GoldenLine
Zaloguj się
Robert Nowak

Robert Nowak Senior Presales
Consultant, Micro
Focus, HPE Software

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Witam,

mam nastepujacy problem: Hornet 2008 miał problemy z przegrzewaniem sie i 'wypluwaniem' plynu chłodniczego. Odstawilem do autoryzowanego serwisu w Warszawie. Najpierw podejrzenia padły na pompę, ostatecznie uszczelka pod głowicą. Moto stoi w serwisie od 29. maja. Póki co nie wiadomo kiedy naprawa zostanie zakończona. Niby skręcają silnik(od dwóch dni), potem jeszcze jazdy testowe. A wogóle to na tyle nietypowa usterka (przynajmniej w tym serwisie) że konsultują się z Honda Polska i nie wiadomo czy nie zakończy się wymianą silnika.
I tu moje pytanie : czy jest określony jakiś termin w którym powinna się zakończyć naprawa w ramach gwarancji ? Książka gwarancyjna niestety nic na ten temat nie mówi :( Mam wrażenie że jak tak dalej pójdzie to w tym sezonie to nie polatam za wiele...
Będę wdzięczny za wszystkie rady.
Link do wypowiedziLink
Dariusz M.

Dariusz M. Kadra zarządzająca

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Poszukaj przepisów ogólnych. Coś w stylu "2 tygodnie, w szczególnych przypadkach 4 tygodnie, potem wymiana produktu na nowy"
Link do wypowiedziLink
Tomasz M.

Tomasz M. Trump :)

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Ja dzwoniłem w sobotę do Witolinu z pytaniem ile czasu ewentualnie potrzeba na wymianę łożyska główki ramy na gwarancji. Pan powiedział, że realnie to ok. 1,5 tygodnia, bo muszą wypisać wniosek gwarancyjny, "puścić" go do Hondy, Honda zatwierdza, potem następuje cała papierologia między Hondą i Witolinem (w tym przypadku), przyjad części i wymiana...

Jak jest w przepisach - nie wiem ... ale tak mi ocenili "realnie" jakby to wyglądało czasowo :)
Link do wypowiedziLink
Łukasz F.

Łukasz F. właściciel,
Autokompleks

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Dariusz M.:
Poszukaj przepisów ogólnych. Coś w stylu "2 tygodnie, w szczególnych przypadkach 4 tygodnie, potem wymiana produktu na nowy"
niestety bzdura
14 dni na wydanie opinii, nie ma limitu czasowego na naprawe
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Łukasz Filipek:
niestety bzdura
14 dni na wydanie opinii, nie ma limitu czasowego na naprawe

Niestety prawda , tym bardziej jeśli naprawa wykracza po za standardowe czynności serwisowe :o(
Link do wypowiedziLink
Robert Nowak

Robert Nowak Senior Presales
Consultant, Micro
Focus, HPE Software

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Tego się właśnie obawiałem.
Podobną wykładnię dostałem od rzecznika konsumentów.
Pozostaje chyba czekać. A naprawa chyba wykracza poza możliwości tego serwisu sądząc z tego co mówią.
Na dziś mieli zaplanowane jazdy testowe, nie wiem czy będą to robić cały dzień i gdzie zważywszy że dowodu rejestracyjnego nie chcieli.
Oby tylko zakończyło się na uszczelce bo jeśli będą wymieniać blok silnika to boje się że do września już nie pojeżdżę...
Link do wypowiedziLink
Dariusz M.

Dariusz M. Kadra zarządzająca

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Robert Nowak:
Tego się właśnie obawiałem.
Podobną wykładnię dostałem od rzecznika konsumentów.
Kurczę, to mnie zaskoczyliście :(
Napisałem to w dobrej wierze, bo mam przed oczami (duszy :) dosłownie taki zapis, mówiący właśnie o czasch i też o tym, po ilu naprawach można się domagać wymiany na nowy w ogóle...
Ciekawe z czym mi się w takim razie popieprzyło - z jakimś innym typem produktu (np. toster ;P czy może z przepisami w jakimś innym, lepszym kraju...
Jak znajdę to wrzucę
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

uaaaaa.. :( Tez liczylem na jakies lepsze traktowanie.. :/

A czy prawa rekojmi jakos sie do tego typu zakupow stosunkuja..?
Link do wypowiedziLink
Robert Nowak

Robert Nowak Senior Presales
Consultant, Micro
Focus, HPE Software

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Ciąg dalszy historii
W tamtym tygodniu okazało się że jeszcze napinacz rozrządu jest potrzebny i że dziś, najdalej jutro moto będzie do odbioru.
Dziś zadzwonił pan ze złą informacją. W trakcie skręcania bloku silnika śruby uszkodziły blok i w związku z tym zamawiają nowy blok.
Potrwa to dwa tygodnie ale może być dłużej bo z blokiem muszą skojarzyć jeszcze dodatkowe części itd, itp.
Tak więc w dwóch miesiącach się nie wyrobią jak widzę.
Ręce opadają, trzeba zacząć szukać jakiejś porady prawnej...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Dariusz M.:
Robert Nowak:
Tego się właśnie obawiałem.
Podobną wykładnię dostałem od rzecznika konsumentów.
Kurczę, to mnie zaskoczyliście :(
Napisałem to w dobrej wierze, bo mam przed oczami (duszy :) dosłownie taki zapis, mówiący właśnie o czasch i też o tym, po ilu naprawach można się domagać wymiany na nowy w ogóle...
Ciekawe z czym mi się w takim razie popieprzyło - z jakimś innym typem produktu (np. toster ;P czy może z przepisami w jakimś innym, lepszym kraju...
Jak znajdę to wrzucę

Regulamin danej firmy a przepisy prawa to dwie różne rzeczy. Przepisy stanowią, jak pisali Łukasz i Rafał, że na rozpatrzenie reklamacji jest 14 dni. Jeśli w ciągu 14 dni reklamacja nie zostanie rozpatrzona, uznaje się ją za uznaną. Naprawa zaś może trwać nawet miesiącami, jeśli np. trzeba jakiś element ściągnąć skądśtam. Firmy mogą natomiast "wychodzić klientowi naprzeciw" i w swoim regulaminie stosować takie zapisy, o których wspomniałeś.Anna G. edytował(a) ten post dnia 06.07.09 o godzinie 14:55
Link do wypowiedziLink
Tomasz M.

Tomasz M. Trump :)

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Robert,

Z ciekawości zapytam - jaki to serwis, jeśli to nie tajemnica of kors? :)
Link do wypowiedziLink
Robert Nowak

Robert Nowak Senior Presales
Consultant, Micro
Focus, HPE Software

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Na razie może nie będę rzucał nazwami dealerów - w każdym razie jeden z większych.
Spotykam się dziś z prawnikiem, zobaczymy co powie.
Wczoraj dostałem jeszcze update, okazało się że to zerwanie gwintów nastąpiło podobno w fabryce i stąd od początku te problemy.
Zamówili blok silnika, potem będą zamawiać panewki, korbowód i jeszcze jakieś duperele.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Robert no to tylko współczuć :o( przy okazji od takich rzeczy możesz się zabezpieczyć - nie jestem fanem ubezpieczeń ale to konkretne polecam gdyż sam wypróbowałem i opieka prawna naprawdę działa.

http://das.pl

pozdrawiam i życzę wytrwałości w działaniu
Link do wypowiedziLink
Anna Celińska

Anna Celińska tłumaczenia
audiowizualne

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Możesz troszeczkę rozwinąć wątek "opieki prawnej"? Czy to ubezpieczenie ZASTĘPUJE tradycyjne ubezpieczenie np. OC/NW czy jest dodatkową, extra płatną usługą?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Anna C.:
Możesz troszeczkę rozwinąć wątek "opieki prawnej"? Czy to ubezpieczenie ZASTĘPUJE tradycyjne ubezpieczenie np. OC/NW czy jest dodatkową, extra płatną usługą?

To ubezpieczenie nie zastępuje OC / AC jest dodatkową usługą zapewnienia Tobie i Twojej rodzinie pomocy i opieki prawnika w określonych przypadkach np. sporu z ubezpieczycielem bo te są chyba najczęstsze .

To nie jest również rozszerzenie tradycyjnego ubezpieczenia , profesjonalną opieką prawną zajmuje się niewiele firm w Polsce.
Link do wypowiedziLink
Dariusz M.

Dariusz M. Kadra zarządzająca

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

Łukasz Filipek:
niestety bzdura
14 dni na wydanie opinii, nie ma limitu czasowego na naprawe
Coś jednak jest na rzeczy. Wpadła mi w ręce gwarancja firmy Canon na aparat foto.

Pkt 2. Odpowiedzialność gwarancyjna obejmuje (...).
W sytuacjach wyjątkowych, gdyby usterki lub wady nie dało się usunąć, Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany urządzanie na nowe wolne od usterek lub wad.
Pkt 4. Usterki lub wady urządzenia ujawnione w okresie gwarancyjnym będą usuwane bezpłatnie w możliwie najkrótszym terminie, nie dłużej niż w ciągu 14 dni.

To miałem na myśli. Po 14 dniach bezskutecznej naprawy mogłem się domagać wymiany na nowy. Odpukać - nie było to potrzebne (Canon ;P
Link do wypowiedziLink
Monika Stan

Monika Stan

Temat: Naprawa w ramach gwarancji - jak dlugo

jak sprawa sie zakonczyla ? moj motocyk stoti juz 5 tygodni w serwsie na naprawe w ramach gwarancji . w poprzednum sezonie byl 2 razy po miesiacu z czego raz probowano wymieniac czesci i probowac naprawic go raz stal przez miesaic i nawet go nie "dotknieto" dopiero teraz jest podjeta kolejna proba naprawy ale w innym serwsie gdyz tamten odmowil wogole przyjecia go na warsztat a tez jest autoryzowanym serwisem . rece mi opadaja pogoda za oknem piekna a motor na wasztacie i nie wiadomo kuedy go moga zrobic prosze o pomoc
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Zapraszam na warsztaty - ka...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj