konto usunięte

Temat: Znaczenie i rola personelu w podnoszeniu jakości usług...

Witajcie :)
Czy ktoś mógłby mi polecić jakieś podręczniki tudzież artykuły, na temat wyżej wymienionego zagadnienia?

Chodzi mi o to by optymalnie ugryźć temat :) Nie chcę pisania za mnie tylko jakieś sugestie które materiały przydadzą się do napisania pracy.
Link do wypowiedziLink