypadku osiągniętych celów wystarczy raport końcowy - wspominasz cos odnosnie dopuszczanego odchylenia - miałeś coś takiego zawartego w piśmie realizatorskim? jeśli nie to nagłe wyskakiwanie z dopuszczalnymi odchyleniami nie będzie mile widziane. Być może konieczne będzie ponowne sformuowanie celów - coś w kształcie aktualizacji względem nowej sytuacji pozwalającej adaptować stare cele do nowych celów jednak z nowymi wartościami.

Temat: Cele Jakości - ich zmiana

Co do celi jakie zostały określone to ustalono jedynie wartość jaka powinno zostać ustalona oraz termin do kiedy powinno zostać to zrealizowane.
Co do pisma realizatorskiego to czegoś takiego nie było. System o którym tu rozprawiamy jest dotyczy niewielkiej organizacji i jest dość prosty. Dość ważną kwestią w czasie jego tworzenia było stworzenie optymalnej ilości dokumentów.

Temat: Cele Jakości - ich zmiana

Rafał Gorczyca:
Witam Wszystkich!

Chciałbym prosić Was o podpowiedz, co zrobić w takiej sytuacji.

Otóż mam opracowane pewne cele jakości oraz wyznaczone terminy w jakich to cele te powinny zostać osiągnięte. Problem polega na tym, że cześć tych celi na pewno nie zostanie osiągnięta (zmieniły się uwarunkowania), a cześć już praktycznie została osiągnięta.

Moje pytani dotyczy tego jak zmienić obecne cele? Czy wystarczy zmienić odpowiednie dokumenty i zostawić notatkę np. w raporcie z przeglądu?

Mam też pytanie co do tych, które już zostały osiągnięte. Czy w odpowiednim dokumencie należy teraz wyznaczyć dopuszczalne odchylenie? Czy w takim razie powinienem wyznaczyć nowe cele (monitorując odchylenia od już osiągniętych)?

Zapisz przyczyny odchyleń, uwarunkowania które wpłynęły na weryfikację celów. Nie wyznaczaj na siłę nowych celów.

Temat: Cele Jakości - ich zmiana

Rafał Gorczyca:
Witam Wszystkich!

Chciałbym prosić Was o podpowiedz, co zrobić w takiej sytuacji.

Otóż mam opracowane pewne cele jakości oraz wyznaczone terminy w jakich to cele te powinny zostać osiągnięte. Problem polega na tym, że cześć tych celi na pewno nie zostanie osiągnięta (zmieniły się uwarunkowania), a cześć już praktycznie została osiągnięta.

Moje pytani dotyczy tego jak zmienić obecne cele? Czy wystarczy zmienić odpowiednie dokumenty i zostawić notatkę np. w raporcie z przeglądu?

Mam też pytanie co do tych, które już zostały osiągnięte. Czy w odpowiednim dokumencie należy teraz wyznaczyć dopuszczalne odchylenie? Czy w takim razie powinienem wyznaczyć nowe cele (monitorując odchylenia od już osiągniętych)?

Przed przedefiniowaniem wartości czy terminów przypisanych do określonych celów sugeruję zastanowić się najpierw co było przyczyną, że dane cele nie zostały osiągnięte (podjąć działania korygujące) - były zbyt wyśrubowane, miały zbyt krótkie terminy na realizację etc.... to sprawić może, że II ver. celów będzie bardziej realistyczna :-).

Temat: Cele Jakości - ich zmiana

Problem wynika z tego że cel dotyczył wdrożenia nowych rozwiązań technicznych. Jednak w Momocie wdrażania i testowania okazało się, że to oprogramowanie nie jest najlepsze wiec prace zostały wstrzymane do momentu poprawy.
Nie jest to naszą winą, jednak cel nie zostanie już osiągnięty.
Poza tym mam pytanie co zrobić ze zrealizowanymi celami. Czy opracować nowe czy monitorować już odchylenia obecnych?

Temat: Cele Jakości - ich zmiana

Rafał Gorczyca:

Poza tym mam pytanie co zrobić ze zrealizowanymi celami. Czy opracować nowe czy monitorować już odchylenia obecnych?

