Temat: Czy SugarCRM nadaj sie jako CRM do telmarketingu lub...

Czy wg Was to rozwiązanie w wersji Community Edition (czyli Open Source ) nadaje się jako system CRM do prowadzenia działań związanych z tele marketingiem ewentualnie e-mailing ? Czy ktoś ma jakieś dośwaidczenia z tym sytemem właśnie pod kątem tego typu zadań ?Grzegorz Babicz edytował(a) ten post dnia 20.05.12 o godzinie 22:02

Temat: Czy SugarCRM nadaj sie jako CRM do telmarketingu lub...

Witam,

odpowiem na Pana pytanie, biorąc pod uwagę:
- doświadczenie naszej firmy we wdrażaniu SugarCRM Community,
- doświadczenie użytkownika systemu (w eVolpe sami korzystamy dla własnych potrzeb z SugarCRM).

Jeśli chodzi o telemarketing, to jak najbardziej się nadaje - oczywiście warto uwzględnić dodatkowe funkcjonalności, ułatwiające pracę telemarketera, m.in. jak:
- integracja z centralą telefoniczną (np. Asterisk czy VoiP);
- odpowiednie modyfikacje formularzy rozmów telefonicznych (np. zakresu informacyjnego czy ustawień relacji);
- stworzenie np. modułu ankiet;
- itd.
Mieliśmy okazję wdrażać SugarCRM CE dla firmy typowo Call Center - zastosowanie SugarCRM Community okazało się ogromnym sukcesem. Telemarketerzy z powodzeniem wykorzystują go do codziennej pracy, a my z naszym klientem cały czas współpracujemy i prowadzimy kolejne zlecenia dla coraz to nowych projektów i kampanii telemarketingowych.

Jeśli chodzi zaś o e-mailingową stronę SugarCRM Community - to na pewno trzeba mieć na uwadze, że pomimo faktu, iż SugarCRM jest przede wszystkim systemem klasy CRM (nie zaś oprogramowaniem przeznaczonym typowo do kampanii mailingowych), mamy do dyspozycji zaawansowaną funkcjonalność w tym zakresie. Możemy zatem przeprowadzać kampanie typu Newsletter, Adhoc itp. Możemy podglądać kto przeczytał, kto wyrzucił naszą wiadomość, kto wszedł w link śledzący, prowadzący np. do naszej strony www, itd. W przypadku, gdy odbiorcami naszej kampanii są tysiące i więcej osób, to rekomendowana jest integracja z system e-mailingowym. Istnieją już gotowe integracje np. z: Pardot, inBOX25 itd.

Podsumowując, tak, SugarCRM CE nadaje się. Główną zaletą SugarCRM CE będzie przede wszystkim możliwość dopasowania mechanizmu tele- czy mail- marketingowych do indywidualnych potrzeb. Standardowa funkcjonalność pozwala już na działania tego typu, a drobne modyfikacje pozwolą zoptymalizować proces.

Pozdrawiam,

Magda

eVolpe Consulting Group
magdalena.kobla@evolpe.pl
evolpe.plMagdalena Kobla edytował(a) ten post dnia 21.05.12 o godzinie 11:12