пропозиції роботи
Jan
Rusz
Fundacja RUSZ z
Pomocą - Prezes
Zarządu
Temat: Złoty numer
Witam serdecznie,zdaję sobie sprawę z tego, iż moje zapytanie jest niestandardowe, tym bardziej wierzę, że ktokolwiek z sympatyków/pracowników/może nawet...Klientów będzie w stanie cokolwiek podpowiedzieć, pomóc, rzucić sugestię, która doprowadzi mnie na właściwy trop.
Pozwolę sobie od ogółu, do szczegółu ;-)
Jestem Klientem Indywidualnym w sieci Orange (Smart Plan Multi 159).
Od 3 miesięcy poszukuję łatwego numeru telefonu do zapamiętania. Trafiałem na różne osoby w OrangeKorpo: od inteligentnych do "robotów", ale tym razem nie o tym ;-)
Mój numer telefonu obecny jest z puli numerów standardowych, zatem chciałbym dokonać zamiany na numer złoty. Zdaję sobie sprawę z tego, że takową dyspozycję można wykonać wyłącznie w salonie.
W Salonie Firmowym uzyskałem informację, iż w celu uzyskania takowego numeru telefonu, powinienem wysłać pismo na adres korespondencyjny w Skierniewicach, co uczyniłem i w chwili obecnej czekam na odpowiedź.
Zgłoszenie ma najwyższy z możliwych priorytetów, natomiast wniosek na tą chwilę jest nieaktualny. Poniżej przedstawiam szczegóły.
Zgłoszenie jest w trakcie rozpatrywania, w CRM'ie ma status jako "Nowy". Podczas jego rozpatrywania, zdobyłem numer telefonu do Wydziału Planowania Dystrybucji, gdzie uzyskałem połączenie z osobą, której rzetelnie przedstawiłem swoją sprawę.
Po rozmowie otrzymałem telefon z w/w działu, w którym zostałem poinformowany o tym, iż istniałaby możliwość uzyskania złotego numeru w trybie niestandardowym.
Specjalista który ze mną rozmawiał powiedział, że wyśle 3 numery telefonu do Salonu Firmowego w mieście X, gdzie będę mógł dokonać wyboru jednego z numerów.
Godzinę później otrzymałem telefon z SF, gdzie przedstawiono mi trzy numery telefonów.
Z mojego punktu widzenia wybrałem ten najatrakcyjniejszy, a konsultantka powiedziała, że został on zarezerwowany.
Proszę czytać dalej: numer czeka w Salonie Firmowym zarezerwowany dla mnie, natomiast w związku z tym, iż procedura jest niestandardowa to:
a) w planie taryfowym, który posiadam, NIE MA oficjalnego cennika usługi Złoty Numer, jest tylko numer na życzenie (ale to nie ta bajka), a skoro nie ma ceny za złoty numer wyższy dział w centrali potwierdził, że może naliczyć się astronomiczna opłata do 20.000 PLN przez system, czego chcę uniknąć.
b) istnieje szansa na uzyskanie tego numeru telefonu w dużo niższej cenie, natomiast Dział Reklamacji musi się wypowiedzieć w tym temacie: Salon potrzebuje pismo z Działu Reklamacji potwierdzające, że mogę zmienić numer telefonu (na ten zarezerwowany), a opłata którą wskażą w piśmie reklamacyjnym, będzie wiążąca (tj. taką opłatą zostanę obciążony na FV).
Konsultantka która mi to załatwiała powiedziała mi lojalnie o tej kwestii.
Natomiast nie wiem co mam zrobić w tej sytuacji.
Na koniec zacytuję jej słowa "jeśli Pan uzyska tę zgodę, to będzie Pan cudotwórcą, bo każdy mi mówi 'nie, nie, nie'..."
Jeśli uzyskam pismo, bez problemu numer zostanie mi podmieniony na zasadzie formatki ręcznej awaryjnej...
Jak napisałem na początku proszę o sugestie, tropy, którymi mógłbym podążać, aby z obecnych 50%, dojść do 100% :-)
Pozdrawiam serdecznie,
Jan Rusz
