GoldenLine
Zaloguj się
Marzena S.

Marzena S. Dyrektor
Zarządzający,
HILLWAY Szkolenia
biznesowe i dora...

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

Drodzy Koledzy i Koleżanki!

Obecnie istotą osiągnięcia przewagi konkurencyjnej, a co za tym idzie istotą sukcesu ekonomicznego firmy będzie strategia rozbudowy kanału direct, a przede wszystkim precyzyjne przygotowanie procesów i produktów z wykorzystaniem profesjonalnego know-how i zaawansowanej technologii.

Kanał Direct w branży bankowo-ubezpieczeniowej - rozwój w czasach kryzysu to tytuł III edycji konferencji Akademia Call Center organizowanej przez Communication One Consulting, firmę doradczo-szkoleniową od 12 lat specjalizującą się w kompleksowej obsłudze klienta i sprzedaży, głównie w kanale call/contact center

KANAŁ DIRECT W BRANŻY BANKOWO - UBEZPIECZENIOWEJ
-ROZWÓJ W CZASACH KRYZYSU, III Akademia Call Center
28 maja 2009 Warszawa, Hotel Jan III Sobieski

SPECJALNA CENA przy zgłoszeniach na hasło GoldenLine do 22.05 do godz. 17.00
Nie 1 300 zł Tylko 650 zł netto!

Spotkanie praktyków call/contact center i działów obsługi klienta
Forum wymiany doświadczeń
Wyjątkowa wiedza
Nie może Ciebie zabraknąć!

Z ciekawostek dodam, że nasi dwaj koledzy z tego forum Michał Szybalski z Comarch i Jakub Pawelczak z SpeechStorm będą prelegentami, a moderatorem wydarzenia będzie Marcin Sosnowski z ContactPoint. Tym bardziej wydarzenie zyskuje na wartości!

Regulamin i formularz zgłoszenia dostępny na stronie:
OFICJALNA STRONA WYDARZENIA

Zobacz kto będzie i dołącz do nas
STRONA SPOTKANIA GoldenLine

A jak nie, to mamy możliwość dyskutowania o istniejących rozwiązaniach na forum GL.Marzena Sawicka edytował(a) ten post dnia 21.05.09 o godzinie 17:03
Link do wypowiedziLink
Marzena S.

Marzena S. Dyrektor
Zarządzający,
HILLWAY Szkolenia
biznesowe i dora...

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

Czy nowa technologia...? A może wystarczy optymalizacja tego co mamy by skutecznie zwiększyć efektywność i zredukować koszty?
Co na ten temat powie nasz Michał?

Godz: 11.45 – 12.20 „Krótkowzroczność inwestycyjna”’ profesjonalne doradztwo procesowe sposobem na optymalizację kosztów call center w dobie zmian na rynku.

Michał Szybalski, Bussines Solutions Manager
COMARCH S.A.

Czym różni się się IVR od ASR-a, a PDS od TTS- a?
- co to jest IVR, jakie ma możliwości-czym różni się od zapowiedzi, nowe trendy (biometria)?
- co to jest PDS, jakie ma możliwości, najważniejsze cechy -algorytm, rozpoznawanie sygnałów, wydajność?

- co to jest ASR, podział funkcjonalny (silnik+ gramatyka), jakie są wdrożenia, jakie projekty?

- co to jest TTS, jakie ma możliwości, producenci, możliwości?

Case study z wdrożenia ASR
Koszt rozwiązania, jakie są wartości graniczne, dla jakiego systemu możemy wdrażać ASR (ilościowo i jakościowo), kiedy ASR staje się opłacalny

Case study z wdrożenia PDS
Dla jakich rozwiązań stosowany jest PDS, jakie są korzyści, koszty rozwiązania.
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

...a robimy po tym jakieś piwo?
Link do wypowiedziLink
Marzena S.

Marzena S. Dyrektor
Zarządzający,
HILLWAY Szkolenia
biznesowe i dora...

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

Chętnie, już pytałam kilka osób z naszego forum.
Ja to dopiero po godz. 20 będę mogła dołączyć.
Link do wypowiedziLink
Rafał P.

