GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: Płatność przy odbiorze - jak zabezpieczyć się przed...

Witam,
macie jakieś sprawdzone rozwiązania albo pomysły jak zapobiec żartom lub nieuczciwości klientów którzy wybierają płatność przy odbiorze ale nie odbierają przesyłki przez co sklep ma dodatkowe koszty?

Chodzi mi tylko o takie rozwiązania które nie będą kłopotliwe dla normalnych klientów. Dodatkowe potwierdzenie zamówienia np. przez e-mail jest kłopotliwe i z pewnością zwiększy odsetek porzuconych koszyków.
Są jakieś inne rozwiązania?

Pozdrawiam
MP
Link do wypowiedziLink
Ireneusz Adamczyk

Ireneusz Adamczyk Pomagamy Firmom
budować przewagę
konkurencyjną

Temat: Płatność przy odbiorze - jak zabezpieczyć się przed...

To problem teoretyczny, czy rzeczywisty?

Mnie się wydaje, że hipotetyczny... Ile takich zdarzeń miał sklep w ostatnim miesiącu procentowo?

U mnie ten problem w ogóle nie występuje. W ciągu 3 lat może były dwa przypadki - z czego jeden taki, że żona zamawiała, a mąż nie odebrał, bo żona mu nic nie powiedziała :) Jako rozwiązanie Klientka domówiła jeszcze coś i prosiła o ponowną wysyłkę.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Płatność przy odbiorze - jak zabezpieczyć się przed...

Z doświadczenia moich klientów wiem, że wszystko zależy od branży w jakiej działa sklep.
Najwięcej żartownisiów jest moim zdaniem w kategorii sklepów erotycznych :)
Link do wypowiedziLink
Łukasz Małek

Łukasz Małek E-commerce project
manager

Temat: Płatność przy odbiorze - jak zabezpieczyć się przed...

Nie ma możliwości zabezpieczenia się przed głupotą ludzką w tej kwestii.

Bardzo irytujące są rozmowy z klientami, którzy nie odebrali przesyłki za pobraniem ponieważ "się rozmyślili" lub "już nie chcą zamówienia" Na szczęście są to przypadki marginalne. Głównym sposobem zniwelowania strat w tej kwestii jest wliczenie kosztów nieodebranych przesyłek pobraniowych w średnią cenę przesyłki. Możesz również powołując się na kodeks cywilny występować do nieuczciwego klienta o zwrot szkody, którą wyrządził poprzez nieodpowiedzialne zakupy. Jednak czy te kilkadziesiąt złotych będzie warte takiego zachodu?
Link do wypowiedziLink
Ireneusz Adamczyk

Ireneusz Adamczyk Pomagamy Firmom
budować przewagę
konkurencyjną

Temat: Płatność przy odbiorze - jak zabezpieczyć się przed...

Łukasz M.:
Bardzo irytujące są rozmowy z klientami, którzy nie odebrali przesyłki za pobraniem ponieważ "się rozmyślili" lub "już nie chcą zamówienia" Na szczęście są to przypadki marginalne. Głównym sposobem zniwelowania strat w tej kwestii jest wliczenie kosztów nieodebranych przesyłek pobraniowych w średnią cenę przesyłki. Możesz również powołując się na kodeks cywilny występować do nieuczciwego klienta o zwrot szkody, którą wyrządził poprzez nieodpowiedzialne zakupy. Jednak czy te kilkadziesiąt złotych będzie warte takiego zachodu?

Ja tam się niczym nie irytuję. Zdarzyły mi się może dwa takie przypadki w ciągu kilku lat. Podobnie z nieopłaconymi zamówieniami. Wysyłam przypomnienie, a jak nie ma reakcji, to anuluję zamówienie i tyle. Może raz na miesiąc się zdarzy taka sytuacja. Czym się tu irytować?
Link do wypowiedziLink
Łukasz Małek

Łukasz Małek E-commerce project
manager

Temat: Płatność przy odbiorze - jak zabezpieczyć się przed...

Jeżeli jako sklep internetowy zachowujemy się fair w stosunku do klientów to wymagamy od nich tego samego. Jeżeli klient robi zakupy dla zabawy i nie odbiera przesyłki pobraniowej nie jest to dla nas niczym przyjemnym. Niemniej jednak takie przypadki mamy wliczone w koszty przesyłki.
Link do wypowiedziLink
Ireneusz Adamczyk

Ireneusz Adamczyk Pomagamy Firmom
budować przewagę
konkurencyjną

Temat: Płatność przy odbiorze - jak zabezpieczyć się przed...

Ja tam lubię swoich Klientów - nawet tych, którzy się rozmyślili :) Każdy popełnia błędy i Klienci też mają do tego prawo.

W przypadkach (tych nielicznych), kiedy to nastąpiło, zadzwoniłem, żeby się dowiedzieć dlaczego do tego doszło. I przypadki naprawdę były poważne; raz zmarła osoba, dla której były zamówione suplementy... Więc córka nie odebrała przesyłki. Czy można się dziwić? (Preparat był zamówiony pod kątem tego schorzenia, więc sytuacja była naprawdę wiarygodna.)

Z mojego doświadczenia wynika, że powody takiego zachowania są zwykle jakieś. Więc medal ma zwykle dwie strony i trzeba też rację drugiej strony wziąć pod uwagę.
Link do wypowiedziLink
Łukasz Małek

Łukasz Małek E-commerce project
manager

Temat: Płatność przy odbiorze - jak zabezpieczyć się przed...

Jeżeli miał Pan do czynienia tylko z dwoma przypadkami to gratuluję branży. Niestety nie wszędzie jest tak różowo i nie wszyscy klienci mają logiczne wytłumaczenie.

Kilka przykładów z naszej branży:
-Klient, który nie odebrał paczki bo myślał, że dostanie ją tego samego dnia, w którym ją zamówił.
-Klientka, która nie odebrała paczki bo opakowanie było za małe.
-Zamówienia składane przez mszczącego się pracownika na swojego poprzedniego pracodawcę
-Zamówienia składane przez byłego chłopaka na dane dziewczyny
-Zamówienia składane w sobotę o 2-5 w nocy kiedy to klienci czasem nie pamiętają, że coś zamówili...

Mogę lubić i szanować swoich klientów, ale logiki działania niektórych nie jestem w stanie zrozumieć.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Szkolenie: Najnowsze zmiany...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj