GoldenLine
Zaloguj się
Krzysztof L.

Krzysztof L. Manager bez granic
otwarty na nowe
możliwości...

Temat: Idealny oddział banku

Witam Wszystkich

jesli ktokolwiek z Was mialby wymarzyc sobie idealny oddzial banku to jakby on wygladal? Co byscie chcieli miec i gdzie, jaka obsluge?
wiele stanowisk i przy kazdym specjalizacja produktow a do tego osobna kasa a moze wszystko w jednym? bankomat i wplatomat razem wew czy na zew? Dzwiekoszczelne pomieszczenia (kabiny) czy moze open space albo jakies kurty oddzialajace?
Co Wam przeszkadza w Waszych oddzialach jesli juz tam jestescie a co byscie skopiowali od innych?
Jestem bardzo ciekaw opini :)

pozdrawiam
kriss
Link do wypowiedziLink
Piotr J О.

Piotr J О. doświadczony
analityk i kierownik
projektów

Temat: Idealny oddział banku

Krzysztof L.:
Witam Wszystkich

jesli ktokolwiek z Was mialby wymarzyc sobie idealny oddzial banku to jakby on wygladal?

Nie musi wyglądać. Wogóle nie musi go być. Po co mi oddział banku?
Link do wypowiedziLink
Krzysztof L.

Krzysztof L. Manager bez granic
otwarty na nowe
możliwości...

Temat: Idealny oddział banku

Piotr ale nie czytasz pytania. Ja nie pytam czy chcialbys tylko jesli ma byc to jaki. Na calym swiecie obserwuje sie powrot klientow to oddzialow wlasnie i odwrot od internetu a jako ze mnie temat zaciekawil to zapytalem jaki mialby byc jesli juz jest.
pozdrawiam
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

W idealnym oddziale banku nie powinno byc rotacji obslugi. Bardzo mi to przeszkadza. Co chwila nowi ludzie. Małe kameralne miejsce gdzie czlowiek traktowany jest indywidualnie i po ludzku i nie jest tylko kolejną sprawą do załatwienia.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Jest mi dokładnie obojętne jaki będzie wystrój czy podział stanowisk. Jest mi równie obojętne czy będzie bankomat i wpłatomat w środku czy na zewnątrz.
Od oddziału banku oczekuję:
1) Kompetentnych pracowników, którzy nie będą gdybać, zgadywać i wciskać mi kitu.
2) Takiej organizacji pracy oddziału, żebym nie sterczała godzinę w kolejce do dowolnego pracownika czy kasy i następną czekając aż ktoś mi wykona to, po co przyszłam.

A poza powyższymi to niech tam sobie nawet na skrzynkach po piwie siedzą i tamtamów do komunikacji używają - rybka mnie to... byle powyższe były spełnione. Bo bardzo sporadycznie trafiam na oddział, gdzie można wszystko załatwić, za jednym podejściem, bez kombinacji i we względnie krótkim czasie.Kira F. edytował(a) ten post dnia 25.04.07 o godzinie 19:03
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Moze wspomne o 3 rzeczach, ktore wplynely na moja decyzje rezygnacji z kont w WBK.

1. Pani w okienku, ktora zbulwersowala sie, ze chce wybrac u niej pieniadze kiedy mam karte bankomatowa.
2. Pani, ktora dawala odczuc jak bardzo jest niezadowolona, ze chce zalozyc drugie konto na 10 minut przed zamknieciem oddzialu.
3. Ciagle kolejki w oddziale.

Podziekowalem za wspolprace.

Aha, zamkniecie konta nalezalo poprzedzic specjalnym pismem, nastepnie po 6 (slownie: szesciu!) tygodniach moglem przyjsc i zlozyc kolejny podpis i wtedy konto zastalo zamkniete. Nie wiem jak jest teraz, ale wtedy myslalem, ze to jakas ukryta kamera. To samo zamkniecie konta w oddziale AIB w Irlandii i HSBC w Anglii trwalo raptem kilka minut i wymagalo zlozenia tylko 1 podpisu.
Link do wypowiedziLink
Maria J.

Maria J. lekarz epidemiolog;
specjalista zdrowia
publicznego:)

Temat: Idealny oddział banku

W mojej pracy jest oddział PKO.... poprostu koszmar, nawet jako druga osoba przy okienku czasem czekam nawet pół godziny... bo wciąż mi sie wydaje, że zaraz mnie obsłużą.... to nie jest mój Bank, ale czasem jestem na niego skazana....
Mój Bank bardzo mi odpowiada, bo :
- jak nie wpłacam gotówki, to nie muszę stać do kasy,
- jak płacę za telefon przelewem, to nie muszę niczego przepisywać, tylko na rachunku z TPsa dopisuję mój nr rachunku i podpisuję się czytelnie,
- panie zawsze są sympatyczne,
- mój rachunek jest w innym mieście niż Oddział, z którego korzystam (przejeżdżam przy nim codziennie) i jak mam jakieś pismo z mojego Oddziału, to odpowiedż zostawiam w tym, co mam po drodze, a on przesyła dowolną korespondencję, czy np. stałe zlecenie...
Godziny pracy pozwalają mi na załatwienie wszelkich spraw po pracy.
Wystrój jest stonowany, kolorystyka wyciszona, ogólnie wygląda estetycznie.. dla mnie to ważne, choć nigdy w tym banku nie stałam tak długo jak w PKO... Do tego ten Bank dał mi najkorzystniejszą ofertę kredytu budowlanego, który spłacam z przyjemnością, bo raty coraz mniejsze, a i oprocentowanie zmieniane co pół roku spadło w ciągu 6 lat z 7,6% na nie całe 4%... To Bank dawniej PBK. a teraz PBK/BPH... Polecam...
Co do Bankomatów, to wolę wewnątrz, bo w dni deszczowe to jednak ma znaczenie... zimą też... no i bezpieczniej...
W Anglii klient o wysokich dochodach jest traktowany jak VIP.. ma przydzieloną osobę, która za niego może załatwiać wiele spraw i zawsze wita go przy drzwiach, aby obsłużyć go w wydzielonym miejscu... nie trzeba takiej wizyty umawiać, wystarczy pokazać kartę np. złotą i zaraz ktoś podejdzie i poprosi wyznaczoną osobę...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Aha, w HSBC w UK byla taka tabliczka, na ktorej bylo napisane "Jesli stoisz w kolejce dluzej niz 4 minuty zglos to obsludze.". I nalezy przyzac, ze zgloszenie opieszalej obslugi sprawialo, ze nagle pojawialy sie dodatkowe 2 panie, ktore przejmowaly czesc kolejki. Na mnie zrobilo to wtedy duze wrazenie i dawalo mile uczucie, ze ktos jednak jest w banku dla klienta, a nie odwrotnie. ;)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Kira F.:
Jest mi dokładnie obojętne jaki będzie wystrój czy podział stanowisk. Jest mi równie obojętne czy będzie bankomat i wpłatomat w środku czy na zewnątrz.
Od oddziału banku oczekuję:
1) Kompetentnych pracowników, którzy nie będą gdybać, zgadywać i wciskać mi kitu.
2) Takiej organizacji pracy oddziału, żebym nie sterczała godzinę w kolejce do dowolnego pracownika czy kasy i następną czekając aż ktoś mi wykona to, po co przyszłam.

A poza powyższymi to niech tam sobie nawet na skrzynkach po piwie siedzą i tamtamów do komunikacji używają - rybka mnie to... byle powyższe były spełnione. Bo bardzo sporadycznie trafiam na oddział, gdzie można wszystko załatwić, za jednym podejściem, bez kombinacji i we względnie krótkim czasie.Kira F. edytował(a) ten post dnia 25.04.07 o godzinie 19:03

I wszystko w temacie... z naciskiem na 'kompetencja', której w bankach ze świeczką czy bez to się nie znajdzie...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Krzysztof L.:
Na calym swiecie obserwuje sie powrot klientow to oddzialow wlasnie i odwrot od internetu (...)

proszę o podanie danych na ten temat.
Kiedy to nastąpi u nas?

Mój PKO BP podoba mi się teraz - brak kolejek, wiekszość korzysta z internetu...
Narzekają tylko pracownicy - boją się utraty pracy, co podkreślają w prywatnych rozmowach z klientami.
Pozdrawiam.
______
W banku powinno być jak w Lukas... - nie wiem jak, nie byłem w nim.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

kiedy zaczynałam prowadzic działalność miałam założone konto w BGŻ.
ale szlag mnie trafiał kiedy nie miałam gdzie zaparkowac pod bankiem.
wielki olbrzymi gmach a nawet kilku miejsc dla klientów nie było zarezerwowanych.
wiecznie trzeba było jechać ok 1km i tam dopiero parkować.
choć obsługa i oddział był OK niestety zrezygnowałam.

Teraz mam konto w Lukas Banku. Jestem wreszcie zadowolona z prowadzonego rachunku.

Choć po ostatnim wakacyjnym remoncie lokal niezbyt mi się podoba.
Przede wszystkim 4 stanowiska i wieczny dylemat osób przychodzących co w którym okienku załatwią. Dobrze jak stoją stali bywalcy to oni wtedy "kierują ruchem"
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Idealny oddział banku

To się bada :)(najlepiej w podziale na segmenty Klientów, bo nie można uszczęśliwić wszystkich :):))
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

i takie badania kosztują :-) Firmy, które zlecaja badania wiedzą o tym doskonale a tu proszę taaaki wątek na GL :-)
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Idealny oddział banku

Justyna Kamila E.:
i takie badania kosztują :-) Firmy, które zlecaja badania wiedzą o tym doskonale a tu proszę taaaki wątek na GL :-)
Jakoś tak jest na tym świecie, że za usługi się płaci :):):) Są też firmy, które nie zlecają badań i robią je same. I to dobrze - po pewnym czasie to najlepsi KLienci firm badawczych :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Idealny oddział banku

Dagmara D.:
Justyna Kamila E.:
i takie badania kosztują :-) Firmy, które zlecaja badania wiedzą o tym doskonale a tu proszę taaaki wątek na GL :-)
Jakoś tak jest na tym świecie, że za usługi się płaci :):):) Są też firmy, które nie zlecają badań i robią je same. I to dobrze - po pewnym czasie to najlepsi KLienci firm badawczych :)
też mam takie spostrzeżenie na przykładzie mojej (drogiej) fryzjerki.
Opowiada mi o tych skruszonych, co chcieli gdzieś taniej...
Link do wypowiedziLink
Wojciech Nurkowski

Wojciech Nurkowski Specjalista....

Temat: Idealny oddział banku

Oj to ja powiem tak o bankach w których byłem

PKOBP - maskra - kilometrowe kolejki, niemiła obsługa

Citibank - miła i kompetentna obsługa, zero kolejek, ale infolinia marna i brak jednej osoby która prowadzi klienta.

WBK - wszystko pięknie, dopóki przychodzą pieniążki i się je wypłaca. Załatwienie czegokolwiek w oddziale - masakra

Inteligo - z tego korzystałem dość długo, mała funkcjonalność niestety i wrażenie słabe bo na infolinii nic nie da sie załatwić

Multibank - zaczęło się fatalnie, na karte czekałem 1,5 miesiaca po czym sie okazało, ze ją zgubili. Musialem zastrzec karte i zawnioskowac o drugą i na dodatek za tą drugą mnie skasowali 2zł (nie majątek ale niech tam)
Obsługa niestety srednia. Handlowcy ok - logistyka do kitu.
Wystrój przyjazny - umiarkowane koleje.

Aha - i jak juz się ma kolejki, postawcie kilka foteli - nie lubię tutptać w miejscu jak muszę poczekać
Link do wypowiedziLink
Majka W.

Majka W. Specjalista ds.
turystyki, El-Camino

Temat: Idealny oddział banku

oddział mały, cichy, kolory stonowane. Obsluga, którą ja znam i ona mnie zna. Jedna osoba, której moge wszystko zlecić. Osobna kasa, bez żadnych numerków.
Jak cos się nie zgadza, telefonuja do mnie. Papiery spokojnie czekają na mnie w koszyku. Wszystko miło i spokojnie.

Mam taki bank. To Bank Spółdzielczy Rzemiosła.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Skrzypek na banku (NBP)




Wyślij zaproszenie do
Anuluj