Z tego co piszesz wynika, że jako cel zostało zdefinowane wdrożenie pewnego projektu, w związku z tym ocena czy ten cel został zrealizowany w wyznaczonym terminie może być 1 lub 0 - tak lub nie. Jeżeli odpowiedź jest ta druga i z jakichś powodów zaniechano dalszych prac, wówczas faktycznie powinien zostać w dokumentacji jakiś "ślad" z uzasadnieniem, przede wszystkim dla Waszej organizacji:
1. po to żebyście w przyszłości unikali powtórki tych samych błędów (które oczywiście kosztują) - analiza, wnioski i jeżeli to możliwe wdrożenie działań naprawczych,
2. po to, żeby Szef wiedział dlaczego utopiono określone środki, a efektu brak,
3. wnikliwy auditor podczas auditu powinien zapytać o kwestie realizacji celów i warto mieć dokumentację jako "podkładkę".

Jak najbardziej można to załatwić w ramach przeglądu zarządzania jako ustalenie w raporcie.

Temat: Cele Jakości - ich zmiana

Rafał Gorczyca:
Problem wynika z tego że cel dotyczył wdrożenia nowych rozwiązań technicznych. Jednak w Momocie wdrażania i testowania okazało się, że to oprogramowanie nie jest najlepsze wiec prace zostały wstrzymane do momentu poprawy.
Nie jest to naszą winą, jednak cel nie zostanie już osiągnięty.
Poza tym mam pytanie co zrobić ze zrealizowanymi celami. Czy opracować nowe czy monitorować już odchylenia obecnych?

To wszystko zależy od tego jak są określone cele, bo mozna założyć, że cel w roku 2008 będzie zrealizowany na poziomie x,
w roku 2009 na poziomie y, itd. i wtedy ma sens jak najbardziej prezentowanie go w tym roku i kolejnym. Jeśli cel był jednorazowy (jeśli można tak określić), to oprócz ujęcia go w przeglądzie kierownictwa (o czym było powyżej w wypowiedzi Mateusza) można go również zaprezentować Klientom na firmowej www (jeśli jest się czym chwalić, rzecz jasna ;-)).

Temat: Cele Jakości - ich zmiana

Proponuję przed ponownym definiowaniem bądź aktualizacją zdefiniowanych celów zapoznać się z koncepcją SMART. Bardzo prosta i pomocna. Materiałów i przykładów na ten temat jest w Internecie dużo.

np:
http://pl.wikipedia.org/wiki/S.M.A.R.T._(zarz%C4%85dza...

Temat: Cele Jakości - ich zmiana

Rafał Gorczyca:
Witam Wszystkich!

Chciałbym prosić Was o podpowiedz, co zrobić w takiej sytuacji.

Otóż mam opracowane pewne cele jakości oraz wyznaczone terminy w jakich to cele te powinny zostać osiągnięte. Problem polega na tym, że cześć tych celi na pewno nie zostanie osiągnięta (zmieniły się uwarunkowania), a cześć już praktycznie została osiągnięta.

Moje pytani dotyczy tego jak zmienić obecne cele? Czy wystarczy zmienić odpowiednie dokumenty i zostawić notatkę np. w raporcie z przeglądu?

Mam też pytanie co do tych, które już zostały osiągnięte. Czy w odpowiednim dokumencie należy teraz wyznaczyć dopuszczalne odchylenie? Czy w takim razie powinienem wyznaczyć nowe cele (monitorując odchylenia od już osiągniętych)?

Twoje postępowanie jest ok.
Gdy cel został osiągnięty wyznaczyć nowy, a odpowiednia adnotacja w raporcie z przeglądu. Gdy cel nie został osiągnięty - można wykorzystać np. Arkusz analizy i krytycznej oceny - nie jest to metoda polecana przez normę, ale ma urok w prostocie i jest tak samo dobra jak polecane.
z następnych Twoich wyjaśnień wynika, że jeden z celów był zależny od czynnika zewnętrznego-dedykowanego oprogramowania wykonywanego przez niezależną firmę. Moja sugestia - nie należy łączyć celów z tego typu czynikami zewnętrznymi.

Temat: Cele Jakości - ich zmiana

Dziękuję wszystkim za podpowiedzi.

Teraz mam już obraz tego jak powinienem postąpić.