Rafał P. Dyrektor ds.
sprzedaży aplikacji
biznesowych i
contact ce...

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

...no no, Michale, tematy bardzo ciekawe. Zwłaszcza te case study. Chyba się wybiorę na to spotkanie.

pozdrawiamRafał P. edytował(a) ten post dnia 22.05.09 o godzinie 11:02
Link do wypowiedziLink
Kasia W.

Kasia W. Project Manager,
analityk; spec od
rozwiązań
niemożliwych

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

Kanał direct w branzy bankowo-ubezpieczeniowej ma się dobrze.
Dlaczego większość firm się uparła, ze przez CC najlepiej sprzedaje się usługi ubezpieczeniowe i finansowe. Ja wiem, to bogata branża, daje sie na niej zarabiać, ale czy innych nie ma?
Czemu nie ma konferencji "Kanał direct w branży serwisów samochodowych"?ja bym bardzo chętnie skorzystała z usług serwisu, który przypomniałby mi, że kończy mi się przegląd samochodu.
Czasem niestety zapominam o przeglądzie...
Link do wypowiedziLink
Rafał P.

Rafał P. Dyrektor ds.
sprzedaży aplikacji
biznesowych i
contact ce...

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

Kasia W.:
Kanał direct w branzy bankowo-ubezpieczeniowej ma się dobrze.
Dlaczego większość firm się uparła, ze przez CC najlepiej sprzedaje się usługi ubezpieczeniowe i finansowe. Ja wiem, to bogata branża, daje sie na niej zarabiać, ale czy innych nie ma?
Czemu nie ma konferencji "Kanał direct w branży serwisów samochodowych"?ja bym bardzo chętnie skorzystała z usług serwisu, który przypomniałby mi, że kończy mi się przegląd samochodu.
Czasem niestety zapominam o przeglądzie...

Kasiu,

Oczywiście, że są inne branże. CC doskonale się sprawdza także w wielu innych, szczególnie tam, gdzie ważne jest odpowiednie traktowanie i obsługa klienta, ale nie tylko.
A co do Twojej propozycji z przypominaniem o przeglądzie... pomysł ciekawy, ale zastanawiam się, jak wynagradzane są takie stacje, w których robi się przeglądy. Jest z tego co wiem ustalona jedna stawka za taki przegląd, więc co skłoniłoby taką stację do dodatkowych usług w stronę Klienta? No chyba, że liczy się ilość przeprowadzonych badań w stacji i im więcej tym lepiej.
Swoją drogę też czasem zapominam o przeglądzie i taki sms czy telefon byłby dobry.

pozdrawiam
Link do wypowiedziLink
Marzena S.

Marzena S. Dyrektor
Zarządzający,
HILLWAY Szkolenia
biznesowe i dora...

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

Kasiu są w innych branżach, tylko mniej o nich słyszymy.
Masz rację, takie wydarzenia są niezbędne, a zebrać takie forum ekspertów praktyków specjalizujących się w wąskiej dziedzinie to nie lada wyczyn, uwierz mi.

II ACC, odbyła się jesienią 2008 pod inspirującym tematem ,,Oswoić cyberprzestrzeń-wyzwania współczesnej turystyki"

W trakcie cyklu konferencji Akademia Call Center swoją wiedzą i doświadczeniem dzielą się przedstawiciele firm związanych z rynkiem call center i BPO. Eksperci, którzy od lat czynnie uczestniczą w rozwoju usług direct i online, współpracując z największymi w Polsce firmami wykorzystującymi call center, a poprzez swoją codzienną pracę i działalność edukacyjną (konferencje, spotkania branżowe, prelekcje i artykuły) stymulują dojrzewanie rynku zarówno wertykalnie (nowe usługi typu call/contact center), jak i horyzontalnie (rozwój usług dedykowanych dla specjalistycznych sektorów).

Sami wiemy, że czasami najlepszy pomysł rodzi się podczas kuluarowcych rozmów w hotelu, nieprawdaż?
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

Kasia W.:

Czemu nie ma konferencji "Kanał direct w branży serwisów samochodowych"?ja bym bardzo chętnie skorzystała z usług serwisu, który przypomniałby mi, że kończy mi się przegląd samochodu.
Czasem niestety zapominam o przeglądzie...
...a ja bardzo chętnie bym sprzedał taką usługę :-), problem w tym, że serwisy samochodowe jakoś nie specjalnie chcą wchodzić w nieco bardziej wyszukane IT.
Link do wypowiedziLink
Kasia W.

Kasia W. Project Manager,
analityk; spec od
rozwiązań
niemożliwych

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

Rafał P.:
A co do Twojej propozycji z przypominaniem o przeglądzie... pomysł ciekawy, ale zastanawiam się, jak wynagradzane są takie
stacje, w których robi się przeglądy. Jest z tego co wiem ustalona jedna stawka za taki przegląd, więc co skłoniłoby taką stację do dodatkowych usług w stronę Klienta?
Czy jak stawka jest ustalona, to jest poniżej kosztów? Nie. Jeśli byłaby poniżej kosztów, to stacji byłoby niewiele.
A jednak są. I nie narzekają. A jakby to jeszcze połączyć z doradztwem "przy okazji"? ASOS-y ogłaszają się o "przeglądach przed urlopem" albo "serwis na zimę". A już o zwykłym corocznym - nie.
Marzena Sawicka:
Kasiu są w innych branżach, tylko mniej o nich słyszymy.
Śledzę branżę CC. Nie ma. Dla bankowców, ubezpieczycieli, telefonii komórkowych - co chwila. Może nikt im nie powiedział że można, może nikt nie pokazał?

Sami wiemy, że czasami najlepszy pomysł rodzi się podczas kuluarowcych rozmów w hotelu, nieprawdaż?
Prawdaż. Tylko z kim rozmawiać, jeśli ci ludzie na konferencję o bankowości nie przyjadą?
Michał Szybalski:
...a ja bardzo chętnie bym sprzedał taką usługę :-), problem w tym, że serwisy samochodowe jakoś nie specjalnie chcą wchodzić w nieco bardziej wyszukane IT.
Nie widzą korzyści? Czy nikt im ich nie pokazał?
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

Kasia W.:
Michał Szybalski:
...a ja bardzo chętnie bym sprzedał taką usługę :-), problem w tym, że serwisy samochodowe jakoś nie specjalnie chcą wchodzić w nieco bardziej wyszukane IT.
Nie widzą korzyści? Czy nikt im ich nie pokazał?
...od pokazywania korzyści bolą mnie ręce ;-). No nie ma chyba takiego ciśnienia na rynku, żeby tak walczyć za pomocą IT....
Link do wypowiedziLink
Marzena S.

Marzena S. Dyrektor
Zarządzający,
HILLWAY Szkolenia
biznesowe i dora...

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

Dzięki nieoficjalnie, że dałeś z siebie wszystko na konferencji Akademia Call Center. Było supeeer! I dzieki temu 5 w ocenie prelegenta-czyli... nie tyle bardzo dobrze co wybitnie!
Wielkie brawa dla naszego Michała! :)

Polecam Michała do współpracy! Nie tylko świetny kolega, ale profesjonalista i ekspert w swoim fachu.

ps. Sceptykom GL dodam, iż z Michałem poznaliśmy się dzięki GoldenLine i grupę Call/Contact Center.
Link do wypowiedziLink
Rafał J.

Rafał J. Customer Centrix
Excentric;) , CXPA,
Cofounder @
Customer...

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

Wiedziałem Michale, że staniesz na wysokości:)
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: 28 majaw Warszawie - spotkanie ekspertów praktyków CC -...

...no aż się zaczerwieniłem z wrażenia :-). Dzięki za miłą imprezę- bardzo fajnie wyszło.
Tu nieco fotek (mam nadzieję, że nikt mnie nie oskarży o złamanie ustawy o danych osobowych ;-)), żeby było żal tym, którzy nie dotarli :-).
http://picasaweb.google.pl/stalowy/AkademiaCallCenter?...
No i trzeba oddać chłopakom ze Speachstormu, że się postarali :-).Michał Szybalski edytował(a) ten post dnia 01.06.09 o godzinie 08:49
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Akademia Call Center - 24 k...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj